Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden

Thanks for the post, but I have a quick question: How does communication between Casino Guru and the member work? So, in terms of questions and answers,

Sie können hier im Forum oder per E-Mail sowie über den Beschwerde-Thread mit uns kommunizieren.

Es hängt alles davon ab, welche Art von Fragen oder Wünschen Sie haben.

Gibt es vielleicht etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Wenn es mit Ihrer laufenden Beschwerde zusammenhängt, wenden Sie sich am besten an Ihren Beschwerdelöser.

Good morning,

I had a bit of luck at the casino: robocat and made two withdrawals.

5.3.2025 500€

6.3.2025 500€

Both have not been processed yet

The colleagues in the help center tell me the same thing every time: "internal difficulties".

Yesterday I asked again and got the same answer, but I can't play anymore because I'm apparently banned now.

Contacted support again

Answer : internal difficulties you are not blocked

Hope someone can help me

Hallo,

was für eine seltsame Situation.

Nun, versuchen wir ein paar Tricks:

Erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung beim Zugriff auf die Website? Haben Sie versucht, ein anderes Gerät oder einen anderen Browser zu verwenden? Mir ist bewusst, dass diese internen Probleme nicht bei Ihnen liegen sollten. Wenn der Support jedoch angibt, dass Sie nicht eingeschränkt sind, würde ich es trotzdem versuchen.

I cannot file a complaint because it always ends with : Captcha failed

I've tried everything, it doesn't work (Firefox, Chrome)

I have that on my laptop, too. But everything works perfectly on my phone.

Unfortunately, it doesn't work on my phone either... (Galaxy S24)

The same thing is happening to me, and I've been trying to file a complaint for two days.

Acontece o mesmo comigo estou a 2 dias também a tentar fazer a reclamação.

Hallo, wir versuchen, allen Spielern mit diesem Problem zu antworten. Schau bitte im anderen Thread nach. Ich glaube, du hast auch schon geantwortet.

Darf ich Sie freundlich an das Update erinnern, um das wir Sie gebeten haben? Es ist wirklich notwendig, diese Situation unter Kontrolle zu bringen 🙏

I see that most casinos would just take, rake and accept in any way they can, mainly because the income flows, but when it comes to winnings and paying out players' money, most of them pay out shit... And they just talk nonsense and flaunt the rules, purple disgusting

Vidím že většina casin by jen brala, hrabala a přijímala vkady jakým koliv způsobem hlavně že příjem financí teče ale jak dojde na vyhru6a na vyplacení peněz hráčů většina vyplatí hovno... A jen samé kecya ohání se pravidli, hnus fialovej

Meine Beschwerde wartet seit über 2 Wochen auf eine Antwort vom Casino-Guru. Was angesichts der Umstände überraschend ist

Hallo, leider hat sich Peter, der Ihre Beschwerde eingereicht hat, verletzt. Daher konnte er die Untersuchung nicht weiterführen und muss sie von einem anderen Kollegen übernehmen. Ich hoffe, dies geschieht so schnell wie möglich und Sie erhalten eine Antwort auf Ihren Fall.

Oh Mann. Ich hoffe, ihm geht es gut. Hoffentlich erholt er sich schnell, damit er wieder etwas bewegen und Menschen helfen kann, die von Online-Casinos benachteiligt wurden. Egal, wie man es betrachtet. Betrug ist Betrug. Und egal, um welches Spiel es sich handelt. Ihr seid nicht hier, um zu helfen. Lehne dich zurück und sieh zu, wie andere Spieler zu Betrügern werden.

