Guten Abend ...
Ich habe eine Auszahlung an Dragonia vorgenommen.
Ist es vertrauenswürdig? Haben Sie Geld erhalten?
Here you can read the full review of this casino.
How is the withdrawal going, please? When exactly did you request it?
Erst gestern... ich wollte nur mal Ihre Meinung dazu hören, basierend auf meinen Erfahrungen.
Okay. Inform us about how it is going then.
Guten Abend. Ich habe 7.000 € bei dragonia2.com gewonnen. Ich habe drei Auszahlungsanträge gestellt: am 13., 14. und 15. Januar. Die Auszahlungen werden noch bearbeitet, daher habe ich noch nichts erhalten. Was soll ich tun?
Have they asked you to pass the verification, perhaps?
So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.
If not, let us know and our complaint team will try to intervene.
So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.
If not, let us know and our complaint team will try to intervene.
Okay, vielen Dank. Heute ist der vierte Tag und es wurden noch keine Auszahlungen vorgenommen.
So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.
If not, let us know and our complaint team will try to intervene.
Ich habe jedoch Screenshots von allen E-Mails und Abbuchungen sowie von den 5500 Euro gemacht, die sich noch auf dem Konto befinden.
Hier sind die Auszahlungen aufgelistet, die noch bearbeitet werden, und was ich noch abheben muss. 
Hi there, it's a good idea to keep all those screenshots. Include any updates from the casino too, just in case.
For now, however, I guess we all have to wait for a follow-up.
Ich habe alle Unterlagen geschickt, obwohl sie nicht angefordert wurden. Aber immer noch nichts! Wie lange muss ich warten, bis ich eine Beschwerde einreichen kann? Im Chat und per E-Mail heißt es immer nur, meine Anfrage werde bearbeitet, aber das dauert mir viel zu lange.
Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich Verzögerungen bei Auszahlungen einreichen.
Meine erste Auszahlung habe ich am 13. [Monat] beantragt. Das Casino gibt eine Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen an, wobei der Tag der Antragstellung und Wochenenden nicht mitgerechnet werden.
Bis heute ist der fünfte Werktag vergangen und alle Auszahlungen befinden sich immer noch im Status „In Bearbeitung", ohne dass bisher Zahlungen freigegeben wurden.
Der Casino-Support hat wiederholt (per Chat und E-Mail) bestätigt, dass:
– Auszahlungen wurden korrekt beantragt
Die Zahlungsmethode ist korrekt und wurde akzeptiert.
– Mit meinem Konto gibt es keine Probleme.
Ich wurde nicht um zusätzliche Dokumente gebeten, habe aber freiwillig die KYC-Dokumente (Vorder- und Rückseite des Personalausweises, eine Stromrechnung als Adressnachweis und einen Nachweis über die Inhaberschaft des Zahlungsmittels) mitgeschickt.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich weder einen bestätigten Zahlungstermin noch die Freigabe von Auszahlungen erhalten.
Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und um Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Well, first of all, each casino is given 14 full days to fulfill the procedures and provide the payment. I imagine how it may sound, but I guess it is an aswer to your question.
That's why I recommended patience.
Feel free to submit the complaint request, but the time frame will be respected.
Well, first of all, each casino is given 14 full days to fulfill the procedures and provide the payment. I imagine how it may sound, but I guess it is an aswer to your question.
That's why I recommended patience.
Feel free to submit the complaint request, but the time frame will be respected.
Aber warum schreiben sie dann 3 Tage?
Well, truth be told, casinos are for example, used to include time frames in the rules, while at the same time many exceptions are also stated in the rules, as well as a part saying that the whole rules are subject to change.
I usually compare that to tv advertisements. The mechanics are the same.
Moreover, chat operators typically have limited access to information from other teams involved in the verification and payment process, which often leads them to make guesses.
Simply put, when a situation changes, no matter the reason, deadlines may change too.
Well, truth be told, casinos are for example, used to include time frames in the rules, while at the same time many exceptions are also stated in the rules, as well as a part saying that the whole rules are subject to change.
I usually compare that to tv advertisements. The mechanics are the same.
Moreover, chat operators typically have limited access to information from other teams involved in the verification and payment process, which often leads them to make guesses.
Simply put, when a situation changes, no matter the reason, deadlines may change too.
Und welchen Grund gäbe es, die Situation zu ändern? Ich weiß, ich habe Recht. Ich habe alle Antwort-E-Mails, die Chats mit den Mitarbeitern. Ich habe die KYC-Unterlagen aus eigenem Antrieb eingereicht, da mein Konto laut deren Aussage nicht dafür erforderlich war. Sie hätten mir einfach nur die Bearbeitungszeit mitteilen müssen, aber stattdessen sagten sie mir immer dasselbe: Der Betrag sei sehr hoch, und wenn ich ihn sehe, werde ich ihn sehen.
Essentially, any action mentioned in the rules or any occurrence will alter the payout timeframe. You see, this isn't really about being right, because understanding it requires a different perspective.
However, in this specific case, the casino may be experiencing delays due to an increased volume of requests; this situation illustrates why rules are always subject to change. I have never witnessed a casino altering the time limits in the rules because of a delay. They do not need to.
The time frames mentioned in the rules represent the quickest possible timeframe without KYC, without checks, and without delays. those are not meant specifically for you but represent an option when no other aspects are affecting the payout. That's how it works in practice.
You took an additional step because you believed it would speed up the process. You also mentioned the casino responded that the amount is too high. Well, usually when a player wins big or requests a higher amount to be withdrawn, the casino may retroactively check the wide portion of the gaming activity and also consult a game provider to ensure the winnings are ok. This may be happening to you.
I agree the casino should have specifically told you. May I see the response you get? Screenshot would be best. According to what you said, other steps must be completed before the payout is confirmed; however, this is where the time frame specified in the rules begins, not sooner.
It is understandable if you feel like something is wrong, and in my opinion, many players feel the same, especially when a clear explanation is not available. No wonder it seems like an unreasonable delay.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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