Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden (Seite 10)

Hallo,

Nach dem, was ich gesehen habe, hat das Casino einen sehr schlechten Sicherheitsindex, daher befürchte ich leider, dass es hier zu Problemen kommen könnte.

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie unsere Bewertung gelesen haben, bevor Sie dort gespielt haben, aber Informationen wie diese können manchmal sehr nützlich sein, bevor man irgendwo Geld einzahlt, damit man weiß, mit welcher Art von Casino man es zu tun hat.

Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zum Jackpot-Gewinn! Es ist toll, dass Sie so einen hohen Preis gewonnen haben. Allerdings bin ich mir nicht sicher, wie die Sache ausgehen wird, wenn das Casino sich schon seit mehreren Wochen mit diesen Problemen befasst und noch immer keine Lösung gefunden wurde.

Ich dachte, eine Beschwerde bei uns einzureichen, wäre eine gute Option. Natürlich kann ich nicht mit Sicherheit sagen, wie das Casino damit umgehen wird oder ob es das Problem überhaupt lösen wird. Bei einem so niedrigen Sicherheitsindex besteht die Möglichkeit, dass sie nicht reagieren und die Beschwerde ungelöst bleibt. Trotzdem würde ich es versuchen.

Sie erwähnten, dass man seit einer Woche versucht, das Problem zu lösen. Gab es irgendwelche Fortschritte oder Anzeichen dafür, dass sich die Situation zum Besseren wendet?

Haben Sie versucht, beide von Ihnen genannten Probleme zu lösen – also die Tatsache, dass Sie nicht auf Ihre Wallet zugreifen können und dass die Website langsam ist – oder nur eines davon?

Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie mit „nicht auf Ihre Wallet zugreifen können" meinen? Können Sie keine Auszahlung beantragen, obwohl bereits Auszahlungen ausstehen? Oder liegt das Problem woanders? Ich möchte gerne besser verstehen, was genau passiert.

Ich habe keine Verbesserung bemerkt; ein Freund von mir kann sich problemlos mit demselben Gerät anmelden. Wenn ich auf das Wallet-Symbol tippe, passiert gar nichts, und ich erhalte auch keine Rückmeldung mehr.

Natürlich verstehe ich das. Wenn das Casino Ihnen keine Erklärung gibt und nicht auf Ihre Anfragen reagiert, würde ich Ihnen raten, eine Beschwerde bei uns einzureichen und zu sehen, ob wir Ihnen helfen können.

Hier ist der Link .

Ich habe eine Beschwerde über Slots Amigo eingereicht und Beweise in Form von Bildern vorgelegt, dennoch habe ich keine Lösung erhalten und dieses Casino betrügt weiterhin die Leute.

Ich habe Ihre Beschwerde geprüft, und sie wurde schließlich geschlossen, da Sie nicht reagiert haben. Ich bin mir nicht ganz sicher, worin das ursprüngliche Problem bestand, aber Natalia hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Frist sogar um eine weitere Woche verlängert, dennoch haben Sie nicht reagiert.

Aus diesem Grund konnte Ihre Beschwerde nicht weiterbearbeitet oder angemessen behandelt werden, daher bin ich leider nicht wirklich überrascht, dass sie nicht gelöst wurde.

Hallo, ich habe vor einigen Tagen eine Beschwerde eingereicht. Der zuständige Mitarbeiter von Casino Guru ist jedoch entweder im Urlaub oder seit einigen Tagen nicht im Büro. Wie ist das weitere Vorgehen, wenn diese Person (ich glaube, es ist Attila) innerhalb der verbleibenden vier Tage nicht antwortet?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich denke, die Frist könnte etwas verlängert werden, aber in den meisten Fällen antworten die Mitarbeiter, bevor der Timer abläuft. Es kommt eher selten vor, dass eine Beschwerde längere Zeit unbeantwortet bleibt.

Ich sehe, dass die Frist noch etwa zwei Tage und ein paar Stunden läuft, also bleibe ich vorerst ruhig. Du wirst bald erfahren, ob die Frist um ein paar Tage verlängert wird und du kontaktiert wirst.

Sie sollten außerdem Benachrichtigungen über wichtige Aktualisierungen zu Ihrer Beschwerde erhalten, sowohl im Beschwerdeverlauf als auch, soweit ich weiß, per E-Mail. Ich denke jedoch, dass Attila ohnehin vorher antworten wird. Sollte die Frist ablaufen und Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben, melden Sie sich bitte noch einmal bei mir.

Hallo Jaroslav,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich schätze es sehr, dass Sie und Attila sich um meinen Fall gekümmert haben. Ich werde Geduld haben. 🙂

Ich denke, der Schlüssel liegt darin, von Anfang an alle Beweise zu senden. Screenshots, E-Mails, Transaktionsdetails – alles. Das erspart später viel Hin und Her.