Guten Abend ...
Ich habe eine Auszahlung an Dragonia vorgenommen.
Ist es vertrauenswürdig? Haben Sie Geld erhalten?
Hier können Sie die vollständige Rezension dieses Casinos lesen.
Wie läuft die Auszahlung? Wann genau haben Sie sie beantragt?
Erst gestern... ich wollte nur mal Ihre Meinung dazu hören, basierend auf meinen Erfahrungen.
Okay. Dann berichten Sie uns doch, wie es läuft.
Guten Abend. Ich habe 7.000 € bei dragonia2.com gewonnen. Ich habe drei Auszahlungsanträge gestellt: am 13., 14. und 15. Januar. Die Auszahlungen werden noch bearbeitet, daher habe ich noch nichts erhalten. Was soll ich tun?
Wurden Sie vielleicht aufgefordert, die Verifizierung zu bestehen?
Wurden Sie vielleicht aufgefordert, die Verifizierung zu bestehen?
Nein. Sie haben mich noch gar nicht gefragt. Ich habe sogar gefragt, ob ich irgendwelche Dokumente einreichen müsse, und sie meinten, das sei momentan nicht nötig.
Sie stehen also mit dem Casino in Kontakt, richtig? Das ist ein gutes Zeichen, und ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird.
Falls nicht, geben Sie uns Bescheid, und unser Beschwerdeteam wird versuchen, einzugreifen.
Sie stehen also mit dem Casino in Kontakt, richtig? Das ist ein gutes Zeichen, und ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird.
Falls nicht, geben Sie uns Bescheid, und unser Beschwerdeteam wird versuchen, einzugreifen.
Okay, vielen Dank. Heute ist der vierte Tag und es wurden noch keine Auszahlungen vorgenommen.
Sie stehen also mit dem Casino in Kontakt, richtig? Das ist ein gutes Zeichen, und ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird.
Falls nicht, geben Sie uns Bescheid, und unser Beschwerdeteam wird versuchen, einzugreifen.
Ich habe jedoch Screenshots von allen E-Mails und Abbuchungen sowie von den 5500 Euro gemacht, die sich noch auf dem Konto befinden.
Hier sind die Auszahlungen aufgelistet, die noch bearbeitet werden, und was ich noch abheben muss. 
Hallo, es ist eine gute Idee, all diese Screenshots aufzubewahren. Füge vorsichtshalber auch alle Aktualisierungen vom Casino hinzu.
Vorerst müssen wir wohl alle auf eine Rückmeldung warten.
Ich habe alle Unterlagen geschickt, obwohl sie nicht angefordert wurden. Aber immer noch nichts! Wie lange muss ich warten, bis ich eine Beschwerde einreichen kann? Im Chat und per E-Mail heißt es immer nur, meine Anfrage werde bearbeitet, aber das dauert mir viel zu lange.
Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich Verzögerungen bei Auszahlungen einreichen.
Meine erste Auszahlung habe ich am 13. [Monat] beantragt. Das Casino gibt eine Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen an, wobei der Tag der Antragstellung und Wochenenden nicht mitgerechnet werden.
Bis heute ist der fünfte Werktag vergangen und alle Auszahlungen befinden sich immer noch im Status „In Bearbeitung", ohne dass bisher Zahlungen freigegeben wurden.
Der Casino-Support hat wiederholt (per Chat und E-Mail) bestätigt, dass:
– Auszahlungen wurden korrekt beantragt
Die Zahlungsmethode ist korrekt und wurde akzeptiert.
– Mit meinem Konto gibt es keine Probleme.
Ich wurde nicht um zusätzliche Dokumente gebeten, habe aber freiwillig die KYC-Dokumente (Vorder- und Rückseite des Personalausweises, eine Stromrechnung als Adressnachweis und einen Nachweis über die Inhaberschaft des Zahlungsmittels) mitgeschickt.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich weder einen bestätigten Zahlungstermin noch die Freigabe von Auszahlungen erhalten.
Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und um Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Nun, zunächst einmal hat jedes Casino 14 volle Tage Zeit, die Formalitäten zu erledigen und die Zahlung zu veranlassen. Ich kann mir vorstellen, wie das klingen mag, aber ich denke, das ist die Antwort auf Ihre Frage.
Deshalb habe ich Geduld empfohlen.
Sie können Ihre Beschwerde gerne einreichen, die Frist wird jedoch eingehalten.
Nun, zunächst einmal hat jedes Casino 14 volle Tage Zeit, die Formalitäten zu erledigen und die Zahlung zu veranlassen. Ich kann mir vorstellen, wie das klingen mag, aber ich denke, das ist die Antwort auf Ihre Frage.
