"do I understand correctly that you still have funds in 1win casino" - Yes
"Additionally, how long has your situation been going on" - 4 month
"Have you also contacted the casino, what's wrong and why can't you withdraw" the support service in the chat told me that I need to contact the email. but they don't answer me by email
I didn't change the email address. I wrote to them from the address that is registered in my account
Oh 4 months is a very long time. But as I already mentioned, you have filed a complaint and therefore our team will try to resolve it fairly.
Additionaly, have you ever withdrawn from a casino or is this your first withdrawal ? Has your account been verified yet?
But I don't understand why the casino can't answer emails for 4 months. It's quite unprofessional and certainly unpleasant for the players.
For now, we have no choice but to wait and see how the situation develops. Be sure to update us if you get a response from the casino or if anything new comes up.
ever withdrawn from a casino" - yes
"Has your account been verified yet" - No, I want to do it, but I don't get an answer in the email
I really hope that you will help me
I understand. When you made withdrawals in the past, the casino did not ask you for any verification documents ? Of course, for smaller withdrawals, sometimes casinos don't do this, so I'm just curious.
However, when I was going through the complaints, I came across cases similar to yours, which are open. If you're interested you can look at this link: https://casino.guru/complaints/in_progress
As far as help is concerned, our team will, as I mentioned, try to resolve your situation. I hope it will turn out happily.
Hallo guten Tag. Vor mehr als 15 Tagen habe ich festgestellt, dass meine Abhebungen nicht erfolgt sind. Ich wurde um Dokumentation gebeten. Ich sende die entsprechenden Unterlagen und erhalte immer noch keine Antwort. Ich sende E-Mails an die vom Support angegebene Adresse und sie antworten mir nicht. Bei der Einzahlung kann ich zwar einzahlen, aber nicht abheben
Hello.
I don't like it at all. Without further delay, I recommend using this link to submit a complaint:
https://casino.guru/complaints/create
Please make sure you check spam or bin folders to prevent a misunderstanding. Not saying this is the case, but It's better to exclude the common issues first, I'd say.
Do you agree?
Yes I do thanks Jayko
I’m still waiting for my $100 back to my casino account, I’m in Nunavut. Not in onterio
Hi, if this was a reply to a player, I would ask you to use the "reply" button to help notify the player of your reply so you can get an earlier reply as well. If I may ask, how long have you been waiting ? Did you deposit and the money was not added to your casino account or was there some other problem ? Please let us know.
Guten Tag an die Gruppe, ein Vergnügen, ich bin Kevin aus Argentinien. Ich spiele seit einem Monat im OnLIne 1Win Casino, die Erfahrung war wirklich zufriedenstellend, ich erwirtschafte allein durch das Spielen an den Spielautomaten gute Gewinne, aber das alles hat sich seitdem negativ ausgezahlt. Es sind mehr als 15 Tage vergangen, in denen ich... konnte meine Einnahmen nicht mehr abheben. Wenn ich den Auszahlungsantrag stelle, wird er genehmigt, aber er bleibt in Bearbeitung und wird nicht freigegeben. Nach Ablauf der maximalen 48-Stunden-Zeit wird er abgelehnt. Ich habe es satt, mit allen zu reden, auch mit dem Support usw. usw., und das tue ich nicht Haben Sie Hilfe oder Antwort? Ist es jemandem passiert? was soll ich machen? Ich bin sehr verzweifelt, weil ich auf dieses Geld angewiesen bin. Bitte hilf mir
Ich war sehr zufrieden, jetzt überkommt mich nur noch viel Ärger und Kummer, einfach von heute auf morgen kann ich meine Einnahmen nicht mehr abheben, was passiert?
Guten Tag an die Gruppe, ein Vergnügen, ich bin Kevin aus Argentinien. Ich spiele seit einem Monat im OnLIne 1Win Casino, die Erfahrung war wirklich zufriedenstellend, ich erwirtschafte allein durch das Spielen an den Spielautomaten gute Gewinne, aber das alles hat sich seitdem negativ ausgezahlt. Es sind mehr als 15 Tage vergangen, in denen ich... konnte meine Einnahmen nicht mehr abheben. Wenn ich den Auszahlungsantrag stelle, wird er genehmigt, aber er bleibt in Bearbeitung und wird nicht freigegeben. Nach Ablauf der maximalen 48-Stunden-Zeit wird er abgelehnt. Ich habe es satt, mit allen zu reden, auch mit dem Support usw. usw., und das tue ich nicht Haben Sie Hilfe oder Antwort? Ist es jemandem passiert? was soll ich machen? Ich bin sehr verzweifelt, weil ich auf dieses Geld angewiesen bin. Bitte hilf mir
Hello, based on your description, I urge you to submit a free complaint:
https://casino.guru/complaints/create
I'll skip all pleasantries, just read this thread to find out you are probably not alone. It is stupid of the casino to let players be left confused if you ask me...
Hopefully, we'll be able to find the issue and help you out!
Hey, i asked for a withdrawal (cryptocurrency) , and i've been waiting for 3 days..nothing received. I contacted the support and they asked me for ID verification..the weird thing is the documents they asked for are a suspicious : - photo images of Bank cards: 5*****XXXXXX***.
can i know why they ask for my credit card?
Hello.
Which payment options did you previously use for deposits? Was a credit card among these? That would be the answer. 🤔
Anyway, ask the support to be sure. I'll wait for the response.
Yes it was for the previous payment option.
Then you need to verify the card - confirm it is rightfully yours and you have unlimited access to it.
