DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 25)

Könnten Sie bitte aufhören, Kommentare abzugeben, die nichts mit Ihnen zu tun haben?

Wenn Sie das Forum weiterhin überfluten, werde ich Ihre Beiträge löschen und Ihr Konto sperren. Zu Ihrer Beschwerde wurde bereits alles gesagt, und es ist völlig unfair, die Situation anderer Leute zu nutzen, um diesen Thread mit Ihren Meinungen zu füllen.

Ich hoffe, Sie können das auch sehen. Und es tut mir leid, dass Sie immer noch voll davon sind.

Man sollte sich wirklich über Casinos wie Deloro informieren, bevor man dort spielt. Dann könnten nicht so viele Spieler betrogen werden.

Warnung! Ich habe gerade zwei Einzahlungen bei Del Oro getätigt, und nun behaupten sie, die Zahlungen seien nicht von ihnen. Ich habe über deren Zahlungsschnittstelle auf ihrer Website eingezahlt. Es war eindeutig eine Einzahlung an sie. Meiner Meinung nach haben sie mein Geld gestohlen.

Das ist ein großer Betrug, spielt nicht in diesem Casino!

Wer hat unter diesem betrügerischen Casino gelitten?

Sie haben es blockiert, mit der Begründung, Ukrainer dürften nicht spielen, obwohl das gar nicht im Absatz steht!

Nun schreiben sie unter Bezugnahme auf Punkt 2.3.2 der Regeln, kurz gesagt, sie sind echte Betrüger.

Soweit ich das sehe, ist die Ukraine unseren Informationen zufolge tatsächlich kein eingeschränktes Land. 🤔

Unser Beschwerdeteam wird sich Ihren Fall so schnell wie möglich ansehen, und wir hoffen, Ihnen helfen zu können.

Darf ich fragen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen?

Romi, ich danke dir für dein Verständnis.

Das ist wirklich eine Frechheit von deren Seite. Ich habe mit einem Einsatz von 0,10 $ einen 5000-fachen Multiplikator bekommen. Vielleicht hat es sie verärgert, dass ich das Spielautomatenspiel so zufällig erraten habe. Sie schrieben mir nämlich, dass sie laut Regel 2.3.2 Gewinne jederzeit stornieren können. Wie soll ich das denn verstehen?

Ich habe da nichts falsch gemacht, das sind Betrüger! Zumindest verhalten sie sich so.

Ich werde Ihnen nun im Folgenden ihre Antwort vom 14. Dezember 2025 übermitteln.

Antwort unten 👇👇👇👇👇👇

Lieber Alexander,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht. Wir haben Ihr Konto, Ihre Korrespondenz mit unserem Support-Team und die von Ihnen geschilderten Umstände sorgfältig geprüft. Nachfolgend finden Sie eine klare und abschließende Erläuterung unserer Position.

Zunächst einmal akzeptiert das Del Oro Casino keine Spieler aus Russland oder der Ukraine. Diese Einschränkung beruht auf internen Compliance- und Risikorichtlinien, die aufgrund der anhaltenden kriegsbedingten Ereignisse eingeführt wurden. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann; interne Richtlinien sind jedoch unabhängig von den persönlichen Umständen eines Spielers oder den Glücksspielbestimmungen seines Landes verbindlich.

Zunächst ging unser Team aufgrund der Verwendung russischer Sprache in der Kommunikation davon aus, dass Sie ein russischer Spieler sein könnten. Nachdem Sie Ihre ukrainische Staatsbürgerschaft bestätigt hatten, galt dieselbe Einschränkung. Dies war weder willkürlich noch ein Versuch, Gewinne zu umgehen, sondern eine gesetzliche Vorgabe.

Daher sind alle auf dem Konto erzielten Gewinne ungültig, und das übliche und korrekte Vorgehen in solchen Fällen ist die Rückerstattung des eingezahlten Betrags. Dieses Vorgehen wurde Ihnen von unserem Support-Team mitgeteilt.

Darüber hinaus stellten wir im Rahmen unserer Überprüfung Folgendes fest:

Ihre Sitzungen wurden über ein VPN oder von Standorten aus durchgeführt, die nicht mit Ihrem angegebenen Land übereinstimmen, was die Zuständigkeit und die Einhaltung der Vorschriften zusätzlich erschwert.

Die Verifizierung (KYC) ist genau der Schritt, in dem die Berechtigung zur Teilnahme an der jeweiligen Gerichtsbarkeit bestätigt wird. Vor der Einreichung der Dokumente lassen sich länderspezifische Beschränkungen technisch nicht immer erkennen.

