BigClash Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

KoliagiannisChat startete am 04. Februar 2026 um 11:52 Uhr (GMT+0)

(11:52:18)*** Christos Koliagiannis ist dem Chat beigetreten ***(11:52:18)Christos Koliagiannis

Was geschieht bei der Auszahlung?

(11:52:31)*** Pandora ist dem Chat beigetreten ***(11:52:33)Pandora

Guten Abend! Willkommen beim Kundenservice!

Mein Name ist Pandora und ich werde Ihnen heute helfen.

(11:52:37)Pandora

Hallo, was machst du?

(11:52:40)Pandora

Ich werde das bitte kurz prüfen und mich dann umgehend bei Ihnen melden. Vielen Dank.

(11:54:16)Pandora

Vielen Dank für Ihre Geduld! Nach Prüfung Ihres Kontos sehe ich, dass Ihre Auszahlung von unserer Finanzabteilung bearbeitet wird. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, Ihre Auszahlung wird so schnell wie möglich bearbeitet. Ich entschuldige mich für die Verzögerung und bitte Sie noch um etwas Geduld.

(11:55:05)Christos Koliagiannis

Gestern sagten Sie, es befinde sich in der Endphase und werde sofort umgesetzt.

(11:55:16)Christos Koliagiannis

Jetzt sagen Sie mir, es sei unter Kontrolle.

(11:55:23)Christos Koliagiannis

Willst du mich verarschen?

(11:57:10)Christos Koliagiannis

Es handelt sich um eine Fortsetzung des vorherigen Quartals.

(11:57:50)Pandora

Ich verstehe die Verwirrung vollkommen und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung. Sie brauchen sich jedoch keine Sorgen zu machen. Ich bitte Sie um etwas Geduld; Sie erhalten in Kürze weitere Informationen.

(11:58:31)Christos Koliagiannis

Das Problem ist, dass du jedes Mal etwas anderes sagst und ich sehe keinen schlüssigen Ansatz.

(11:58:38)Christos Koliagiannis

Wie viel Geduld muss ich aufbringen?

(11:59:38)Christos Koliagiannis

Sie sagen, Auszahlung innerhalb von 3 Tagen?

(11:59:54)Christos Koliagiannis

Sag es 10 bis 15, wenn du es nicht kannst.

(12:00:11)Pandora

Ich verstehe Sie vollkommen und möchte Ihnen versichern, dass ich in Ihrer Situation genauso empfinden würde. Die zuständige Abteilung ist über die entstandenen Beeinträchtigungen informiert und wird ihr Bestes für Sie tun.

(12:01:21)*** Christos Koliagiannis hat den Chat verlassen ***

Sie sagen alle dasselbe: Geduld und Geduld.

Es muss sicherlich frustrierend sein, immer wieder dasselbe zu hören.

Haben sie aber erklärt, wodurch genau die Verzögerung verursacht wird?

Haben Sie schon einmal von diesem Casino Geld abgehoben und ist Ihr Konto dort vollständig verifiziert?

Ja, ich hatte schon einmal eine Abhebung vorgenommen.

Alles ist in Ordnung, die Übernahme fand heute nach so vielen Beschwerden statt.

Ich bin froh, dass dann alles in Ordnung ist.

Wie lange genau mussten Sie warten?

Wir haben Schwierigkeiten mit der einen Abhebung vom 20.1.

Das Schlimme ist, dass sie jedes Mal eine andere Ausrede haben.

Du hast das Geld also immer noch nicht bekommen?

Ich dachte, es wäre endlich in Ordnung.

Wollen Sie noch länger warten oder denken Sie darüber nach, eine Beschwerde einzureichen?

Das Geld ist gerade angekommen. Es hat zwar etwas gedauert, aber immerhin ist es da.

Oh, endlich. Das ist toll.

Hat ja eine Weile gedauert, nicht wahr?

Wenn Sie Ihre gesamte Erfahrung beschreiben möchten, schreiben Sie bitte jederzeit hier Ihre Nutzerbewertung, damit auch andere davon lesen können.

Sind Sie eigentlich noch in diesem Casino?

Hallo zusammen,

Ich wollte meine Erfahrung mit BigClash teilen, weil meine Situation sehr besorgniserregend wird.

Ich spiele seit mehreren Monaten bei BigClash. In dieser Zeit habe ich Einzahlungen getätigt und ganz normal gespielt.

Vor dieser aktuellen Situation hatte ich bereits rund 600 € abheben können. Doch noch bevor ich diese 600 € erhalten hatte, wurden mehrere meiner Auszahlungsanträge vom Casino storniert.

Jedes Mal, wenn eine Auszahlung storniert wurde, kontaktierte ich den Kundenservice. Jedes Mal erhielt ich eine andere Erklärung und mir wurde versichert, dass das Problem bald behoben sein würde. Mir wurde sogar gesagt, dass mein Fall aufgrund meines VIP-Status besondere Aufmerksamkeit erfahren und sich jemand darum kümmern würde. Leider hat sich nichts geändert.

Nach einiger Spielzeit konnte ich nach und nach Gewinne anhäufen und mein Kontostand erreichte schließlich rund 3100 €.

Als ich versuchte, diesen Betrag abzuheben, begann das gleiche Muster von neuem: Auszahlungsanfragen wurden wiederholt abgebrochen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass ich bereits vor einigen Monaten einen Antrag auf Selbstsperrung vom Casino gestellt hatte. Dieser Antrag wurde nie bearbeitet, und ich konnte weiterhin normal spielen.

Als mein Kontostand jedoch etwa 3100 € erreichte, wurde mein Konto plötzlich überprüft und anschließend komplett gesperrt. Laut der erhaltenen E-Mail geschah dies, weil meine Nachrichten darauf hindeuteten, dass die Situation gefährlich für mich sein könnte, und die Sperrung zu meinem eigenen Schutz erfolgte.

Was ich seltsam finde, ist der Zeitpunkt. Mein Antrag auf Selbstausschluss vor Monaten wurde nie bearbeitet, aber direkt nachdem ich 3100 € Gewinn erzielt hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Merkwürdig ist auch, dass in der E-Mail, die mich über die Kontosperrung informierte, keinerlei Hinweis auf mein Restguthaben gefunden wurde. Es ist, als ob das Geld einfach nicht existierte.

An diesem Punkt möchte ich einfach nur, dass mir der Restbetrag auf meinem Konto ausgezahlt wird.

Ich habe bereits den Support kontaktiert und über Casino Guru eine Beschwerde eingereicht.

Falls jemand eine ähnliche Situation mit BigClash erlebt hat, würde ich mich sehr freuen zu erfahren, wie diese gelöst wurde.

In diesem Fall hoffe ich, dass Ihnen unser Beschwerdeteam weiterhelfen kann.

Wie haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Per E-Mail oder über den Live-Chat?

Mich wundert eigentlich nur, dass sie nicht umgehend gehandelt haben.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Meinen Antrag auf Selbstsperre habe ich am 18. Dezember per E-Mail gestellt. In dieser E-Mail habe ich deutlich gemacht, dass ich mich selbst sperren und mein Konto so schnell wie möglich schließen lassen möchte.

Ich habe einen Screenshot dieser E-Mail als Beweis beigefügt.

Das Casino reagierte jedoch damals nicht auf meine Anfrage. Mein Konto blieb uneingeschränkt zugänglich und ich konnte danach wie gewohnt weiterspielen.

Das Casino antwortete erst viel später, am 28. Januar, auf diese E-Mail, und selbst dann wurde mein Konto weder geschlossen noch eingeschränkt.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, würde ich gerne wissen, ob in dem Antrag auf Selbstsperre, den Sie an das Casino geschickt haben, auch erwähnt wurde, dass Sie Spielsuchtprobleme haben.

Weil es sehr wichtig ist, das klarzustellen, wissen Sie.

Vielen Dank für Ihre Frage.

In meinem Antrag auf Selbstsperre vom 18. Dezember habe ich nicht explizit von Spielsucht gesprochen. Ich habe lediglich um Selbstsperre gebeten und darum, dass mein Konto schnellstmöglich geschlossen wird.

Meiner Meinung nach sollte ein Casino, wenn ein Spieler ausdrücklich die Schließung oder den Selbstausschluss seines Kontos verlangt, diese Anfrage unverzüglich bearbeiten, unabhängig vom angegebenen Grund.

In meinem Fall wurde die Anfrage jedoch nicht umgesetzt. Mein Konto blieb uneingeschränkt zugänglich und ich konnte nach diesem Datum normal weiterspielen.

Erst später, nachdem ich Gewinne in Höhe von 3100 € angehäuft hatte, wurde mein Konto plötzlich zu meinem „Schutz" gesperrt.

Diese Situation ist für mich verwirrend, da mein Antrag auf Schließung des Kontos bereits vor mehr als einem Monat gestellt wurde, aber nicht bearbeitet wurde.

Beginnen wir also mit dem Antrag auf Selbstausschluss. Es ist wichtig, den Grund anzugeben, denn wenn ein Spieler den Ausschluss beantragt, weil er nicht mehr dort spielen möchte, benötigt das Casino Zeit, um das Konto zu schließen, selbst wenn es diesen Spieler nicht verlieren möchte.

Ganz anders verhält es sich jedoch, wenn Spielsucht die Ursache ist. In diesem Fall sollte das Konto so schnell wie möglich geschlossen werden, um weiteren Schaden zu vermeiden.

Nach meiner jetzigen Einschätzung Ihres Falls ist es gut für Sie, dass Ihr Konto nicht geschlossen wurde, und Sie sollten Ihre Gewinne abheben können. Mal sehen, wie sich unser Beschwerdeteam entwickelt.

Bitte geben Sie beim nächsten Mal den Grund für Ihre Anfrage klar an.

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Ich verstehe, was Sie mit dem Unterschied zwischen einem Antrag auf Selbstsperre aufgrund von Spielsucht und einem allgemeinen Antrag auf Kontoschließung meinen.

In meiner E-Mail vom 18. Dezember bat ich lediglich um Selbstausschluss und Kontoschließung. Ich erwähnte keine Spielsuchtprobleme.

Wie Sie bereits erwähnt haben, blieb das Konto aktiv und ich konnte nach dieser Anfrage normal weiterspielen. Daher bin ich der Ansicht, dass die anschließend erzielten Gewinne gültig bleiben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und ich schätze die Arbeit, die Ihr Team bei der Überprüfung dieses Falls leistet.

Wir müssen abwarten, was das Casino uns mitteilt, wenn wir Kontakt aufnehmen.

Bitte haben Sie Geduld; Ihre Beschwerde wird in Kürze bearbeitet.

Falls Sie Neuigkeiten vom Casino haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Ich verstehe und werde geduldig auf die Antwort des Casinos warten. Bisher habe ich noch keine Informationen von BigClash erhalten, werde Sie aber umgehend informieren, sobald ich welche erhalte.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, würde ich Sie aufgrund Ihrer Erfahrung gerne fragen, wie wahrscheinlich eine erfolgreiche Lösung von Fällen wie meinem ist. Und wie lange dauert ein solches Verfahren üblicherweise?

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Danke schön.

Leider kann ich Ihre Fragen nicht beantworten, da jeder Fall anders ist und sich daher auch der Zeitrahmen unterscheidet.

Hallo zusammen,

ich hatte großes Glück und habe einen hohen Gewinn gewonnen.

Bei Play id habe ich bereits 500€ gewonnen. Nur jetzt braucht es Ewigkeiten habe schon seid 21.03. mein Konto erneut bestätigt.

War leider so voreilig das ich jeden Tag eine Auszahlung von 500€ getätigt habe.

Hatte eben diese 3 Anfrage wieder storniert und nochmal erneut probiert 400€ zu überweisen mit Bank Transfer mit Angabe meiner Bankverbindung.

Leider muss ich sagen bin ich auf den Gewinn echt angewiesen was soll ich denn noch machen?

Liebe grüße

Darf ich fragen, wann genau Sie die Auszahlung zum zweiten Mal beantragt haben?

Das Problem ist, dass, wenn Sie die Auszahlung stornieren und sie erneut anfordern, der Timer wieder von vorne beginnt.