Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden (Seite 4)

Casino Guru, eine Antwort wäre nett, bitte?????

Hallo,

Darf ich Sie bitten, Ruhe zu bewahren? Ich persönlich bin mit dem von Ihnen angesprochenen Problem nicht vertraut und kann nur bestätigen, dass wir keine aktive Beschwerde zu Ihrem Profil erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass unser Team Probleme in der Regel nicht per E-Mail bearbeitet, es sei denn, sie stehen in direktem Zusammenhang mit einer bereits eingereichten Beschwerde. Daher erhalten E-Mails außerhalb dieses Prozesses möglicherweise nicht immer zeitnah eine Antwort.

Wenn Sie mir mitteilen könnten, worum es geht – was genau passiert ist, wann die E-Mails gesendet wurden und an wen –, würde ich mich freuen, einen Blick darauf zu werfen.

Das Posten mehrerer Nachrichten in kurzer Zeit ohne Erklärung der Situation verlangsamt die Dinge auf unserer Seite nur, das versichere ich Ihnen.

Die Sache ist die, dass einige Casinos ihren Betrieb für Spieler aus Griechenland einstellen, wir möchten jedoch sicherstellen, dass sie, obwohl sie die Konten dieser Spieler schließen, alle auf den Konten ausstehenden Beträge bezahlen.

Ist es jetzt verständlicher? Ich hoffe es.

Hallo zusammen, ich bin neu in diesem Forum und habe eine Beschwerde eingereicht. Sie wurde mit falschen Begründungen abgelehnt. Die in der Korrespondenz angegebene Beschwerdegrundlage war falsch, Casino Guru hat also die Grundlage meiner Forderung eindeutig missverstanden. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Wie schnell antwortet Casino Guru auf E-Mails? Bekomme ich eine Antwort oder erhalte ich keine? Für jede Hilfe wäre ich dankbar.

Ich habe gerade einen weiteren Ihrer Beiträge entdeckt, der das Problem beschreibt. Bitte beschränken Sie die Konversation möglichst auf einen Thread, damit ich Ihnen besser helfen kann. Ich habe das bereits erwähnt, aber Sie sehen, wie ineffektiv es ist, in drei Threads zu posten, die alle Aufmerksamkeit erfordern.

Es tut mir also leid, dass Ihr Fall abgelehnt wurde. Höchstwahrscheinlich hat er die Anforderungen nicht erfüllt. Wie ich jedoch bereits sagte, nimmt die Beantwortung Ihrer E-Mails Zeit in Anspruch und meine Kollegen werden letztendlich über die nächsten Schritte entscheiden.

Darf ich fragen, wie meine Kollegen die anfängliche Ablehnung begründet haben? In den meisten Fällen ist das Urteil endgültig, dies variiert jedoch je nach Art der Beschwerde. Vielleicht könnten Sie mir sagen, worüber Sie sich beschweren wollten.

Danke schön.

Sie lehnten die Beschwerde mit der Begründung ab, dass es sich um eine Beschwerde über die fehlende Lizenz eines Casinos handele und man ein Casino nicht dazu zwingen könne, die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten.

Jedoch

A) Meine Beschwerde bezog sich NICHT darauf, dass sie keine Lizenz hätten, sondern darauf, dass sie eine falsche Darstellung gegeben haben (sie haben zwar eine Lizenz, aber ich bin nicht abgedeckt, da ich in Großbritannien lebe). Sie waren sich völlig bewusst (ich habe Beweise dafür), dass ich ein in Großbritannien ansässiges Konto hatte. Sie haben den Spielern nicht nur keine Informationen darüber gegeben, dass die Lizenz bestimmte Gebiete nicht abdeckt, sondern, was noch schlimmer ist, sie haben proaktiv erklärt, dass sie eine Lizenz hätten, wenn man als Spieler aus Großbritannien angemeldet war. Ich weiß von einem anderen Casino, dessen Lizenz auch keine Spieler aus Großbritannien abdeckt, dass sie die Lizenzangabe entfernen, wenn man sich aus Großbritannien anmeldet, um für Sie als Kunden deutlich zu machen, dass Sie nicht in einem lizenzierten Casino spielen, da die Lizenz Ihr Spiel nicht abdeckt. In meinem Casino haben sie die Situation falsch dargestellt. Es geht also nicht um einen Mangel an Lizenz oder die Durchsetzung behördlicher Anforderungen. Es ist ein schlichter Fall von Falschdarstellung.

