Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden (Seite 6)

But then I wonder not only that they block my account without explanation and by approving the verification they also refuse to pay the winnings without knowing the reason

Ma poi mi chiedo nn solo che mi bloccano accaunt senza spiegazioni e approvando la verifica di rifiutano anche di pagare la vincita senza sapere il motivo

In diesem Fall würde ich auf eine Beschwerde zurückgreifen, da ich es nicht normal finde, dass Ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wird.

Unser Team wird den gesamten Fall untersuchen und ich glaube, sie werden herausfinden, warum das passiert ist.

Hier ist ein Link, den Sie verwenden können.👈

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen.

Casino-Guru tut nicht viel, um Spielern zu helfen und jede Beschwerde fair zu lösen. Sie werden im Grunde auch von den Casinos finanziert und lassen es so aussehen, als wären die Casinos einigermaßen legitim

Beurteilen Sie anhand der Beschwerden, die Sie bei uns hatten?

Wir versuchen immer, jedem Spieler zu helfen. Ich denke, dass Ihnen immer der Grund erklärt wurde, warum Ihnen nicht geholfen werden konnte.

Wir sind keine Instanz wie eine Lizenz, sondern ein Vermittler, der versucht, den Spielern zu helfen.

Dies muss man sich bewusst machen.

Wir haben Spielern geholfen, mehr als 50 Millionen Dollar zurückzubekommen, daher glaube ich nicht, dass das, was Sie sagen, ganz der Wahrheit entspricht.

🔹 Text for Casino Guru (updated with Neteller account)

Title:

Casinia – rejected win 167,000 CZK, 4:1 rule not documented

Text / Description:

In September 2024, I won 167,000 CZK at Casinia. The first withdrawal was made to a third party account, the second withdrawal was made to my own Neteller account, which is fully in my name and should have been in accordance with the casino's rules. However, the casino denied my winnings, citing the 4:1 rule, which was never published or made available for viewing, and only returned 500 CZK to the third party account.

I am now the account holder and have full authority to request a full refund. The casino has been non-communicating and ignoring my requests for over a year.

I am attaching screenshots of the chat and email (without sensitive data) that demonstrate the casino's inconsistent behavior.

I request an immediate resolution and point out that such practices damage Casinia's reputation and are unethical.

🔹 Text pro Casino Guru (aktualizovaný s Neteller účtem)

Title / Název:

Casinia – zamítnutá výhra 167 000 Kč, pravidlo 4:1 nezdokumentováno

Text / Popis:

V září 2024 jsem vyhrála 167 000 Kč na Casinia. První výběr byl zadán na účet třetí osoby, druhý výběr byl na můj vlastní účet Neteller, který je plně veden na mé jméno a měl být v souladu s pravidly kasina. Přesto mi kasino výhru zamítlo s odkazem na pravidlo 4:1, které nikdy nebylo zveřejněno ani k nahlédnutí, a vrátilo pouze 500 Kč na účet třetí osoby.

Jsem nyní disponentkou účtu majitele a mám plné oprávnění požadovat vyplacení celé částky. Kasino nekomunikuje a ignoruje moje žádosti více než rok.

Přikládám snímky chatu a e-mailu (bez citlivých údajů), které dokládají nekonzistentní jednání kasina.

Žádám okamžité vyřešení a upozorňuji, že takové praktiky poškozují reputaci Casinia a jsou neetické.

Hi, I admit that I'm not very clear what you want to tell us here on the forum, but I understand that I'm solving a problem with the casino. I think it would be good to point out the fact that the forum as such is not a communication channel for resolving complaints and I don't think anyone from Casinia would respond to that here. Unfortunately.

I understand that it may not seem like it, but player complaints about casinos are handled by a special team in the form of a complaint thread. I assume that your response relates to a rejected complaint that was closed about six months ago.

At this point in time, I'm not at all sure if there's still a possibility to reopen the complaint if you now have some new ideas. For example, the aforementioned screenshots, which are really better left in a private complaint. But of course you have the option to try, the option is right in the original complaint, here 👈

Thanks for letting us know.

Ahoj priznám se, že mi není moc jasné, co nám tady na fóru chceš sdělit, ale chápu že řeším problém s kasinem. Myslím, že by bylo dobré upozornit na fakt, že forum jako takové není komunikační kanál k řešení stížností a nemyslím si, že by na to kdokoliv z Casinia tady reagoval. Bohužel.

