Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Anleitungen zur Lösung von Beschwerden (Seite 9)

Ich habe 120 $ von Madfreak abgehoben, aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich habe es satt, ständig im Chat die gleichen Standardantworten zu bekommen. Ich habe ihnen gesagt, dass jemand die Algorithmen geändert hat und ich Beweise dafür habe. Sie haben mich einfach abgewimmelt, als wäre ich dumm, und das Geld nie überwiesen. Sie haben mir zwar eine Quittung von Osko geschickt, aber die Firma war schon am Tag zuvor pleite.

Was soll ich jetzt tun?

Hallo, Probleme mit Auszahlungen kommen wohl häufiger vor. Zunächst einmal müsste ich wissen, um welches Casino es sich handelt. Schicken Sie mir daher bitte einen Link zu dem Casino, in dem Sie spielen.

Wichtig ist auch herauszufinden, wie lange diese Situation schon andauert, in der Sie Ihr Geld nicht abheben können und das Casino immer wieder dasselbe tut.

Osko ist also eine Zahlungsmethode, richtig? Aber was bedeutet es, dass sie Ihnen eine Quittung geschickt haben, aber – „es war am Vortag geschlossen"? Das verstehe ich nicht ganz.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Osko ist also ein schon länger existierendes Zahlungssystem, richtig? Es läuft über einen Satelliten, der schon lange im Einsatz ist. Die Algorithmen sind mittlerweile fast vollständig optimiert, und der Satellit hat versucht, die Datenhistorie zu komprimieren. Dadurch kann er seine eigenen Transaktionsdaten nicht mehr einsehen, da er keine einzelnen Transaktionsnummern mehr auswählen kann, sondern nur noch Nummernblöcke. Aus diesem Grund sind einige Transaktionen unbezahlt geblieben, was jedoch niemandem anzulasten ist außer den Systembetreibern.

Ich habe eine Belegnummer erhalten, also werde ich die Bank anrufen und nachfragen.

Ja, das leuchtet ein. Könnten Sie mir bitte sagen, welches Casino Sie meinen?

Ich habe eine offene Beschwerde und warte derzeit auf eine Antwort von Casino Guru. Es bleibt nur noch etwas mehr als ein Tag... Was passiert, wenn die 7 Tage ablaufen und Casino Guru nicht reagiert hat? Ich verstehe die Verzögerung nicht; woran könnte das liegen?

Leider muss unser Team täglich Hunderte von Beschwerden bearbeiten, weshalb wir nicht in der Lage sind, auf jede Beschwerde sofort zu antworten.

Sie brauchen sich aber überhaupt keine Sorgen zu machen; es wird mit Sicherheit bald Bewegung in der Angelegenheit geben.

Gibt es zufällig Neuigkeiten für uns?

Natürlich verstehe ich die vielen Beschwerden und Ihre hervorragende Arbeit. Meine Frage ist: Was passiert, wenn der 7-Tage-Countdown abläuft, während ich auf eine Antwort von Casino Guru warte?

Hallo, ich vermute, das kommt nur selten vor, aber der Fall benötigt noch ein Update vom Mediator, dem Casino oder dem Spieler, je nachdem, wer gerade beteiligt ist. Keine Sorge, der Mediator meldet sich immer wieder zu der Beschwerde zurück.

Danke für die Information. Sie haben endlich geantwortet, als nur noch wenige Stunden bis zum Ablauf des Timers übrig waren. Ich habe nun geantwortet und warte erneut auf eine Rückmeldung von Casino Guru; es bleiben nur noch 24 Stunden.

Gern geschehen. Ich sehe, Munya wurde mit der Bearbeitung des Falls beauftragt. Hoffentlich klärt sich die Angelegenheit bald. Hat das Casino vielleicht noch etwas hinzugefügt, was nicht Gegenstand der Beschwerde war?

Nichts, das Casino hat mich ignoriert. Jetzt warte ich auf Munyas Antwort.

Ich wollte meine Gewinne auszahlen lassen, was aber aufgrund eines Auszahlungsfehlers nicht möglich war. Nachdem das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde, wurde es nicht mehr als mein reguläres Guthaben, sondern als Bonus angezeigt. Ich musste den Betrag mit 30 multiplizieren. Das wären 118.000 gewesen, da ich eigentlich 3.935 auszahlen lassen wollte. Nachdem ich das getan hatte, wurde mein Guthaben wieder als reguläres Guthaben angezeigt, sodass ich es laut System auszahlen lassen konnte. Doch nun ist dasselbe wieder passiert, und ich muss den Betrag erneut mit 30 multiplizieren, sodass er nur noch 8.000 beträgt.

Hallo, um welches Casino geht es denn genau?

Was die ganze Situation angeht, halte ich eine 30-fache Umsatzbedingung für ausreichend. Haben Sie einen Bonus in Anspruch genommen, für den diese Umsatzbedingung galt, oder nicht? Natürlich sollte so etwas nicht noch einmal vorkommen, aber könnten Sie mir die Situation bitte noch etwas genauer schildern?

Ich erhielt einen Bonus von 13 mexikanischen Pesos, obwohl mein Kontostand bereits exakt 50 mexikanische Pesos betrug. Der Bonus von 13 Pesos war mir bekannt, da er in meinem Kontostand angezeigt wurde. Bei der Auszahlung wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus storniert würde, was für mich in Ordnung war. Das Problem begann, als meine Auszahlung fehlschlug und das Geld nach der Gutschrift nicht mehr meinem tatsächlichen Kontostand entsprach.

Wenn es nicht als Bonusguthaben gedacht war, dann musste ich die 3.800 mit 30 multiplizieren, was ich auch tat. Als ich meine Gewinne, die nun 8.000 betrugen, abheben wollte, wurde mir das Geld als Bonus und nicht als Echtgeld gutgeschrieben. Ich fragte nach dem Grund, erhielt aber keine Auskunft. Das ist mir natürlich im MEXVIP Casino passiert.

https://mexvip4.com/

Und hier sind die Screenshots von dem, was passiert ist.

Ich verstehe, und ich finde, das hätte nicht ein zweites Mal passieren dürfen, wenn es genau so ist, wie Sie es beschreiben. Aber das Casino hat Ihnen die ganze Situation nicht erklärt. Warum wurde Ihr Geld ein zweites Mal in Bonusguthaben umgewandelt, obwohl Sie die Umsatzbedingungen bereits einmal erfüllt hatten?

Ich habe gesehen, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, daher gehe ich davon aus, dass sich die Angelegenheit klären wird.