Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden (Seite 6)

But then I wonder not only that they block my account without explanation and by approving the verification they also refuse to pay the winnings without knowing the reason

Ma poi mi chiedo nn solo che mi bloccano accaunt senza spiegazioni e approvando la verifica di rifiutano anche di pagare la vincita senza sapere il motivo

In diesem Fall würde ich auf eine Beschwerde zurückgreifen, da ich es nicht normal finde, dass Ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wird.

Unser Team wird den gesamten Fall untersuchen und ich glaube, sie werden herausfinden, warum das passiert ist.

Hier ist ein Link, den Sie verwenden können.👈

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen.

Casino-Guru tut nicht viel, um Spielern zu helfen und jede Beschwerde fair zu lösen. Sie werden im Grunde auch von den Casinos finanziert und lassen es so aussehen, als wären die Casinos einigermaßen legitim

Beurteilen Sie anhand der Beschwerden, die Sie bei uns hatten?

Wir versuchen immer, jedem Spieler zu helfen. Ich denke, dass Ihnen immer der Grund erklärt wurde, warum Ihnen nicht geholfen werden konnte.

Wir sind keine Instanz wie eine Lizenz, sondern ein Vermittler, der versucht, den Spielern zu helfen.

Dies muss man sich bewusst machen.

Wir haben Spielern geholfen, mehr als 50 Millionen Dollar zurückzubekommen, daher glaube ich nicht, dass das, was Sie sagen, ganz der Wahrheit entspricht.

🔹 Text for Casino Guru (updated with Neteller account)

Title:

Casinia – rejected win 167,000 CZK, 4:1 rule not documented

Text / Description:

In September 2024, I won 167,000 CZK at Casinia. The first withdrawal was made to a third party account, the second withdrawal was made to my own Neteller account, which is fully in my name and should have been in accordance with the casino's rules. However, the casino denied my winnings, citing the 4:1 rule, which was never published or made available for viewing, and only returned 500 CZK to the third party account.

I am now the account holder and have full authority to request a full refund. The casino has been non-communicating and ignoring my requests for over a year.

I am attaching screenshots of the chat and email (without sensitive data) that demonstrate the casino's inconsistent behavior.

I request an immediate resolution and point out that such practices damage Casinia's reputation and are unethical.

🔹 Text pro Casino Guru (aktualizovaný s Neteller účtem)

Title / Název:

Casinia – zamítnutá výhra 167 000 Kč, pravidlo 4:1 nezdokumentováno

Text / Popis:

V září 2024 jsem vyhrála 167 000 Kč na Casinia. První výběr byl zadán na účet třetí osoby, druhý výběr byl na můj vlastní účet Neteller, který je plně veden na mé jméno a měl být v souladu s pravidly kasina. Přesto mi kasino výhru zamítlo s odkazem na pravidlo 4:1, které nikdy nebylo zveřejněno ani k nahlédnutí, a vrátilo pouze 500 Kč na účet třetí osoby.

Jsem nyní disponentkou účtu majitele a mám plné oprávnění požadovat vyplacení celé částky. Kasino nekomunikuje a ignoruje moje žádosti více než rok.

Přikládám snímky chatu a e-mailu (bez citlivých údajů), které dokládají nekonzistentní jednání kasina.

Žádám okamžité vyřešení a upozorňuji, že takové praktiky poškozují reputaci Casinia a jsou neetické.

Hi, I admit that I'm not very clear what you want to tell us here on the forum, but I understand that I'm solving a problem with the casino. I think it would be good to point out the fact that the forum as such is not a communication channel for resolving complaints and I don't think anyone from Casinia would respond to that here. Unfortunately.

I understand that it may not seem like it, but player complaints about casinos are handled by a special team in the form of a complaint thread. I assume that your response relates to a rejected complaint that was closed about six months ago.

At this point in time, I'm not at all sure if there's still a possibility to reopen the complaint if you now have some new ideas. For example, the aforementioned screenshots, which are really better left in a private complaint. But of course you have the option to try, the option is right in the original complaint, here 👈

Thanks for letting us know.

Ahoj priznám se, že mi není moc jasné, co nám tady na fóru chceš sdělit, ale chápu že řeším problém s kasinem. Myslím, že by bylo dobré upozornit na fakt, že forum jako takové není komunikační kanál k řešení stížností a nemyslím si, že by na to kdokoliv z Casinia tady reagoval. Bohužel.

Chápu, že to tak možná nevypadá, ale stížnosti hráčů na kasina řeší speciální tým a to formou vlákna stížnosti. Předpokládám, že Tvoje reakce se vztahuje, k zamítnuté stížnosti, která byla uzavřena cirka před šesti měsíci.

Při takovémto načasování, si nejsem vůbec jistá, zda je ještě možnost stížnost znovu otevřít, pokud bys nyní měla k dispozici nějaké nové podněty. Například ty zmíněné screenshoty, které je opravdu lepší nechat do soukromé stížnosti. Máš ale samozřejmě možnost to zkusit, ta volba je přímo v původní stížnosti, tedy zde 👈

Díky, že jsi nám dala vědět.

Ich spiele auf der Nomini-Plattform und warte auf drei Auszahlungen, die ich am 28. Oktober beantragt habe. Normalerweise werden meine Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben, aber dieses Mal ist es schon über eine Woche her. Der Support sagt, dass es einen Bearbeitungsrückstand gibt und die Auszahlungen deshalb nicht schnell genug bearbeitet werden können.

Das ist jetzt schon das zweite Mal. Es verdirbt einem den Spielspaß, wenn Casinos sich bei der Auszahlung so viel Zeit lassen.

Das verdirbt einem ja tatsächlich den Spaß, wie Sie schon sagten. Haben sie Ihnen vielleicht genauer erklärt, worin das Problem besteht, oder liegt es, wie erwähnt, nur an der hohen Anzahl an Abhebungen?

Hallo,

Das lag an dem hohen Transaktionsvolumen. Ich habe meine Auszahlung heute erhalten. Vielen Dank!

Sehr schön!

Ich freue mich, dass du es bekommen hast. 🙂

Glaubst du, dass du nach dieser Erfahrung immer noch hier spielen wirst?

Ich habe Geld von einer Website abgehoben, die unter Ihrer Aufsicht steht. Mein Geld wurde jedoch abgebucht, aber nicht an mich überwiesen. Ich möchte mein Geld zurück.

Hallo, es tut mir leid, dass das so verwirrend ist; könnten Sie bitte Namen verwenden? Da wir kein Casino sind, können Sie von Casino Guru natürlich kein Geld erhalten.

Was ist also passiert und wo? Besteht ein Zusammenhang mit der über Casino Guru eingereichten Beschwerde?

Die Beschwerde finden Sie hier 👈👈