Deshalb habe ich Geduld empfohlen.
Sie können Ihre Beschwerde gerne einreichen, die Frist wird jedoch eingehalten.
Aber warum schreiben sie dann 3 Tage?
Um ehrlich zu sein, ist es in Casinos üblich, Zeitrahmen in die Regeln aufzunehmen, gleichzeitig aber auch zahlreiche Ausnahmen vorzusehen und darauf hinzuweisen, dass die gesamten Regeln Änderungen unterliegen können.
Ich vergleiche das normalerweise mit Fernsehwerbung. Die Mechanismen sind die gleichen.
Darüber hinaus haben Chat-Operatoren in der Regel nur begrenzten Zugriff auf Informationen von anderen Teams, die am Verifizierungs- und Zahlungsprozess beteiligt sind, was sie oft dazu veranlasst, Vermutungen anzustellen.
Einfach ausgedrückt: Wenn sich eine Situation ändert, egal aus welchem Grund, können sich auch die Fristen ändern.
Um ehrlich zu sein, ist es in Casinos üblich, Zeitrahmen in die Regeln aufzunehmen, gleichzeitig aber auch zahlreiche Ausnahmen vorzusehen und darauf hinzuweisen, dass die gesamten Regeln Änderungen unterliegen können.
Ich vergleiche das normalerweise mit Fernsehwerbung. Die Mechanismen sind die gleichen.
Darüber hinaus haben Chat-Operatoren in der Regel nur begrenzten Zugriff auf Informationen von anderen Teams, die am Verifizierungs- und Zahlungsprozess beteiligt sind, was sie oft dazu veranlasst, Vermutungen anzustellen.
Einfach ausgedrückt: Wenn sich eine Situation ändert, egal aus welchem Grund, können sich auch die Fristen ändern.
Und welchen Grund gäbe es, die Situation zu ändern? Ich weiß, ich habe Recht. Ich habe alle Antwort-E-Mails, die Chats mit den Mitarbeitern. Ich habe die KYC-Unterlagen aus eigenem Antrieb eingereicht, da mein Konto laut deren Aussage nicht dafür erforderlich war. Sie hätten mir einfach nur die Bearbeitungszeit mitteilen müssen, aber stattdessen sagten sie mir immer dasselbe: Der Betrag sei sehr hoch, und wenn ich ihn sehe, werde ich ihn sehen.
Grundsätzlich beeinflusst jede in den Regeln erwähnte Handlung oder jedes Ereignis den Auszahlungszeitraum. Sehen Sie, es geht hier nicht wirklich darum, Recht zu haben, denn um das zu verstehen, braucht es eine andere Sichtweise.
Im konkreten Fall kann es im Casino jedoch aufgrund des erhöhten Anfrageaufkommens zu Verzögerungen kommen. Dies verdeutlicht, warum Regeln jederzeit geändert werden können. Mir ist noch nie bekannt, dass ein Casino die Fristen in den Regeln aufgrund von Verzögerungen angepasst hat. Das ist auch nicht nötig.
Die in den Regeln genannten Zeiträume stellen den schnellstmöglichen Zeitraum ohne KYC-Prüfung, ohne Überprüfungen und ohne Verzögerungen dar. Sie sind nicht speziell für Sie gedacht, sondern stellen eine Option dar, wenn keine anderen Faktoren die Auszahlung beeinflussen. So funktioniert es in der Praxis.
Sie haben einen zusätzlichen Schritt unternommen, weil Sie glaubten, dadurch den Prozess zu beschleunigen. Sie erwähnten auch, dass das Casino geantwortet habe, der Betrag sei zu hoch. Nun, üblicherweise überprüft das Casino bei hohen Gewinnen oder Auszahlungsanfragen höherer Beträge rückwirkend einen Großteil der Spielaktivitäten und konsultiert den Spieleanbieter, um die Rechtmäßigkeit der Gewinne sicherzustellen. Dies könnte auch bei Ihnen der Fall sein.
Ich stimme zu, dass das Casino Ihnen das hätte mitteilen sollen. Könnte ich bitte die Antwort sehen, die Sie erhalten haben? Ein Screenshot wäre am besten. Ihren Angaben zufolge müssen noch weitere Schritte abgeschlossen sein, bevor die Auszahlung bestätigt wird; die in den Regeln festgelegte Frist beginnt jedoch erst ab diesem Zeitpunkt.
Es ist verständlich, wenn man das Gefühl hat, dass etwas nicht stimmt, und meiner Meinung nach geht es vielen Spielern genauso, insbesondere wenn keine klare Erklärung vorliegt. Kein Wunder, dass die Verzögerung unangemessen erscheint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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