Ja, es ist traurig, wenn man eindeutig auf eine Seite stößt, die einen betrogen hat. Man hat alle nötigen Beweise. Dass ihr es einfach abwimmelt und Ausreden findet. Und dass es euch egal ist, wenn diese Seite weiterhin andere Spieler betrügt. Obwohl ihr von Anfang an eine Chance hattet, aber nicht helfen wollt. Und warum? Komisch. Ihr denkt ja alle, Keno sei ein Lottospiel. Lotto hin oder her. Es ist ganz klar, dass das Casino gegen die Kardinalregel des nachweislich fairen Glücksspiels verstoßen hat. Und die besagt, dass der Spieler 100 % sicher sein kann, dass das Casino das Ergebnis nicht zu seinem Vorteil manipuliert. Ein Spieler kann 100 % Vertrauen haben, weil uns gesagt wird, dass so etwas nicht passieren kann. Oh, aber es ist ganz klar, dass es passiert ist. Also ist es eine Tatsache, dass, wenn das rauskommt, die Online-Casinos in ein schlechtes Licht rücken werden, weil sie es tatsächlich ändern können. Und erfindet ihr deshalb diese Ausrede mit dem Lottospiel? Weil ich eure Bedingungen gelesen habe. Und wenn ihr bei Lottospielen beim Helfen erwischt wurdet. Warum das klar und deutlich steht. In den Gründen, warum Sie einem geschädigten Spieler nicht helfen können. Denn das ist ein großes Problem. Ein großes Nein, es werden nur die Gründe genannt, warum Sie letztendlich nicht helfen würden. Ob es vor über einem Jahr war, ob ich dem Kundendienst des Casinos gegenüber sehr respektlos war. Oder ob ich Ihnen nicht die richtigen Informationen gegeben habe, nach denen Sie gefragt haben. Aber nirgendwo in diesen Bedingungen wird erwähnt, bei welchen Spielen Sie einem betrogenen Spieler helfen werden und bei welchen nicht. Das macht eindeutig 6 Runden, die ich hätte gewinnen sollen, zu Verlusten. Und es ist euch allen egal. Und ihr lehnt euch einfach zurück und lasst sie weiter betrügen, wenn ihr die Spieler hier liebt? Solche doppelten Standards, finden Sie nicht? Betrügen ist Betrügen. Sie haben mir Gewinne weggenommen, die ich hätte gewinnen sollen und ich habe die Runden, die das belegen. Ein klarer Fall. Das Einfachste, was Sie je tun werden. Weil es nachweislich fair ist und jeder die Ergebnisse überprüfen kann. Und wenn 4 andere Prüfer einen Gewinn anzeigen, aber die Site, auf der ich gespielt habe, einen Verlust ausweist. Aber in jeder Runde vor und nach meinen Wetten stimmten alle 5 Prüfer überein. Klar ist, dass alle 5 vor, während und nach meinen Wetten übereinstimmen sollten. Nicht nur die Seite, auf der ich gespielt habe, war anders, als ich diese Runden gesetzt habe. Aber hey, Sie wurden nicht um Ihre 500 betrogen, die ich verwenden wollte, um meiner nicht sprechenden autistischen Tochter zu helfen. Nein, es waren ihre. Und das ist das Ärgerlichste an der ganzen Sache. Es ist, dass es den Leuten egal ist, wie ihre Handlungen und Entscheidungen das Leben anderer beeinflussen. Nicht im Geringsten. Und wir sollen uns einfach zurücklehnen und es hinnehmen, wenn uns jemand offensichtlich übers Ohr haut. Und wenn wir das Richtige tun und Seiten kontaktieren, die sagen, dass sie für den Spieler da sind? Wenn es ein wirklich legitimes Problem gibt, hey, das ist ein völlig falsches Problem. Sie geben irgendeine willkürliche Ausrede, und wenn es so gewesen wäre, hätte es sich ausgezahlt. Und es ist verrückt, denn es ist, als hätte ich diese Beweise. Aber alle wollen, dass ich Stillschweigen darüber halte. Ich wurde aus den Einsatzstatistiken geworfen. Als sogar der Ersteller sagte, ich sei betrogen worden. Aber einige der anderen Mods wussten nicht, dass ich mit ihm gesprochen hatte. Und sie behaupteten weiterhin, ich läge falsch. Und haben mich rausgeschmissen. Ich frage mich also wirklich, ob alle versuchen, etwas zu vertuschen. Und wenn das der Fall wäre. Zahlt mir einfach, was mir zusteht, dann werde ich den Mund halten. Aber ich werde nicht hier sitzen und mich nicht verteidigen. Vor allem nicht, wenn ich das Richtige verteidige. Und für meine Familie. Ich werde nicht einfach den Mund halten. Denn es ist Betrug. Also, was ist eure Ausrede, hier zu sitzen und zuzulassen, dass zukünftige Spieler betrogen werden. Wobei ihr darauf aufmerksam gemacht wurde. Denn Lotto ist ein Witz. Alles Glücksspiel ist Lotto. Spielautomaten, wenn man auf Drehen drückt. Es verwendet einen Algorithmus. Und wonach sucht dieser Algorithmus, um seine Ergebnisse zu liefern? Japp, Zahlen. Also versucht ihr, die gewünschten Zahlen zu treffen, genau wie beim Keno. Das sind 95 % aller Glücksspiele. Sie wollen also damit sagen, dass Sie keinem Spieler helfen, der betrogen wurde?

Es tut mir leid, dass es so gekommen ist, aber leider weiß unser Team nicht, wie man mit solchen Situationen umgeht. Veronika hat dir erklärt, warum das so ist, und es ist wahrscheinlich am besten, zu versuchen, das Problem mit dem Spieleanbieter zu klären.

Ich weiß nicht, was ich Ihnen noch über den ganzen Fall erzählen könnte, denn es wäre sinnlos.

Ich weiß nicht, wie ich eine Beschwerde einreichen kann. Ich kann den Link zum Einreichen einer Beschwerde nicht finden.

Hallo, dies ist der Link zur Beschwerde- https://casino.guru/complaints/all

Wenn du bei etwas Hilfe brauchst, lass es mich wissen. 🙂

Thank you very much, I hope I don't need it...

Σας ευχαριστώ πολύ ελπίζω να μην χρειαστεί....

Es war nicht für dich.😉

Hi, I'm trying to communicate with Tomas but he doesn't answer my emails?

salve io sto cercando di comunicare con Tomas ma non mi risponde alle mail?

Hallo, es hängt mit der Beschwerde zusammen. Ich gehe davon aus, dass er zumindest im Beschwerde-Thread ein Update veröffentlicht. Es tut mir leid, aber die Mediatoren haben keine Zeit, mit allen Spielern, denen sie helfen oder geholfen haben, E-Mails auszutauschen. Ich kann mir vorstellen, wie es klingt, aber es ist die Realität. Glauben Sie mir, alles Wichtige wird immer ordnungsgemäß behandelt, zumindest durch die Beschwerde. Laut Timer dauert es weniger als ein paar Tage bis zur nächsten Runde.

Darf ich vielleicht wissen, was los ist? Wenn ich etwas tun kann, werde ich es versuchen.