B) Einige Transaktionen wurden angefochten, und die Casino-Bank hat diese Transaktionen freiwillig, d. h. ohne Beanstandung, zurückerstattet. Mit anderen Worten: Die Casino-Bank hat meine Beschwerde bestätigt.

C) Ich verstehe vollkommen, dass Sie das Casino zu nichts zwingen können. Aber das ist bei allen Beschwerden so. Sie können jedoch gerne Kontakt mit dem Casino aufnehmen, um zu sehen, ob eine Lösung gefunden werden kann.

Ich verlange von Ihnen nicht, dass Sie irgendwelche Regeln oder Vorschriften interpretieren oder eine Meinung darüber vertreten, ob die Lizenz gültig ist oder nicht.

Ich habe eindeutige Beweise dafür, dass die Lizenz ungültig war, da in Bezug auf diese Lizenzbehörde ausdrücklich erklärt wird, dass ihre Lizenz keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich abdeckt. Ich habe auch ihre Bedingungen, in denen eingeschränkte Länder aufgeführt sind, Großbritannien jedoch NICHT als eingeschränkt. Warum nicht, wenn die Lizenz Spieler aus dem Vereinigten Königreich ausschließt? Dieses Casino hat wissentlich Spieler aus dem Vereinigten Königreich aufgenommen (ich habe Beweise dafür) und damit gegen seine Lizenzbedingungen verstoßen. Aber um es noch einmal klarzustellen: Meine Beschwerde bezieht sich nicht darauf, dass sie keine Lizenz hatten oder die Vorschriften nicht befolgten, sondern darauf, dass sie fälschlicherweise behauptet haben, Sie würden in einem lizenzierten Casino spielen, obwohl dies nicht der Fall war. Wenn Casino Guru am Spielerschutz interessiert ist, sollten Sie mir bitte helfen und zumindest eine Beschwerde beim Casino einreichen. Wenn sie das Problem lösen, ist das großartig, aber wenn nicht, sollten die Spieler gewarnt sein, dass dieses Casino unehrliche Praktiken anwendet. Es ist eine Sache, keine Lizenz zu haben, aber eine ganz andere, wenn man Spieler proaktiv belügt und falsche Informationen liefert. Und wieder einmal hat ihre eigene Bank meinen Fall nicht bestritten.

Da du ständig in zwei Threads postest, habe ich dir leider nur im anderen geantwortet. Mein Rat könnte dir helfen, das Problem zu lösen. Bitte beschränke dich auf einen Thread, damit ich in Kontakt bleiben und dir, wenn möglich, helfen kann. 🙏

Jetzt, wo wir hier sind und ich mir ein Gesamtbild gemacht habe, glaube ich Folgendes:

„Ich habe klare Beweise dafür, dass die Lizenz ungültig war, da in Bezug auf diese Lizenzierungsbehörde ausdrücklich erklärt wird, dass ihre Lizenz keine britischen Spieler abdeckt."

Ja, und genau deshalb wurde die Beschwerde abgelehnt. Sie fällt unter das, was wir intern als „Fall fehlender Lizenz" bezeichnen, und das ist einer der seltenen Fälle, in denen das Beschwerdesystem zurückstecken muss.

Warum?

Denn selbst wenn ein Casino den Umfang seiner Lizenz falsch darstellt und wir zustimmen, dass dies irreführend ist, würde die Annahme einer solchen Beschwerde und das Drängen auf eine Rückerstattung im Grunde bedeuten, dass wir Freerolling befürworten – Spielen ohne Risiko.

Von unserer Seite läuft es darauf hinaus:

Das Casino konnte Sie auszahlen. Haben Sie es versucht?

Sie haben sich trotz fehlender Lizenzabdeckung für das Spielen entschieden (wenn auch unwissentlich).

Also: kein nachweisbarer unfairer Vorteil im Spielverlauf selbst = keine Beschwerde, die wir bearbeiten können.

