22bet Casino - generelle Diskussion (Seite 13)

Okay, ich melde mich, sobald ich etwas weiß. Es ist fast eine Woche vergangen und ich habe noch keine Antwort erhalten, deshalb bin ich etwas besorgt.

Ja, das ist sicherlich nicht einfach für dich. Halte bitte durch.

Vor einer Woche wurde mir plötzlich die Möglichkeit genommen, Geld von meinem Konto abzuheben. Ich wurde aufgefordert, dem Sicherheitsteam einen Identitätsnachweis vorzulegen. Das habe ich getan. Sie baten mich, Fotos mit meinem Ausweis zu machen. Auch das habe ich getan. Sie verlangten Strom- und Gasrechnungen, die ich ebenfalls eingereicht habe. Jetzt soll ich meinen Wählerausweis schicken? Das ist jetzt schon eine Woche her, und sie fordern ständig neue Dokumente an. Ich weiß nicht einmal mehr, ob mein Konto noch sicher ist.

Hallo, es sieht so aus, als ob Ihr Konto einer sehr gründlichen Untersuchung unterzogen wird, was nicht erfreulich ist, aber ohne weitere Kenntnisse über das Casino.

Es kann länger als eine Woche dauern, da dies in der Regel vom Umfang der Prüfung und der Anzahl der benötigten Dokumente abhängt.

Meiner Ansicht nach kam das für Sie völlig überraschend, und ich verstehe, dass Sie beunruhigt sind. Der beste Rat ist, vollumfänglich zu kooperieren, auch wenn es nicht angenehm ist. 🙁

Welche anderen Dokumente haben Sie bereits eingereicht?

Meine Aadhaar-ID, mein Wählerausweis und einige von mir bezahlte Rechnungen von Versorgungsunternehmen

Okay, danke. Dann gehe ich davon aus, dass bei einem der Dokumente etwas nicht stimmte und die KYC-Prüfung deshalb nicht abgeschlossen wurde. Stimmt das?

Nein, alles, was ich angegeben habe, ist korrekt und zutreffend. Ich verstehe auch nicht, warum es so lange dauert.

Ah, verstehe; ich hatte die Frage allerdings aus der Perspektive eines Casinos gestellt.

Mir ist bewusst, dass Ihnen nichts Problematisches aufgefallen ist, aber das Casino sieht das möglicherweise anders. Das Verständnis beider Seiten führt in der Regel zu einer Lösung.

Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit einem Dokument informiert? Wie ist der aktuelle Status Ihres Kontos? Ist es verifiziert oder befindet es sich noch im Verifizierungsprozess?

Immer wenn ich nachfrage, warum es so lange dauert, werde ich nur vertröstet und mir wird gesagt, dass solche Dinge ihre Zeit brauchen. Einen Grund nennen sie nie. Jetzt haben sie einfach weitere Unterlagen angefordert.

Vielen Dank. Ihre Beschreibung deutet möglicherweise darauf hin, dass Ihr Konto und Ihre Aktivitäten noch überprüft werden. Die Anforderung weiterer Dokumente lässt vermuten, dass mit den bereits eingereichten Unterlagen alles in Ordnung war; es werden lediglich weitere benötigt. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange die Überprüfung bereits läuft?

Es sind 10 Tage vergangen.

Das ist so eine Art Wendepunkt, denke ich. Wir geben dem Casino 14 volle Tage Zeit, die Angelegenheit zu klären, bevor wir eingreifen und Fragen stellen. Es bleiben also noch ein paar Tage. Andererseits könnte die Beschwerde das Casino auch dazu anspornen, sich mehr Mühe zu geben.

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