AvoCasino - generelle Diskussion (Seite 5)

Seit Einreichung meiner Beschwerde habe ich uneingeschränkt mit allen Verifizierungsanforderungen des Casinos kooperiert, einschließlich der Bereitstellung des angeforderten Selfies mit meiner Bankkarte.

Statt meine Auszahlung von 500 € zu bearbeiten, hat das Casino nun neue Bedenken hinsichtlich meiner Zahlungsmethoden und der möglichen Einhaltung der Geldwäschebestimmungen geäußert. Sie haben auf Transaktionen und eine IBAN verwiesen, die ich nicht kenne, und weitere Unterlagen angefordert.

Ich habe meine Einzahlungen stets von meinem privaten Bankkonto getätigt. Ich verstehe die Vorwürfe des Casinos nicht und habe es gebeten, mir die genauen Transaktionsdetails, Daten, Zahlungsreferenzen und Belege für seine Behauptungen zukommen zu lassen, damit ich angemessen darauf reagieren kann.

Meine Auszahlung ist noch ausstehend, und ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru freuen, um zu klären, ob es gerechtfertigt ist, dass das Casino meine Auszahlung weiterhin zurückhält, nachdem ich bei den Verifizierungsanforderungen vollständig mitgewirkt habe.

Ich verstehe Ihre Argumentation, kann sie aber nicht beurteilen. Der Mediator versucht, die Angelegenheit zu klären, und ich habe keine Möglichkeit einzuschätzen, ob weitere interne Prüfungen oder Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche erforderlich sind. Das Casino scheint dies derzeit für notwendig zu halten; so viel kann ich aus der beschriebenen Situation schließen.

Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen vollumfänglich kooperiert. Mein Problem ist, dass, nachdem mein Konto bereits als vollständig verifiziert bestätigt und ich das angeforderte Selfie eingereicht hatte, zusätzliche, zuvor nicht erwähnte Probleme auftraten. Ich würde eine unabhängige Prüfung begrüßen, ob diese zusätzlichen Anfragen gerechtfertigt sind und ob sie meine Auszahlung weiterhin verzögern sollten.

Ah, verstehe, danke.

Ich wollte Ihnen die neuesten Entwicklungen bezüglich meines Rückzugs mitteilen.

Nachdem ich alle von AvoCasino angeforderten zusätzlichen Verifizierungsmaßnahmen abgeschlossen hatte, einschließlich der Bereitstellung eines Selfies mit meiner Bankkarte, habe ich heute erneut den Live-Chat kontaktiert.

Der Mitarbeiter im Live-Chat teilte mir mit, dass mein Finanzfall bearbeitet wird und dass ich meine Auszahlung noch heute erhalten sollte. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs für meine Unterlagen angefertigt.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Textes wird meine Auszahlung noch als ausstehend angezeigt, daher warte ich ab, ob das Casino sein Versprechen einhält.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald ein endgültiges Ergebnis vorliegt. Ich hoffe, AvoCasino hält sein Versprechen und bearbeitet meine Auszahlung noch heute.