Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden (Seite 6)

Aber dann wundere ich mich nicht nur, dass sie mein Konto ohne Erklärung sperren und sich mit der Genehmigung der Verifizierung auch weigern, die Gewinne auszuzahlen, ohne den Grund zu kennen

In diesem Fall würde ich auf eine Beschwerde zurückgreifen, da ich es nicht normal finde, dass Ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wird.

Unser Team wird den gesamten Fall untersuchen und ich glaube, sie werden herausfinden, warum das passiert ist.

Hier ist ein Link, den Sie verwenden können.👈

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen.

Casino-Guru tut nicht viel, um Spielern zu helfen und jede Beschwerde fair zu lösen. Sie werden im Grunde auch von den Casinos finanziert und lassen es so aussehen, als wären die Casinos einigermaßen legitim

Beurteilen Sie anhand der Beschwerden, die Sie bei uns hatten?

Wir versuchen immer, jedem Spieler zu helfen. Ich denke, dass Ihnen immer der Grund erklärt wurde, warum Ihnen nicht geholfen werden konnte.

Wir sind keine Instanz wie eine Lizenz, sondern ein Vermittler, der versucht, den Spielern zu helfen.

Dies muss man sich bewusst machen.

Wir haben Spielern geholfen, mehr als 50 Millionen Dollar zurückzubekommen, daher glaube ich nicht, dass das, was Sie sagen, ganz der Wahrheit entspricht.

🔹 Text für Casino Guru (aktualisiert mit Neteller-Konto)

Titel:

Casinia – abgelehnter Gewinn 167.000 CZK, 4:1-Regel nicht dokumentiert

Text / Beschreibung:

Im September 2024 habe ich bei Casinia 167.000 CZK gewonnen. Die erste Auszahlung erfolgte auf ein Drittkonto, die zweite auf mein eigenes Neteller-Konto, das vollständig auf meinen Namen läuft und den Casino-Regeln entsprechen sollte. Das Casino lehnte meinen Gewinn jedoch unter Berufung auf die 4:1-Regel ab, die nie veröffentlicht oder zur Einsicht bereitgestellt wurde, und überwies lediglich 500 CZK auf das Drittkonto zurück.

Ich bin jetzt der Kontoinhaber und habe die volle Befugnis, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Das Casino hat seit über einem Jahr nicht mehr kommuniziert und meine Anfragen ignoriert.

Ich füge Screenshots des Chats und der E-Mail (ohne sensible Daten) bei, die das inkonsistente Verhalten des Casinos demonstrieren.

Ich fordere eine sofortige Lösung und weise darauf hin, dass solche Praktiken dem Ruf von Casinia schaden und unethisch sind.

Hallo, ich gebe zu, dass mir nicht ganz klar ist, was Sie uns hier im Forum mitteilen möchten, aber ich verstehe, dass ich ein Problem mit dem Casino löse. Ich denke, es wäre gut, darauf hinzuweisen, dass das Forum als solches kein Kommunikationskanal zur Lösung von Beschwerden ist, und ich glaube nicht, dass jemand von Casinia hier darauf antworten würde. Leider.

Ich verstehe, dass es vielleicht nicht so aussieht, aber Spielerbeschwerden über Casinos werden von einem speziellen Team in Form eines Beschwerde-Threads bearbeitet. Ich gehe davon aus, dass sich Ihre Antwort auf eine abgelehnte Beschwerde bezieht, die vor etwa sechs Monaten geschlossen wurde.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich mir überhaupt nicht sicher, ob es noch eine Möglichkeit gibt, die Beschwerde erneut zu öffnen, wenn Sie nun neue Ideen haben. Zum Beispiel die oben genannten Screenshots, die eigentlich besser in einer privaten Beschwerde bleiben. Aber natürlich haben Sie die Möglichkeit, es zu versuchen, die Option finden Sie direkt in der ursprünglichen Beschwerde, hier 👈

Vielen Dank für die Information.

Ich spiele auf der Nomini-Plattform und warte auf drei Auszahlungen, die ich am 28. Oktober beantragt habe. Normalerweise werden meine Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben, aber dieses Mal ist es schon über eine Woche her. Der Support sagt, dass es einen Bearbeitungsrückstand gibt und die Auszahlungen deshalb nicht schnell genug bearbeitet werden können.

