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HomeForumAllgemeine Diskussionen über das GlücksspielDiskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden

Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden (Seite 5)

24.431 Ansichten 141 Antworten |
vor 11 Monaten
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Romi
vor 7 Monaten
grdeus

Guten Morgen, ich möchte Sie darüber informieren, dass die Überprüfung abgeschlossen ist und die erste Auszahlung gestern Nachmittag bearbeitet wurde. Vielen Dank.

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Magita
vor 7 Monaten
usde

That is great.

Please inform us whenever you receive the full amount so your complaint can be closed as well.

vor 6 Monaten
deus

Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich habe einen Gewinn in Höhe von CHF 7000 im On line Casino Talismania erzielt und zur Auszahlung angemeldet. Meine Verifizierung ist jedoch fehlgeschlagen, da ich mit der Karte meiner Ehefrau bezahlt habe. Daraufhin wurde mein Konto gelöscht und mein Geld einbehalten.


Trotz der Tatsache, dass dies in Ihren eigenen Richtlinien vorgesehen ist, habe ich keine Rückerstattung der letzten Einzahlung erhalten.


Können Sie mir in dieser Angelegenheit bitte weiterhelfen?


Mit freundlichen Grüßen

Danijel Vuckovic


Danijel79
vor 6 Monaten
hrdeus

Für mich ist Primobet serbisch. Also hat er 270.000 Dinar gestohlen. Einzahlung 30.000, Gewinn 300.000

Sie haben mir nur die Anzahlung zurückerstattet. Ich habe dieselbe mit der Kreditkarte meines Freundes bezahlt. Die Jungs ließen mich einen Monat lang spielen und am Ende waren sie wie verrückt. Während ich spielte, beschwerten sie sich nicht.

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vor 6 Monaten
deus

Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich habe einen Gewinn in Höhe von CHF 7000 im On line Casino Talismania erzielt und zur Auszahlung angemeldet. Meine Verifizierung ist jedoch fehlgeschlagen, da ich mit der Karte meiner Ehefrau bezahlt habe. Daraufhin wurde mein Konto gelöscht und mein Geld einbehalten.


Trotz der Tatsache, dass dies in Ihren eigenen Richtlinien vorgesehen ist, habe ich keine Rückerstattung der letzten Einzahlung erhalten.


Können Sie mir in dieser Angelegenheit bitte weiterhelfen?


Mit freundlichen Grüßen

Danijel Vuckovic


vor 6 Monaten
usde

Hey, if you use a third-party payment method, most casinos will take your winnings.

In this case, it is important to know whether you and your wife have a joint account or separate accounts and you deposited from her account.

Could you please let me know?

vor 6 Monaten
hrdeus

Für mich ist Primobet serbisch. Also hat er 270.000 Dinar gestohlen. Einzahlung 30.000, Gewinn 300.000

Sie haben mir nur die Anzahlung zurückerstattet. Ich habe dieselbe mit der Kreditkarte meines Freundes bezahlt. Die Jungs ließen mich einen Monat lang spielen und am Ende waren sie wie verrückt. Während ich spielte, beschwerten sie sich nicht.

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vor 6 Monaten
usde

Unfortunately, casinos often don't notice these things right away, but only after some time when they check your account or you go through verification. It's a common violation of the rules where any casino would take your winnings away. Sometimes you have to read the Terms and Conditions, even though I know that 99% of players don't read them at all. They usually only find out what constitutes a violation of the rules when they violate them.

vor 6 Monaten
usde

Hi i not real doing a compant but tried signing up to your casino. It lets you put your email, password but it wont let you put currency. So you cant sign up,you might want to fix that.

Jimthebest1
vor 6 Monaten
usde

Well, which casino specifically would you like to sign up/register with? We are not a casino, but it would probably be best to know where it is. Have you tried asking live chat or something similar to help you?

vor 6 Monaten
usde

Slots Amigo - Another casino scammers that say they operate in Curacao under their gaming license. (Which is apparently not true)


Basically they have taken an estimated £19,000 from which I won fair and square through there casino. The money I won it on was Monopoly through Evolution Games to which I do not think Slots Amigo have permission to include these as a gaming partner. Non the less, I won a small amount to which they paid me after all my documents were validated and verified, great! Then I won big and it all opened up that these people are just scammers trying to steal my winnings! There T&C’s changed to benefit them, there domain name changed to try and throw me off and there online support stopped answering my queries. I was contacting them for over 3 weeks trying to get my withdrawals, it was then I was told they only pay out £500 per withdrawal and that my documents where rejected, even though they had already verified them and paid me when I first won.


If they can just take £19,000 from me that I legitimately won then god knows how much they take from other players!! They are criminals and need to be stopped immediately and someone be made accountable for all there crimes against good honest customers.


I have pages of evidence back my claims and again I am happy to share them. I also contacted government officials in Curacao about this casino but never got a response. I even offered them 50% of the winnings if anyone can help me get what is technically mine that I won legitimately and legally.


filefilefilefilefile

I have plenty more evidence but you can clearly see from above they accepted my documents and paid me, then they closed my account with no explanation after winning over £19,000…. Again you can also see where they changed there domain name and there response after me asking why.


