Dragonia Casino - generelle Diskussion (Seite 11)

Danke für die Antwort. Du hast auch nicht mit Boni gespielt, oder? Die brauchen halt etwas.

Meine Auszahlungen hängen seit 5 Tagen fest, es handelt sich um 3 verschiedene Auszahlungen. Ich muss 6500 € abheben. Könnte mir jemand hier sagen, wann das Geld auf meinem Konto eingehen wird?

Hallo, ich kann Ihnen leider nicht genau sagen, wann das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Sie warten bereits seit fünf Tagen, und wir gewähren Casinos 14 Tage Zeit, um Auszahlungen zu bearbeiten oder die erforderlichen KYC-Prüfungen abzuschließen.

Hat das Casino Sie aufgefordert, irgendwelche Dokumente einzureichen? Handelt es sich um Ihre ersten Auszahlungen von diesem Casino?

Ich sehe, dass Sie einen größeren Betrag abheben möchten, daher ist etwas Geduld gefragt. Falls Sie bereits verifiziert sind oder das Casino noch keine Verifizierung angefordert hat und Sie lediglich auf die Auszahlung warten, würde ich die erwähnten 14 Tage abwarten. Sollte sich bis dahin nichts getan haben, können wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich habe vor zwei Wochen erfolgreich insgesamt 1000 € abgehoben, und das Geld kam pünktlich an. Das Casino hat keine Dokumente angefordert und versichert mir, die Auszahlung würde bald erfolgen. Das dauert nun schon eine Woche, seit ich nachgefragt habe. Ich bin geduldig, aber es kommt mir langsam sehr lange vor, da noch viele Auszahlungen ausstehen.

Die vorherige Auszahlung von 1.000 € ist ermutigend, obwohl ich verstehe, warum sich diese Wartezeit länger anfühlt, wenn man noch 6.500 € hat, die in mehreren Raten abgehoben werden können.

Welche Zahlungsmethode verwenden Sie, und ist es dieselbe, die zuvor funktioniert hat? Sind alle drei Anfragen noch in Bearbeitung, oder wurde eine davon bereits genehmigt oder bearbeitet?

Ich habe Ihre Beschwerde gefunden, die derzeit auf die verspätete Zahlung wartet. Die von mir erwähnte 14-tägige Frist gilt weiterhin; der Beschwerde-Timer zeigt an, wann das Team voraussichtlich nachfassen wird, nicht aber ein garantiertes Zahlungsdatum.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die erste Zahlung eingeht oder falls das Casino Ihnen eine konkrete Erklärung für die Verzögerung gibt. Das hilft uns festzustellen, ob die Auszahlungen nun erfolgen.

Damals erfolgte das Geld wie üblich per Banküberweisung. Jetzt habe ich dieselbe Methode verwendet und nichts mehr gehört. Bei jeder Überweisung steht nur noch „in Bearbeitung", obwohl ich seit den Abhebungen nichts mehr von ihnen gehört habe.

Das klärt die Sache. Sie verwenden dieselbe Banküberweisungsmethode, die zuvor funktioniert hat, aber die Bearbeitung allein bestätigt nicht, dass das Casino das Geld tatsächlich auf Ihr Bankkonto überwiesen hat.

Bitte lassen Sie die Anfragen vorerst unbearbeitet und stornieren Sie sie nicht, damit der Prozess nicht unterbrochen wird und die Gelder Ihrem Spielguthaben nicht wieder gutgeschrieben werden. Ihre bestehende Beschwerde ermöglicht es uns, den Vorgang zu verfolgen, falls die Zahlungen weiterhin ausstehen.

Ich verstehe, dass die fehlenden Aktualisierungen frustrierend sind. Bitte informieren Sie uns, sobald sich der Status einer Anfrage ändert (z. B. bezahlt oder abgeschlossen) oder sobald die erste Überweisung auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten, und es sind nun neun Werktage seit der Auszahlung vergangen. Im Live-Chat heißt es, die Bearbeitung würde bald erfolgen, und das wird nun schon seit vier Tagen wiederholt: Die Auszahlung wird bearbeitet und soll in Kürze genehmigt werden.

Es ist verständlicherweise frustrierend, immer wieder „bald" zu hören, ohne dass sich etwas tut. Ihren Schilderungen zufolge warten die Auszahlungen noch auf die Genehmigung, es gibt also noch keine Bestätigung, dass die Banküberweisungen getätigt wurden.

Zur Klarstellung: Die zuvor erwähnte 14-tägige Frist bezieht sich auf Werktage. Könnten Sie uns bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie diese Anfragen eingereicht haben? Dies hilft uns, den zeitlichen Ablauf präzise zu ermitteln.

Ihre Beschwerde ist bereits offen. Bitte informieren Sie Jean darüber, dass die Zahlungen weiterhin ausstehen und der Support noch immer keine konkrete Erklärung abgegeben hat. Ich hoffe, das nächste Update bringt tatsächliche Fortschritte und nicht nur eine weitere allgemeine Zusicherung.

Abhebungen wurden an drei Tagen vorgenommen, die ersten am 26., 27. und 28. September. Sollten Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen?

Das Casino wird kontaktiert, aber Sie müssen den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde selbst verfolgen. Ich habe darauf keinen Einfluss; unsere Beschwerdebearbeiter kümmern sich darum.

Bitte überprüfen Sie Ihre Beschwerde regelmäßig. Dort können Sie sehen, woran unser Team arbeitet, ob es weitere Informationen von Ihnen benötigt und wann es das Casino kontaktiert.

Sobald unser Beschwerdeteam alle benötigten Informationen von Ihnen erhalten hat und der Fall dieses Stadium erreicht hat, wird es sich mit dem Casino in Verbindung setzen.