Was Sie beschreiben: Falschdarstellungen, falsche Behauptungen und regulatorische Grauzonen – das ist absolut berechtigt. Es liegt aber auch außerhalb des Zuständigkeitsbereichs unseres Beschwerdesystems, das sich auf Fairness zwischen Spielern und Casinos konzentriert, nicht auf die Durchsetzung von Vorschriften.

Sie verlangen von uns, nicht über die Rechtmäßigkeit zu urteilen, aber die Beschwerde selbst baut genau darauf auf. Und da es sich hier um ein juristisches Schlachtfeld und nicht um Fairness handelt, ist die beste Vorgehensweise wirklich eine Rechtsberatung.

Ich weiß Ihre Bemühungen, alles zu erklären, zu schätzen. Aber das Beschwerdesystem ist in diesem Fall nicht das richtige Instrument.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie geben an

Denn selbst wenn ein Casino den Umfang seiner Lizenz falsch darstellt und wir zustimmen, dass dies irreführend ist, würde die Annahme einer solchen Beschwerde und das Drängen auf eine Rückerstattung im Grunde bedeuten, dass wir Freerolling unterstützen – Spielen ohne Risiko."

„Sie haben sich trotz fehlender Lizenzabdeckung (wenn auch unwissentlich) für das Spielen entschieden."

Ich verstehe Ihren Einwand bezüglich des Freerollings der Spieler, aber lassen Sie mich darauf eingehen, warum das sowohl lächerlich als auch völlig unfair ist.

1) Das Casino und die Spieler müssen mit zweierlei Maß messen.

Es gibt viele Fälle, in denen einem Spieler ungerechtfertigterweise Gewinne verweigert werden. Warum? Weil er an die Bedingungen des Casinos gebunden ist, obwohl diese völlig unfair sind. In diesen Fällen ist das Casino frei rollend. Einige Beispiele: Das Casino bietet einen Bonus mit einer maximalen Auszahlung. Der Spieler nimmt den Bonus, setzt den Einsatz und wandelt ihn in Bargeld um. Er glaubt, er spielt nun mit seinem eigenen Geld, sodass die Bonusbedingungen nicht mehr gelten, da er jederzeit auszahlen kann. Er spielt und gewinnt, doch aufgrund der Bonusobergrenze wird ihm die Auszahlung verweigert. Das ist aber völliger Unsinn, denn für das Casino macht es absolut keinen Unterschied, ob man ausgezahlt und den gleichen Betrag sofort wieder eingezahlt oder einfach weitergespielt hat. Es handelt sich eindeutig um eine unfaire Klausel, die darauf abzielt, rechtmäßige Gewinne zu verweigern, doch der Spieler wird daran gebunden und erhält keine Gewinne. Das Casino ist völlig frei rollend, denn wenn der Spieler verliert, behält das Casino das Geld, aber wenn er gewinnt, zahlt das Casino nicht aus. Der Spieler könnte also nur verlieren, nicht gewinnen. Aber hey, das ist ok, denn das Casino macht es. Oder wie wäre es mit Multi-Accounting? Wenn der Spieler dies getan hat, um mehrere Boni zu beanspruchen, dann ist das in der Tat unfair. Aber wie ist es fair, dem Spieler seinen rechtmäßigen Gewinn zu verweigern, wenn es keine Mehrfachkonten gibt? Welchen Vorteil haben die Mehrfachkonten dem Spieler verschafft? Antwort: keinen. Aber auch hier wird der Spieler an Bedingungen geknüpft, obwohl das Ergebnis völlig unfair ist, denn Bedingungen sind eben Bedingungen. Das Casino ist wieder Freerolling: Wenn der Spieler verliert, behält das Casino das Geld, aber wenn es gewinnt, weigert es sich zu zahlen. Man kann nicht zum Casino gehen und eine Rückerstattung der Verluste verlangen, weil man mehrere Konten hatte und somit keine Gewinne ausgezahlt worden wären. Nun, das Gesetz ist Teil der Beziehung und der Bedingungen zwischen Spieler und Casino. Laut Gesetz darf das Casino die Spiele nicht ohne gültige Lizenz anbieten. Wenn wir also dieselben Standards für Casino und Spieler anwenden, sollten wir das Casino an die Bedingungen der Beziehung binden und auf einer Rückerstattung bestehen, genau wie beim Freerolling. Aber nein, Sie legen Spieler und Casinos unter dem Vorwand der Fairness an unterschiedliche Standards, obwohl das, was Sie tun, völlig unfair ist, indem Sie unterschiedliche Standards für Spieler und Casinos schaffen.

2) Sie sagen, Sie hätten sich für das Spielen entschieden usw. Ist Ihnen nicht klar, wie lächerlich diese Aussage ist? Wenn das Casino Sie in die Irre geführt und Sie glauben gemacht hat, Sie würden in einem lizenzierten Casino spielen, dann haben Sie sich zwar für das Spielen entschieden, aber unter anderen Bedingungen als den tatsächlichen. Sie haben sich für ein lizenziertes Casino entschieden, nicht für ein nicht lizenziertes. Sie haben den beworbenen Service nicht erhalten.

3) Sie sprechen von Fairness und unfairen Spielvorteilen. Aber hier ist der Haken: Woher wissen Sie, dass das Casino keinen unfairen Vorteil hatte? Wenn Sie in einem Online-Casino spielen, akzeptieren Sie die Ergebnisse der Spiel-Engine (normalerweise ein Zufallsgenerator, aber bei einem nicht lizenzierten Casino weiß man das schon). Sie tun dies unter der Annahme, dass die Spiele fair sind, und wenn das Casino lizenziert ist, sollte die Lizenzierungsstelle sicherstellen, dass die Spielergebnisse fair sind. Eine Lizenz trägt also dazu bei, faire Ergebnisse zu gewährleisten. Und ja, es gibt dokumentierte Fälle von unfairen Spielen. Es gab ein Casino, in dem beim Blackjack doppelt gespielt wurde. Wenn die erste vom Haus gezogene Karte zu einem Gewinn des Spielers führte, wurde die Karte neu gezogen, wodurch sich die Gewinnchancen des Hauses erhöhten. Viele Casinos haben Spiele raubkopiert. Es gibt betrügerische Casinos, in denen die Spiel-Engine manipuliert ist. Ihre Aussage, das Casino habe keinen Vorteil gehabt, basiert also nicht auf Fakten. Sie haben einfach keine Ahnung, ob das Spielergebnis fair war, und der Spieler weiß es auch nicht. Warum? Weil es keine Lizenz und damit keine Aufsicht gibt. Das Casino kann machen, was es will, auch manipulierte Spiele anbieten. Völlig unfair ist es, einen Spieler an die Ergebnisse eines nicht lizenzierten Casinos zu binden, obwohl er sich nicht darauf eingelassen hat. Er hat sich mit den Ergebnissen eines lizenzierten Casinos einverstanden erklärt. Der Spieler hat nicht die Leistung erhalten, für die er bezahlt hat. Es geht also nicht nur darum, das Casino an die vereinbarten Bedingungen zu binden, sondern auch um Fairness gegenüber dem Spieler. Es geht darum, sicherzustellen, dass der Spieler das bekommt, was er vereinbart hat.

Wenn Casino Guru also für Fairness steht, sollte es für Spieler und Casino gleiche Standards einhalten und sicherstellen, dass der Spieler den vereinbarten Service erhält.

Sie sehen also, dass Ihre Politik völlig zugunsten des Casinos voreingenommen ist.

Fortsetzung folgt, da Beitragslimit erreicht.

Teil zwei

Ich verstehe, dass Sie meinen, das Casino sei in Bezug auf seine Lizenzierung ehrlich gewesen. Es gibt immer noch Doppelmoral und die Frage, ob der Spieler ein faires Ergebnis erhalten hat, wie im ersten Teil meines Beitrags beschrieben. Aber zumindest können Sie die Haltung von Casino Guru verstehen. Sie wussten, was Sie bekommen, und Sie könnten behaupten, dass zwei Fehler noch lange kein Recht ergeben. Natürlich stellt sich die Frage, warum Ihr Land in den Bedingungen nicht von der Kontoeröffnung ausgeschlossen wurde. Selbst wenn das Casino korrekte Lizenzinformationen vorgelegt und Ihr Land nicht in seinen Bedingungen ausgeschlossen hat, deutet das meiner Meinung nach darauf hin, dass es gerne gegen das Gesetz verstoßen hat. Oder warum haben sie es sonst nicht aufgenommen?

Aber seien wir mal ehrlich. Wo das Casino die Spieler belogen hat, wie kann man da nur zustimmen? Es ist überhaupt kein Freerolling, nur weil man nichts von dem Problem wusste. Wenn man dachte, es gäbe eine Lizenz, wie hätte man dann Freerolling planen können? Da man ja dachte, es gäbe eine Lizenz, wusste man nicht, dass es einen Grund für eine Rückerstattung gibt. Freerolling bedeutet, dass man weiß, dass man eine Rückerstattung bekommt. Wenn man dachte, das Casino hätte eine Lizenz, hätte man einfach keine Rückerstattung erwartet. Wo das Casino also gelogen hat, fördert es Freerolling überhaupt nicht. Und da ist die Frage, ob das Spiel fair war.

Hinzu kommt das Problem Ihrer Casino-Bewertungen. Indem Sie die Beschwerde ablehnen, berücksichtigen Sie nicht, dass das Casino ein schlechter Spieler ist. Ein Casino, das seine Kunden belügt, handelt eindeutig in böser Absicht. Die Beschwerde sollte untersucht und bei Beweisen die Sicherheitsbewertung entsprechend angepasst werden. Indem Sie die Beschwerde ablehnen, verfälschen Sie jedoch Ihre Sicherheitsbewertungen. Das Casino lügt und erhält keine Konsequenzen. Wie schützt das die Spieler? Nein, es lässt die Casinos damit durchkommen.

Schließlich stellt sich die Frage, ob man ein Casino zwingen kann, den Fehler wiedergutzumachen. Natürlich nicht, aber man kann es zumindest versuchen und, wenn das Casino die Situation nicht behebt, die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.

Wie bereits erwähnt, hat die Bank des Casinos meinen Anspruch nicht bestritten, was Ihnen viel über die Stärke meines Falls sagen sollte.

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass ich eine Rückerstattung möchte, weil das Casino keine Lizenz hat, Ihr Land aber als eingeschränkt angegeben und die korrekten Lizenzinformationen angezeigt wurden. Wenn Sie dies ablehnen, halte ich das persönlich für falsch (vorausgesetzt, das Casino kennt Ihren korrekten Standort), da dies zu Doppelmoral führt und Fairplay und Spielergebnisse nicht durchsetzt. Ich verstehe es aber zumindest. Aber wie hier, wo das Casino Spieler proaktiv durch wissentlich falsche Informationen in die Irre geführt und Ihr Land nicht eingeschränkt hat, tut es mir leid, aber Ihre Politik ist meiner Meinung nach unfair und fördert Doppelmoral und unfaires Spiel. Ich bitte Sie daher respektvoll, meine Beschwerde weiterzuleiten.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Ich möchte ein paar Dinge klarstellen, die anscheinend übersehen wurden:

1. Ich habe Ihre Beschwerde nicht bearbeitet. Ich möchte Ihnen anhand Ihrer Angaben lediglich erklären, warum Ihre Beschwerde möglicherweise abgelehnt wurde, falls Sie eine weitere einreichen möchten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie auch eine Erklärung von unserem Beschwerdeteam erhalten haben.
2. Wie bereits erwähnt: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall missverstanden wurde oder Sie neue Argumente gesammelt haben, ist es ratsam, eine neue Beschwerde mit einer klareren Begründung einzureichen. Die Kernbeschränkung bleibt jedoch bestehen: Wir können keine Fälle bearbeiten, die sich auf das Fehlen einer gültigen Lizenz berufen oder darauf basierend Rückerstattungen verlangen. Dies liegt außerhalb unseres Handlungsspielraums.
3. Wir sind weder eine Regulierungsbehörde noch ein Finanzinstitut. Auch wenn Sie erwähnt haben, dass die Casinobank einige Transaktionen erstattet hat, hat diese Tatsache allein – insbesondere, da sie nur im Text erwähnt wurde – keinen Einfluss auf die Bearbeitung von Beschwerden durch unser System.
4. Dies ist das erste Mal, dass Sie etwas im Zusammenhang mit mehreren Konten erwähnen, und das ist ein ganz anderes Problem. Wenn Sie glauben, dass das Casino Sie zu Unrecht beschuldigt hat, könnte dies tatsächlich eine berechtigte Beschwerde sein. Sie müsste jedoch ordnungsgemäß eingereicht werden und nicht unter mehreren Seiten mit Argumenten zu Lizenzierung, Bankgeschäften und Rückerstattungen begraben werden.
5. Abschließend möchte ich klarstellen: Es hilft nicht, die Forumsadministratoren zu bitten, das Ergebnis der Beschwerde zu überdenken. Forumsadministratoren haben im Beschwerdeverfahren keine Rolle zu spielen, und die Anweisungen, die Sie erhalten haben, sind nach wie vor der beste Rat, den ich Ihnen geben kann.