Bezüglich Ihres Hinweises auf Heats Casino möchten wir darauf hinweisen, dass beide Marken zwar unter demselben Dach firmieren, es sich aber um völlig separate Plattformen mit unterschiedlicher Verwaltung, Risikorichtlinien, Betriebsregeln und Compliance-Entscheidungen handelt. Die Aufnahme eines Spielers bei Heats Casino bedeutet nicht automatisch die Aufnahme bei Del Oro Casino und begründet weder eine Verpflichtung noch einen Präzedenzfall.

Wir möchten Sie außerdem auf Klausel 2.3.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DelOroCasino.com hinweisen, die dem Betreiber ausdrücklich das Recht einräumt, ein Konto nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu schließen, unter anderem aus Gründen der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, des Risikomanagements oder regulatorischer Vorgaben.

Um es ganz klar zu sagen:

Diese Entscheidung basiert nicht auf Ihrem Spielverhalten.

Diese Entscheidung beruht nicht auf der Tatsache, dass Sie gewonnen haben.

Diese Entscheidung ist nicht betrügerisch.

Diese Entscheidung beruht auf rechtlichen und internen Compliance-Bestimmungen, zu deren Einhaltung der Betreiber berechtigt und verpflichtet ist.

Wir weisen die Behauptung, Del Oro Casino arbeite betrügerisch, entschieden zurück. Wir bearbeiten täglich Auszahlungen für Spieler aus anerkannten Jurisdiktionen, darunter auch hohe Gewinne. Ihr Fall ist ein Ausnahmefall und kein Geschäftsmodell.

Falls Sie dies wünschen, können wir die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Anzahlung gemäß unseren Richtlinien veranlassen. Bitte bestätigen Sie, ob Sie mit diesem Vorgang fortfahren möchten.

Diese Mitteilung stellt unsere endgültige Stellungnahme zu diesem Thema dar. Weitere Drohungen oder Anschuldigungen werden das Ergebnis nicht ändern, da die Entscheidung auf unseren Unternehmensrichtlinien beruht und mit unseren Nutzungsbedingungen übereinstimmt.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino – Compliance-Team

Support-Team

Del Oro Casino und Sportwetten

Webseite: www.DelOroCasino.com

E-Mail: Support@DelOroCasino.com



Von: Alexander Matrosov < matrosov033@gmail.com >

Gesendet: Samstag, 13. Dezember 2025, 08:08 Uhr

An: Del Oro Casino Support < support@delorocasino.com >

Thema

Es ist ukrainischen Staatsbürgern nicht verboten, in diesem Verein zu spielen.

Schon vorher hatten sie mir solchen Unsinn erzählt.

Nein, nicht sehr lange, ich habe mich erst vor ein paar Tagen bei ihnen angemeldet.

Ich habe aber früher mit ihren Partnern gespielt und dort sowohl vor als auch nach diesem Vorfall nachgefragt. Die Ukraine gehört nicht zu den gesperrten Ländern.

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass sie die Rückzahlung meiner Einzahlung fordern und das Konto sperren wollen. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich, solange ich an einer Lösung arbeite, nichts zurücknehmen werde.

Ich habe alle Screenshots. Wenn Sie etwas benötigen, schreiben Sie mir einfach. Ich bin jederzeit für einen Dialog offen.

Ich habe in allem Recht 💯 und ich habe nichts zu befürchten.

Meine Meinung mag trivial sein, aber ich denke, hier ist alles ganz einfach.

Unter dem Deckmantel des Glücksspiels betreibt diese Plattform Betrug. Alles ist völlig klar: Hätte ich verloren, wäre das Geld ihnen zugestanden. Da ich aber gewonnen habe, haben sie sich einen undurchsichtigen Trick ausgedacht, um die Rückzahlung zu vermeiden, denn die Einzahlung betrug 21,34 USDT und der verfügbare Auszahlungsbetrag 785 USD.

Die dort geltenden Regeln sind Standard, und solche Regeln gibt es in jedem Casino, darum geht es nicht.

Es ist verständlich, wenn ein Spieler mehrere Konten nutzt, mit anderen Spielern über dieselbe IP-Adresse spielt oder dasselbe Gerät mit anderen Spielern verwendet. In diesem Fall handelt es sich jedoch um einen Verstoß, der zum Verlust des Guthabens führen kann.

Aber ich bin ein erfahrener Spieler und breche keine Regeln.

Diesem Casino kann man alles Mögliche vorwerfen.

Ich möchte Sie allerdings fragen, ob Sie tatsächlich ein VPN benutzt haben, um in diesem Casino zu spielen?

In den Nutzungsbedingungen steht ganz klar, dass das nicht erlaubt ist.

Bitte antworten Sie auch so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde.