Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst und freuen uns über die Gelegenheit, Ihre Bedenken auszuräumen.
Zunächst möchten wir uns für die Verwirrung bezüglich des KYC-Prozesses (Know Your Customer) entschuldigen. Unsere Absicht ist es, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen und eine sichere Umgebung für alle unsere Spieler zu gewährleisten. Wir verlangen KYC, um die Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern und betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu Frustration geführt hat, und überprüfen unsere Kommunikationspraktiken, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Wie richtig angemerkt, besagen unsere AGB, dass eine Einzahlung mindestens dreimal eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Korrektur dieses Problems.
Bezüglich der eingeschränkten Länder entschuldigen wir uns für die Fehlinformationen unseres Supportteams. Wir sind uns auch der Bedenken hinsichtlich der Länderbeschränkungen bewusst. Wir bemühen uns, auf unserer Plattform klare Richtlinien bereitzustellen, um Unannehmlichkeiten für unsere Spieler zu vermeiden. Und die Liste der eingeschränkten Länder ist im Abschnitt 2.1.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar aufgeführt.
Seien Sie versichert, dass Ihr KYC-Prozess Priorität hat und wir uns bemühen, Ihren Auszahlungsantrag umgehend zu bearbeiten. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, unsere Dienste zu verbessern. Sollten Sie weitere Probleme oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Beste grüße,
AvoCasino Team
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
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