Chápu, že to tak možná nevypadá, ale stížnosti hráčů na kasina řeší speciální tým a to formou vlákna stížnosti. Předpokládám, že Tvoje reakce se vztahuje, k zamítnuté stížnosti, která byla uzavřena cirka před šesti měsíci.

Při takovémto načasování, si nejsem vůbec jistá, zda je ještě možnost stížnost znovu otevřít, pokud bys nyní měla k dispozici nějaké nové podněty. Například ty zmíněné screenshoty, které je opravdu lepší nechat do soukromé stížnosti. Máš ale samozřejmě možnost to zkusit, ta volba je přímo v původní stížnosti, tedy zde 👈

Díky, že jsi nám dala vědět.

Ich spiele auf der Nomini-Plattform und warte auf drei Auszahlungen, die ich am 28. Oktober beantragt habe. Normalerweise werden meine Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben, aber dieses Mal ist es schon über eine Woche her. Der Support sagt, dass es einen Bearbeitungsrückstand gibt und die Auszahlungen deshalb nicht schnell genug bearbeitet werden können.

Das ist jetzt schon das zweite Mal. Es verdirbt einem den Spielspaß, wenn Casinos sich bei der Auszahlung so viel Zeit lassen.

Das verdirbt einem ja tatsächlich den Spaß, wie Sie schon sagten. Haben sie Ihnen vielleicht genauer erklärt, worin das Problem besteht, oder liegt es, wie erwähnt, nur an der hohen Anzahl an Abhebungen?

Hallo,

Das lag an dem hohen Transaktionsvolumen. Ich habe meine Auszahlung heute erhalten. Vielen Dank!

Sehr schön!

Ich freue mich, dass du es bekommen hast. 🙂

Glaubst du, dass du nach dieser Erfahrung immer noch hier spielen wirst?

Ich habe Geld von einer Website abgehoben, die unter Ihrer Aufsicht steht. Mein Geld wurde jedoch abgebucht, aber nicht an mich überwiesen. Ich möchte mein Geld zurück.

Hallo, es tut mir leid, dass das so verwirrend ist; könnten Sie bitte Namen verwenden? Da wir kein Casino sind, können Sie von Casino Guru natürlich kein Geld erhalten.

Was ist also passiert und wo? Besteht ein Zusammenhang mit der über Casino Guru eingereichten Beschwerde?

Die Beschwerde finden Sie hier 👈👈

Hello, I played at the Spinbara casino and lost a lot and asked to block my account 3 times. And nothing happened, so I played and won 105,000 CZK. And when I wanted to withdraw it, I can't even log in to the Spinbara website via Google. And they don't even communicate via email anymore. Please advise, thank you.

Dobrý den hrál sem v casinu spinbara a prohral hodne a zadal sem si o zablokovani uctu ato 3krat.a nic tak sem hral dal a vyhral sem 105000kc. A když sem síto chtěl vybrat. Tak se nemuzu ani přihlásit na stránky spinbara pres Google. A na emailu už ani nekomunikujou.prosim o radu děkuji.

Hallo.

Radka hat dir hier bereits geantwortet. Lass uns bitte alles in einem Thread weiterführen.

Hello.

It happened to me at the 7win.game.casino casino

I deposited 3000 Mexican pesos and I haven't received my reward, meaning I haven't received my share of the 10,000,000.00 I've earned.

And the truth is, it tells me to go to VIP2 to withdraw 10,000, but even then, I had to deposit more, and now it's asking me for more to withdraw 40 pesos, even though it requires 500 to withdraw 40 pesos. It's not fair, I want a refund, it's not fair...

Ola buenas.

Ami me pasó en el casino 7win.game.casino

E depositado 3000 peso mx y no me da mi recompensa osea de lo que e ganado de 10,000,000.00

Y la verdad me dice que para a vip2 para retirar 10,000 pero aún así pase por qué tuve que depositaras aún y ni así ora me pide más para poder retirar 40 pesos siendo que me pide 500 para poder retirar 40 pesos ja no es justo quiero un reembolso no es justo ........

Well, I'd say many have already seen your post, but so they don't realize it, then why do they steal from those who really need it? They stole 3,000 from me, and who's going to give it back to me? That's what I want to know. Why did they just make me deposit a lot of what I've earned, and that's what I earned according to what they say, because I know they won't give me 10,000,000.00? Imagine that! Haha, I doubt it, honestly. And even then, they ask me for more so I can supposedly withdraw it. No, honestly, it's not fair.