Ich verstehe Ihre Frustration. Aber wenn Sie weiterkommen wollen, müssen Sie Ihre Argumente klar formulieren, rechtliche und regulatorische Grundlagen vermeiden und den richtigen Weg wählen. Ich wünschte, ich könnte hier mehr tun, aber so funktioniert unser Beschwerdesystem nun einmal.

Ich bin am Montag wieder da, falls du mich brauchst. Schönes Wochenende!

Guten Abend,

Ich habe ein ernstes Problem mit einem Casino. Ich habe ihnen eine Anfrage zur Schließung meines Kontos geschickt, da ich ihnen nicht vertraue und mir das Sorgen macht.

Obwohl ich ihnen dies klar gemacht hatte, ignorierten sie meine Anfrage oder verzögerten sie absichtlich. Darüber hinaus schickte ich ihnen eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Daten zu löschen, da ich herausgefunden hatte, dass deren Verwendung in Griechenland illegal ist, da sie nicht über die entsprechende Lizenz verfügen. (Ich kannte ihn nicht.)

Als Reaktion darauf habe ich einen Bonus erhalten. Ich habe keine großen Beträge eingezahlt und bin auch nicht daran interessiert, diese zurückzubekommen. Ich möchte, dass mein Konto gelöscht wird und meine Daten nicht zugänglich sind.

Ich finde es unverantwortlich und gefährlich, insbesondere wenn jemand darum bittet, vor sich selbst geschützt zu werden. Sie respektieren ihre Verantwortung gegenüber dem Spieler überhaupt nicht.

Bitte helfen Sie mir, die Anfrage zu prüfen und ihr Verhalten zu überprüfen. Ich habe auch Gespräche/Screenshots, die beweisen, worum ich sie gebeten habe.

Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen. Ich möchte Sie nur kurz darüber informieren, wie wir solche Situationen normalerweise betrachten, damit Sie später nicht enttäuscht sind. Fälle, in denen Spieler nach der Entdeckung von Lizenzproblemen oder schlechten Bewertungen eine Rückerstattung verlangen, sind äußerst schwierig zu ihren Gunsten zu lösen. Ich möchte das offen ansprechen.

Wenn sich ein Spieler in einem Online-Casino registriert und dort zu spielen beginnt, gilt seine Aktion als gültig, auch wenn er später feststellt, dass das Casino in seinem Land keine Lizenz besitzt oder einen schlechten Ruf genießt. Leider führt diese Feststellung nicht zur rückwirkenden Beendigung des Spiels oder zur Begründung einer Rückerstattung.

Nach Ihrer Beschreibung scheint Ihr Antrag auf Kontoschließung auf Ihre Bedenken hinsichtlich Vertrauen und Sicherheit zurückzuführen zu sein und nicht auf ein Spielproblem oder einen Selbstausschlussantrag. In solchen Fällen versuchen Casinos oft, den Spieler durch Bonusangebote zu halten. Das kann zwar frustrierend sein, ist aber in der Branche leider weit verbreitet.

Wenn Ihr Antrag auf Kontoschließung jedoch eindeutig war und dennoch verzögert oder ignoriert wurde, ist das kein respektvoller Ansatz. Dies gilt umso mehr, wenn Sie die vollständige Löschung Ihrer Daten verlangt haben.