The way I see it, this is a standard payment verification request. By providing the photo capturing you holding the actual card, you confirm the card is in your possession whenever you need it - it is not borrowed from anyone else - for instance.
Does it make sense to you?
Es ist viele Tage her, seit die Firma 1 WIN mich nicht bezahlt hat, ich habe dort mit mehreren Einzahlungen die Grenze von 4.000 Reais überschritten, ich habe die E-Mail bereits an den Sicherheitsdienst weitergeleitet und sie können nichts lösen, absolut nichts. (Die festgesetzte Frist ist bereits abgelaufen)
Es sind ungefähr 4.000 Reais dort, sie sagten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und sie reagierten nicht auf die Rückgabe des Geldes, diese Firma STEHLT, ich habe alle Einzahlungen, die Konto-ID und die Ausdrucke sind alle hier.
Wenn Sie den Kunden nicht mehr wollen, kündigen Sie einfach das Konto, ABER GEBEN SIE DAS GELD ZURÜCK, stehlen Sie nicht.
Die einzige Antwort nach der Analyse lautet:
„Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen Regel .9.7 gesperrt. Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden: Regeln): Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegenüber dem Wettunternehmen begeht (mehrere Konten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw. genutzt wird), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche Aktionen zu STOPPEN
betrügerisch.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler, dasselbe zu tun. Deshalb fällen wir niemals unbegründete Urteile."
Okay. Kommen wir zu den Klauseln
17.1.3. Das Konto des Kunden ist mit einem derzeit gesperrten Konto verknüpft. In diesem Fall haben wir das Recht, das Konto unabhängig von der Verknüpfung zu schließen und die Buchhaltungsdaten dieses Kontos vollständig zu sperren. Außer in den im Vertrag vorgesehenen Fällen wird der Saldo auf dem Konto des Kunden innerhalb einer bestimmten Frist, unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung und dem Einzug des dem Kunden geschuldeten Betrags, zurückerstattet;
ICH WILL KEIN KONTO BEI 1WIN MEHR, ICH WILL MEIN VORHANDENES GELD AUF EINEM KONTO. DAS 4000 REALS ÜBERSCHREITET, KOMMEN SIE NICHT WIEDER ZU MIR MIT DIESEN 9.7-KLAUSELN, DIE BEREITS 14 TAGE ABGELAUFEN UND BIS JETZT NICHTS. NUR KONTO GESPERRT. KÖNNTE ES BLEIBEN, ABER ICH VERLANGE MEIN GELD, ICH HABE ES NICHT EINMAL ABGEZOGEN, ICH HABE ES NUR EINGEZAHLT UND GEWETET.
FOLGENDE DATEN..
ID 18644210
beigefügte Dokumente, um den Besitz noch einmal zu überprüfen.
HINWEIS: ICH WILL DAS GELD IN MEINEN PIXEN . ICH MÖCHTE NICHT , DASS DAS KONTO ENTSPERRT WIRD, WEIL SIE KEIN WETTHAUS SIND, STEHEN SIE, WAS NICHT IHNEN GEHÖRT. Anhand des Adjektivs, das Sie im Kopf haben sollten, wissen Sie also, was Sie sind.
DAS GIBT ES NICHT, ICH VERLANGE MEIN GELD. UND ER IST DA!
Ich habe eingezahlt und sie erlauben mir nicht, es abzuheben.
Machen Sie die Buchhaltung, machen Sie es einfach und sehen Sie, ich habe diese Ungerechtigkeit satt, ich rufe an und sie helfen mir nicht, ich schreibe mir eine E-Mail und sie reden nur über diese Klausel 9.7, aber was ist mit meinen Einzahlungen? MEIN KONTOBETRAG? Ich habe jeden Auszug von jedem Cent eingezahlt ...
Nun, wenn ich einen Fehler gemacht habe, lassen Sie sie das Konto schließen, aber seien Sie fair, da mein Konto aus dem Jahr 2022 stammt und wir uns im Jahr 2023 befinden. Es scheint mir, dass sie darauf gewartet haben, dass ich einzahle, aber meine Beträge auf dem Konto behalten.
Ich verlange nur das, was mir gehört!
Don't share your personal details like mail or phone number here.
Were you playing with bonus funds or got any loyalty reward recently? They used a bonus abuse clause to justify the closure, so knowing if you were playing with bonus funds helps. Make sure no one who lives with you has an account there too. In case you were playing with a clean cash balance and there is no other account from your IP address or registered with your home address, then I have no idea what sort of abuse could have taken place, you will have to file a complaint and maybe the casino shares their evidence with guru and they will determine if there was a violation or not.
You can file a complaint here: https://casino.guru/complaints/all
Vielen Dank, ich werde es an den richtigen Sektor weiterleiten, ich nutze ein gemeinsames Netzwerk, in dem sich nicht jeder kennt, und ich habe mehrmals über WLAN auf das Telefon zugegriffen. Es ist für mich praktisch unmöglich, sicher zu sein, dass, egal wo ich von 2022 bis heute war, jemand mit einem Konto auf der Plattform auch dasselbe Netzwerk genutzt hat.
Vielen Dank, ich werde es an den richtigen Sektor weiterleiten, ich nutze ein gemeinsames Netzwerk, in dem sich nicht jeder kennt, und ich habe mehrmals über WLAN auf das Telefon zugegriffen. Es ist für mich praktisch unmöglich, sicher zu sein, dass, egal wo ich von 2022 bis heute war, jemand mit einem Konto auf der Plattform auch dasselbe Netzwerk genutzt hat.
Hinweis: Ich habe noch nie einen Bonus von dieser Plattform genutzt
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