Das ist jetzt schon das zweite Mal. Es verdirbt einem den Spielspaß, wenn Casinos sich bei der Auszahlung so viel Zeit lassen.

Das verdirbt einem ja tatsächlich den Spaß, wie Sie schon sagten. Haben sie Ihnen vielleicht genauer erklärt, worin das Problem besteht, oder liegt es, wie erwähnt, nur an der hohen Anzahl an Abhebungen?

Hallo,

Das lag an dem hohen Transaktionsvolumen. Ich habe meine Auszahlung heute erhalten. Vielen Dank!

Sehr schön!

Ich freue mich, dass du es bekommen hast. 🙂

Glaubst du, dass du nach dieser Erfahrung immer noch hier spielen wirst?

Ich habe Geld von einer Website abgehoben, die unter Ihrer Aufsicht steht. Mein Geld wurde jedoch abgebucht, aber nicht an mich überwiesen. Ich möchte mein Geld zurück.

Hallo, es tut mir leid, dass das so verwirrend ist; könnten Sie bitte Namen verwenden? Da wir kein Casino sind, können Sie von Casino Guru natürlich kein Geld erhalten.

Was ist also passiert und wo? Besteht ein Zusammenhang mit der über Casino Guru eingereichten Beschwerde?

Die Beschwerde finden Sie hier 👈👈

Hallo, ich habe im Spinbara Casino gespielt und viel Geld verloren. Ich habe dreimal die Sperrung meines Kontos beantragt, aber nichts ist passiert. Dann habe ich weitergespielt und 105.000 CZK gewonnen. Als ich das Geld abheben wollte, konnte ich mich nicht einmal mehr über Google auf der Spinbara-Website anmelden. Auch per E-Mail bin ich nicht mehr erreichbar. Was kann ich tun? Vielen Dank.

Hallo.

Radka hat dir hier bereits geantwortet. Lass uns bitte alles in einem Thread weiterführen.

Hallo.

Mir ist das im 7win.game.casino Casino passiert.

Ich habe 3000 mexikanische Pesos eingezahlt und habe meine Prämie nicht erhalten, das heißt, ich habe meinen Anteil an den 10.000.000,00, die ich verdient habe, nicht erhalten.

Und tatsächlich fordert es mich auf, VIP2 zu nutzen, um 10.000 abzuheben. Aber selbst dann musste ich mehr einzahlen, und jetzt verlangt es noch mehr für die Abhebung von 40 Pesos, obwohl man dafür 500 benötigt. Das ist nicht fair, ich will eine Rückerstattung!

Ich schätze, viele haben deinen Beitrag schon gesehen, aber warum stehlen sie dann von denen, die es wirklich brauchen? Sie haben mir 3.000 gestohlen, und wer gibt sie mir zurück? Genau das will ich wissen. Warum musste ich einen Großteil meines angeblichen Verdienstes einzahlen? Ich weiß doch, dass sie mir keine 10.000.000 geben werden! Unglaublich! Haha, ehrlich gesagt, ich bezweifle es. Und selbst dann verlangen sie noch mehr, damit ich es angeblich abheben kann. Nein, ganz ehrlich, das ist nicht fair.

Hallo, das ist natürlich nicht fair. Du bist einem Betrugscasino zum Opfer gefallen, also zahl dort kein Geld mehr ein. Leider habe ich das Gefühl, dass es heutzutage immer mehr solcher Casinos gibt, weil es immer jemanden gibt, der Geld einzahlt und denkt, er könne genauso viel wieder abheben, wie er eingezahlt hat.

Ich empfehle Spielern immer, die sich unsicher sind, hohe Gewinne erzielt haben, vom Casino einen großen Bonus angeboten bekommen, für eine Auszahlung oder Verifizierung bezahlen müssen, hierher zu kommen und nachzufragen und zu beschreiben, was los ist.

Spieler kommen oft erst spät hierher, wenn etwas passiert ist. Es ist fast unmöglich, Geld aus solchen Casinos abzuheben, und man verliert höchstwahrscheinlich auch noch das, was man eingezahlt hat.

