Sehr geehrtes Beschwerdeteam von Casino Guru,
Ich kontaktiere Sie, um Sie um Ihre Unterstützung bei einer ungelösten Einzahlungsstreitigkeit mit 1xBet zu bitten.
Meine Daten lauten:
1xBet-ID: 1771480535
Einzahlungsbetrag: 2.000 ETB
Zahlungsmethode: Telebirr
Einzahlungsdatum/-zeit: 14. September 2026 um 21:43:49 Uhr
1xBet-Fall/Anfrage: 22318879
Ich habe die Einzahlung von 2.000 ETB korrekt über Telebirr getätigt, aber unmittelbar nach der Transaktion hat 1xBet die Einzahlung als „Abgelehnt" markiert.
Ich habe 1xBet umgehend kontaktiert und das Problem gemeldet. Am 15. September 2026 wurde eine Anfrage unter der Fallnummer 22318879 erstellt. Mir wurde gesagt, ich solle bis zum 21. September 2026 warten, und ich habe diese Anweisung befolgt.
Auch nach dem 21. September war die Angelegenheit noch immer ungeklärt. Ich kontaktierte wiederholt den 1xBet-Kundendienst und mir wurde versichert, dass sich Spezialisten um den Fall kümmerten. Eine zufriedenstellende Erklärung oder Lösung wurde mir jedoch nicht angeboten.
Später forderte 1xBet mich auf, mein Konto zu verifizieren. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente, einschließlich meines digitalen Ausweisfotos, eingereicht.
Obwohl die Verifizierungsanfrage abgeschlossen wurde, ist der Fall weiterhin ungelöst und der Status der Anfrage hat sich seit ihrer Erstellung nicht wesentlich verändert.
Ich habe weiterhin über den Live-Chat Kontakt zu 1xBet aufgenommen, aber verschiedene Kundendienstmitarbeiter geben mir immer wieder die gleiche Antwort: „Unsere Spezialisten arbeiten daran" und sie können keinen Zeitrahmen für die Lösung nennen.
Mir ist bewusst, dass Untersuchungen manchmal Zeit in Anspruch nehmen können. Ich habe jedoch bereits alle Anweisungen von 1xBet befolgt, die ursprünglich genannte Frist überschritten und die angeforderten zusätzlichen Nachweise erbracht.
Ich bitte Casino Guru daher, meine Beschwerde zu prüfen und mir dabei zu helfen, eine klare Antwort und Lösung von 1xBet zu erhalten.
Ich möchte von 1xBet eine Klarstellung erhalten:
Warum wurde meine korrekt ausgefüllte Einzahlung von 2.000 ETB abgelehnt?
Wo befinden sich meine 2.000 ETB derzeit?
Wurde meine Kontoverifizierung abgeschlossen?
Wird sonst noch etwas von mir benötigt?
Was verhindert die Lösung des Falls 22318879?
Wird das Geld meinem 1xBet-Guthaben gutgeschrieben oder auf mein Telebirr-Konto zurückerstattet?
Ich verfüge über Belege für die Zahlung, die abgelehnte Einzahlung, die Anfrage, die Konversationen mit dem 1xBet-Support und den Verifizierungsprozess. Ich stelle Ihnen diese Dokumente und Screenshots gerne zur Prüfung zur Verfügung.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei der Kommunikation mit 1xBet und dafür, dass Sie mir helfen, eine angemessene Lösung in dieser Angelegenheit zu finden.
Mit freundlichen Grüße,
Geas Hussen Mohammed
1xBet-ID: 1771480535
E-Mail: geashussen19@gmail.com
Telefon: 0910208163 / 0903387275