Bedenken Sie jedoch, dass die Anforderung einer Schließung oder Löschung keine Auswirkungen auf frühere Spielabläufe oder Verluste hat. Sie haben jedoch unbedingt das Recht, mit dem Spielen aufzuhören und zu erwarten, dass Ihre personenbezogenen Daten künftig ordnungsgemäß behandelt werden.

Selbstverständlich vertraue ich darauf, dass im Rahmen des Beschwerdeverfahrens 👈 alle Einzelheiten fair untersucht und bearbeitet werden.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geäußert und die Beschwerde eingereicht haben. 🙏

Hallo, ich schreibe Ihnen, um eine neue Beschwerde bezüglich eines bekannten Casinos einzureichen. Ich habe 32.500 Euro gewonnen. Ich befinde mich im Verifizierungsprozess und obwohl alle Dokumente akzeptiert wurden, werden meine Adressdokumente storniert. Ich habe eine Wasserrechnung und ein Bankdokument geschickt, und ohne meine E-Mails zu beantworten, werden meine Rechtsdokumente einfach storniert.

Können Sie uns dennoch den Grund für die Ablehnung dieser Dokumente nennen?

Haben sie es Ihnen klar erklärt?

Guten Abend,

Vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben.

Ich liste die Ereignisse kurz in chronologischer Reihenfolge auf:

Ich habe eine Auszahlungsanforderung beim Spinaga Casino gestellt.

Adressverifizierung (KYC) angefordert.

Ich habe eine Wasserrechnung geschickt – sie wurde mit der Begründung abgelehnt, dass das Gebiet von der Straße getrennt zu sein scheint.

Ich habe einen Kontoauszug gesendet – dieser wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die Bank online sei.

Ich habe eine Stromrechnung geschickt – auch diese wurde aus dem gleichen Grund abgelehnt.

Der mir genannte Grund wird weder in den Nutzungsbedingungen noch in der KYC-Richtlinie des Casinos erwähnt. In allen Dokumenten sind mein vollständiger Name und meine Adresse einschließlich des Gebiets klar angegeben.

Ich habe auch alle Überprüfungen bei den Casinos mit denselben Dokumenten durchgeführt, ohne auf irgendwelche Probleme gestoßen zu sein.

Vor Kurzem hat mich die VIP-Account-Managerin (Michaela) kontaktiert und mir mitgeteilt, dass das Problem zur Prüfung an die zuständige Abteilung zurückgeleitet wurde. Ich warte auf eine Antwort.

Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen alle relevanten Dateien und Screenshots der Kommunikation zu senden.

Mein Ziel ist es, die Überprüfung abzuschließen und den mir zustehenden Betrag so schnell wie möglich auszuzahlen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Hallo,

Nun, das kommt darauf an. Könnten Sie bitte erklären, worum es geht? An wen müssen Sie sich wenden?

In einem solchen Fall hoffe ich wirklich, dass unser Team Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiterhelfen kann.

Bitte beachten Sie auch, dass der Live-Chat normalerweise nicht viel über Abhebungen weiß. Daher ist es am besten, per E-Mail mit dem Support zu kommunizieren.

Nun müssen wir warten, bis die 14-tägige Frist abgelaufen ist, damit die Beschwerde bearbeitet werden kann.

Guten Morgen, seit dem 23.07., als dieser ganze Ärger mit der Verifizierung begann, sind 15 Tage vergangen und ich danke Ihnen vielmals für Ihre sofortige Antwort.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich heute im Live-Chat gesprochen habe, da ich während der Überprüfung im Casino gesehen habe, dass für mein Konto keine Überprüfung erforderlich ist, und sie mir bestätigt haben, dass es überprüft wurde. Ich habe darum gebeten, mir eine Bestätigungs-E-Mail zu senden, dass mein Konto tatsächlich überprüft wurde und dass sie mit Auszahlungen fortfahren. Ich werde Sie umgehend informieren, sobald ich die Bestätigungs-E-Mail erhalte.

Vergessen wir nicht, dass wir bei der Bearbeitung einer Auszahlung eigentlich nur die Werktage zählen.

Bitte bleiben Sie geduldig und halten Sie uns auf jeden Fall auf dem Laufenden. 🙏