I am not expecting a positive outcome in terms of getting my money back, but if these can be looked in to and people made aware that they are scammers then it’s a positive.


Bringers
vor 6 Monaten
usde

I was trying to find this casino in our database, but it looks like we don't have it there yet.

Could you post the URL of it here, please?

Also, if you think that our complaint team could try and help, perhaps submitting a complaint would be good.

What do you say?

Romi
vor 5 Monaten
usde

Hi Romi, I have already submitted a complaint on here in regards to slots amigo. They change there URL all the time to throw people off, here is there latest one https://www.slotsamigo8.com/signup

Bringers
vor 5 Monaten
usde

Right. I found the review now; it's here. You can see the safety index is pretty low. 🤷‍♀️

I can see that you haven't replied to your complaint resolver yet, and you have the timer on you, so please do so as soon as possible so we can try to help.

The numbers you see in the URL of this casino are actually so-called mirrors of the website. It can change from time to time.

vor 5 Monaten
usde

i win 250 euro on hit spin , i succesfull pass the kyc , and they close my account

arxagellos
vor 5 Monaten
usde

So you won €250, passed KYC, and then the casino closed your account. That doesn’t look fair at all. A licensed casino should explain clearly why they closed your account, did they tell you?

If you need help you know you can turn to us.

vor 5 Monaten
itdeus

Guten Tag, ich habe eine Einzahlung mit einer Karte getätigt, die nicht auf meinen Namen, sondern auf den meines Mannes ausgestellt war. Ich habe sowohl mit dieser Karte als auch mit meiner persönlichen Karte mehrere Einzahlungen getätigt, und alle waren erfolgreich. Ich habe weitere Anfragen per E-Mail und Chat gesendet. Meine Dokumente wurden überprüft. Die andere Postepay-Karte wird noch überprüft. Ich möchte nur verstehen, warum sie Einzahlungen zulassen und all diese Schwierigkeiten verursachen, wenn man gewinnt. Wenn Sie ein persönliches Mitglied sind, können Sie dies jetzt melden? Ich möchte meinen Gewinn auf eine Karte auf meinen Namen auszahlen lassen.

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Antonella_83
vor 5 Monaten
usde

Well, it is usually written in the terms that no third-party payments are allowed, and all the players have to read the terms and get informed. They could actually reject your withdrawal if you violate these terms, you know.

In some cases, though, they can pay out the winnings, especially if there is some payment from the spouse's account to which also the other partner has a confirmation that he or she is allowed to use it. Or if the account is a joint account.

So, how is it in your case, please?

Also, please know that all the payment methods are usually only verified with the withdrawal request and not the deposit.

Romi
vor 5 Monaten
itdeus

Guten Morgen, heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Transaktion abgelehnt wurde. Ich wollte den Grund für die Profilsperrung sehen. Eine halbe Stunde zuvor hatte ich mich angemeldet und gesehen, dass alle meine hochgeladenen Dokumente genehmigt worden waren. Ich sprach mit einem Mitarbeiter, der mir erklärte, dass die Dokumente in Ordnung seien. Ich müsse nur warten, bis meine Transaktion bearbeitet werde. Nach einigen Minuten erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie abgelehnt wurde. Ich wollte den Grund sehen, aber ich konnte nicht mehr zugreifen. Sie haben mein Profil ohne Erklärung gesperrt. Es erscheint mir sehr seltsam, dass alle Dokumente tatsächlich genehmigt wurden und die Transaktion trotz des gesperrten Profils abgelehnt wurde.

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Jaro
vor 5 Monaten
itdeus

Guten Morgen, es ist mir vor ein paar Stunden passiert, dass die Verifizierung bestanden wurde, ich aber ohne Erklärung das gesperrte Profil betrete und die Transaktion abgelehnt wurde

Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
itdeus

Guten Morgen, es ist mir vor ein paar Stunden passiert, dass die Verifizierung bestanden wurde, ich aber ohne Erklärung das gesperrte Profil betrete und die Transaktion abgelehnt wurde

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vor 5 Monaten
usde

Hmm, you successfully passed verification, but the casino blocked your account? That doesn't make much sense to me.

Have you tried emailing them to ask for an explanation? 

Jaro
vor 5 Monaten
itdeus

Ja, ja, ohne Antwort gesendete E-Mail, in der stand, ich solle in meine eigene gehen, um den Grund zu sehen, aber sie war bereits blockiert. Verde Casino, der Online-Chat, antwortete mir stattdessen ein paar Minuten, bevor er mir sagte, dass ich auf die Transaktion warten müsse, um meine Gewinne abzuheben. In der Zwischenzeit wurde mein Konto blockiert, nachdem ich mit ihnen im Chat gesprochen hatte, alles sehr seltsam. Jetzt sage ich uns, wer uns schützt, nachdem ich all diese Dokumente hochgeladen habe. Was soll ich jetzt tun, wen soll ich kontaktieren, um zu verstehen, wie ich vorgehen soll

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