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es ist die Wahrheit. 😕

Ich weiss überhaupt nicht warum es Casino Guru überhaupt gibt. In keinem meiner Fälle haben sie mir weiter geholfen. In meiner letzten Beschwerde ging es um das Robo Cat Casino. Ich habe in einem Freispiel in dem Spiel Wheel of Fortune das Rad gedreht und es ist beim Jackpot stehen geblieben. Das bedeutet ich habe 1000 Euro Gewonnen. 40 Tage lang habe ich versucht mein Gewinn auf mein Spielerkonto zu bekommen. 40 Tage lang musste ich mir im Live-Chat anhören das es Bearbeitet wird, das ich Priorität bin und das es nicht mehr lange dauert. Emails wurden entweder garnicht beantwortet oder sie haben so getan als wüssten sie von nichts. Nach 42 Tagen wurde mein Konto ohne Grund gesperrt.

Ich habe Casino Guru ein Screenshot geschickt wo man sieht das das Rad auf dem Jackpot Feld stehen geblieben ist. Ich habe Casino Guru die Protokolle aus dem Live-Chat per Email geschickt, wo man sieht wie das Casino mich regelrecht Verarscht und hin hält. Ich habe Casino Guru geschrieben das mein Konto ohne Grund gesperrt wurde.

Die Antwort von Casino Guru lautet wie folgt.

Ich habe Ihren Fall eingehend geprüft und bin nach sorgfältiger Abwägung zu dem Schluss gekommen, dass die von Ihnen freundlicherweise vorgelegten Beweise nicht ausreichen, um Ihre Behauptung zu untermauern oder die Position des Casinos erfolgreich anzufechten.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung des Casinos geschlossen. Da sich zum Zeitpunkt der Schließung nur noch wenige Cent Guthaben auf dem Konto befanden, sind die Erfolgsaussichten in dieser Angelegenheit erheblich eingeschränkt. Da das Casino gewinnorientiert arbeitet, ist es berechtigt, einem Kunden die Dienstleistung zu verweigern. Aus diesem Grund können wir die Schließung Ihres Kontos nicht anfechten.

Da fehlen mir die Worte. Ich Gewinne 1000 Euro und das Casino will es mir nicht geben. Die versuchen es so lange hin zu ziehen bis ich Aufgebe. Wo die merken das klappt nicht, schließen sie mein Konto. Ich lege Casino Guru alle Beweise vor, wo man eindeutig erkennt das meine Beschwerde mehr als berechtigt ist. Die Antwort die ich bekommen habe sehen sie ja.

Wie gesagt, da fehlen mir die Worte

Leider können wir Ihnen nicht helfen, wenn die uns vorliegenden Beweise nicht ausreichen, wie es auch in Ihrem Fall der Fall war.

Wir haben ein engagiertes Team, das Ihren Fall gründlich untersucht hat und zu dieser Entscheidung kommen musste.

Sie sind eine neutrale Partei, daher sollten wir Ungerechtigkeit vermeiden. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich mich stets an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten habe und diese genau kenne. Die Mindesteinsatzanforderung von 5 $ gilt nur für Einzelspiele. Ich bin seit etwa drei Jahren Mitglied dieses Casinos und habe zahlreiche Boni erhalten. Ich setze die Boni immer auf die gleiche Weise ein, also gemäß den Bedingungen, und lasse mir meine Gewinne auszahlen. Ich habe meine Gewinne mehrmals auf mein Konto erhalten und abheben können, nur dieses Mal nicht. Ich verstehe nicht, warum sie einbehalten werden. Liegt es an einem persönlichen Problem mit meinem Kundenbetreuer, da wir einen Streit hatten und er die Verwaltung gegen mich aufgehetzt hat, oder an etwas anderem? Ich kenne den Grund nicht. Wie gesagt, ich habe mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten und nicht gegen sie verstoßen. Was jetzt geschieht, ist ungerecht. Wenn Sie ihnen helfen wollen, mein Geld einzuziehen, soll ich einfach schweigen, alle diese Seiten verlassen und mich raushalten. Mir bleibt keine andere Wahl. Letztendlich haben Sie dieser Seite geholfen, mein Geld unrechtmäßig einzubehalten. Auf Wiedersehen.

@casino Viel Glück!

Die schlechteste Website der Welt