Pues yo diría que ya muchos an visto tu publicación pero para que no se den cuenta entonces por qué roban a los que enserio lo ocupan ami me robaron 3,000 y quién me los va a regresar es lo que quiero saber por qué nomás me isieron depositar mucho de lo que e ganado y eso que gane según lo que dice por qué yo sé que no me los darán 10,000,000.00 imagínense ja lo dudo la verdad rdad y aún así me piden más para segun poder retirarlos no la. verdad no es justo

Hallo, das ist natürlich nicht fair. Du bist einem Betrugscasino zum Opfer gefallen, also zahl dort kein Geld mehr ein. Leider habe ich das Gefühl, dass es heutzutage immer mehr solcher Casinos gibt, weil es immer jemanden gibt, der Geld einzahlt und denkt, er könne genauso viel wieder abheben, wie er eingezahlt hat.

Ich empfehle Spielern immer, die sich unsicher sind, hohe Gewinne erzielt haben, vom Casino einen großen Bonus angeboten bekommen, für eine Auszahlung oder Verifizierung bezahlen müssen, hierher zu kommen und nachzufragen und zu beschreiben, was los ist.

Spieler kommen oft erst spät hierher, wenn etwas passiert ist. Es ist fast unmöglich, Geld aus solchen Casinos abzuheben, und man verliert höchstwahrscheinlich auch noch das, was man eingezahlt hat.

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es ist die Wahrheit. 😕

I have absolutely no idea why Casino Guru even exists. They haven't helped me in any of my cases. My last complaint was about Robo Cat Casino. I was playing Wheel of Fortune during a free spin and it landed on the jackpot. That means I won €1000. For 40 days, I tried to get my winnings into my player account. For 40 days, I had to listen to the live chat telling me it was being processed, that I was a priority, and that it wouldn't be long. Emails were either ignored or they pretended to know nothing about it. After 42 days, my account was blocked without any explanation.

I sent Casino Guru a screenshot showing that the wheel stopped on the jackpot field. I also emailed Casino Guru the live chat logs, which clearly show how the casino is deliberately scamming and stalling me. I informed Casino Guru that my account was blocked without reason.

Casino Guru's answer is as follows.

I have thoroughly examined your case and, after careful consideration, have come to the conclusion that the evidence you have kindly provided is insufficient to support your claim or to successfully challenge the casino's position.

Furthermore, your account was closed due to an administrative decision by the casino. Since there were only a few cents remaining in the account at the time of closure, the chances of success in this matter are significantly limited. As the casino operates for profit, it is entitled to refuse service to a customer. For this reason, we cannot contest the closure of your account.

I'm speechless. I won €1000 and the casino refuses to give it to me. They're trying to drag it out until I give up. When they realize that's not working, they close my account. I'm providing Casino Guru with all the evidence, which clearly shows that my complaint is more than justified. You can see the response I received.

Like I said, I'm speechless.

Leider können wir Ihnen nicht helfen, wenn die uns vorliegenden Beweise nicht ausreichen, wie es auch in Ihrem Fall der Fall war.

Wir haben ein engagiertes Team, das Ihren Fall gründlich untersucht hat und zu dieser Entscheidung kommen musste.

Sie sind eine neutrale Partei, daher sollten wir Ungerechtigkeit vermeiden. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich mich stets an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten habe und diese genau kenne. Die Mindesteinsatzanforderung von 5 $ gilt nur für Einzelspiele. Ich bin seit etwa drei Jahren Mitglied dieses Casinos und habe zahlreiche Boni erhalten. Ich setze die Boni immer auf die gleiche Weise ein, also gemäß den Bedingungen, und lasse mir meine Gewinne auszahlen. Ich habe meine Gewinne mehrmals auf mein Konto erhalten und abheben können, nur dieses Mal nicht. Ich verstehe nicht, warum sie einbehalten werden. Liegt es an einem persönlichen Problem mit meinem Kundenbetreuer, da wir einen Streit hatten und er die Verwaltung gegen mich aufgehetzt hat, oder an etwas anderem? Ich kenne den Grund nicht. Wie gesagt, ich habe mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten und nicht gegen sie verstoßen. Was jetzt geschieht, ist ungerecht. Wenn Sie ihnen helfen wollen, mein Geld einzuziehen, soll ich einfach schweigen, alle diese Seiten verlassen und mich raushalten. Mir bleibt keine andere Wahl. Letztendlich haben Sie dieser Seite geholfen, mein Geld unrechtmäßig einzubehalten. Auf Wiedersehen.

@casino Viel Glück!

Die schlechteste Website der Welt