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Hallo, danke für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
In meinem Fall glaube ich, dass das Argument „falscher Kundenkontocode" nicht greift, da die Banco Santander diese Transaktionen bereits als Glücksspiel einstuft. Das eigentliche Problem ist, dass das Casino (Wazamba) in Spanien keine Lizenz besitzt und von der spanischen Regierung (DGOJ) offiziell gesperrt wurde. Es ist also eindeutig illegal.
Außerdem sind meine Gelder immer noch im Casino gespeichert und ich kann nicht mehr darauf zugreifen, da die Website in Spanien gesperrt ist. Trotzdem lehnte die Bank meinen Antrag mit der Begründung ab, die Transaktionen seien „freiwillig" gewesen.
Ich fühle mich betrogen und schlecht behandelt, weil sie die Illegalität des Betreibers in meinem Land sowie die Tatsache ignorieren, dass ich seit 2020 gesetzlich vom Glücksspiel ausgeschlossen bin. Es ist äußerst frustrierend, dass dies nicht berücksichtigt wurde.
Nochmals vielen Dank für die Unterstützung – es hilft zu wissen, dass andere ähnliche Situationen durchgemacht haben.
Hi there, thanks for your message and for sharing your experience.
In my case, I believe the "incorrect MCC" argument wouldn’t work because Banco Santander already categorizes these transactions as gambling. The real issue is that the casino (Wazamba) is not licensed in Spain and has been officially blocked by the Spanish government (DGOJ), so it’s clearly illegal here.
Also, my funds are still retained within the casino, and I can no longer access them because the website is blocked in Spain. Despite all this, the bank denied my claim, stating that the transactions were "voluntary".
I feel tricked and mistreated because they’re ignoring the illegal nature of the operator in my country, as well as the fact that I’ve been legally self-excluded from gambling since 2020. It’s extremely frustrating that this wasn’t taken into account.
Thanks again for the support — it helps to know others have been through similar situations.
Bleiben Sie einfach dran! Bringen Sie alle Ihre Argumente rüber. Ich kenne mich zwar nicht besonders gut mit den spanischen Gesetzen aus, aber kämpfen Sie weiter und gehen Sie nicht weg und nutzen Sie nichts aus, was Ihrer Meinung nach nicht richtig ist.
Just keep at it really ! get all your points across I do not know too much about the Spanish laws though but keep fighting do not go away and exploit anything you find that is not right..
Vielen Dank für die Ermutigung – das bedeutet mir wirklich viel.
Ich werde auf jeden Fall weiter Druck machen und auf alles hinweisen, was an der Handhabung falsch ist. Auch wenn die Gesetze in Spanien anders sind, weiß ich mit Sicherheit, dass dieser Betreiber hier illegal ist, und ich bin seit 2020 rechtlich selbst ausgeschlossen, was sowohl vom Casino als auch von der Bank respektiert werden sollte.
Ich fordere insgesamt rund 17.000 € und kann mich dabei auf zahlreiche Gesetze stützen, darunter das spanische Glücksspielgesetz und Verbraucherschutzgesetze. Außerdem habe ich gemäß den Streitbeilegungsrichtlinien von Mastercard Anspruch auf eine Rückerstattung, da diese Transaktionen unrechtmäßig waren und der Betreiber illegal war.
Ich werde Ihren Rat befolgen und nicht nachgeben. Ich achte auch genau auf jeden Fehler oder jede Unstimmigkeit in ihren Antworten – alles, was dazu beiträgt, den Fall zu stärken.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Thanks so much for the encouragement — it really means a lot.
I will definitely keep pushing and highlighting everything that’s wrong with how this has been handled. Even if the laws in Spain are different, I know for sure that this operator is illegal here, and I’ve been legally self-excluded since 2020, which should’ve been respected by both the casino and the bank.
I’m actually claiming around €17,000 in total, and I have many laws that back up my case, including the Spanish Gambling Regulation Law and consumer protection laws. Also, according to Mastercard’s dispute policies, I have the right to claim a refund because these transactions were illegitimate and the operator was illegal.
I’ll take your advice and won’t back down. I’m also keeping a close eye on every mistake or inconsistency in their responses — anything that helps strengthen the case.
Appreciate the support!
Kein Problem, ja, so macht man das wirklich, und viel Glück!!
No problem yes that is how you do it fight really and wit best of luck !!
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte fragen, ob Sie auch bei der Banco Santander waren, als Ihr Problem auftrat, und wenn ja, wie viel Geld Sie von ihnen zurückerhalten konnten? Könnten Sie außerdem mitteilen, wie lange die Bearbeitung der Rückerstattung gedauert hat?
Ich befinde mich derzeit in einer ähnlichen Situation und wäre für alle Erkenntnisse aus Ihren Erfahrungen sehr dankbar.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Beste grüße,
Daniel
I hope you’re doing well. I wanted to ask if you were also with Banco Santander when you experienced your issue, and if so, how much money you managed to recover from them? Additionally, could you share how long it took for them to process the refund?
I’m currently in a similar situation, and any insights from your experience would be greatly appreciated.
Thanks in advance for your help!
Best regards,
Daniel
Hallo, nein, es war nicht Santander, aber sie sind schrecklich! Ich habe vor Jahren für sie gearbeitet und gerade zwei Kredite abbezahlt. Es dauert ewig, man bekommt Briefe einen Monat zu spät und der Kundenservice ist schlecht.
Hi there no it was not Santander but they are terrible ! I worked for them years ago and just paid off two loans it takes ages you get letters a month late and customer service is poor
Vielen Dank für Ihre Antwort! Ich weiß die Einblicke zu schätzen. Können Sie uns mitteilen, wie viel Geld Sie zurückerhalten konnten und wie lange der Vorgang gedauert hat? Mich würde interessieren, wie lange es in meinem Fall dauern würde.
Thanks for your reply! I appreciate the insight. Could you share how much money you managed to recover and how long it took for the process to be completed? I’m curious to know how long it might take in my case.
E000480 swipes.eu
Als ich direkt ging, wurde mir das Geld innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet.
Hat jemand gegen Terrvers gewonnen?! Brauche Informationen über sie, wenn sie antworten.
Webmosaik: Gibt es auch eine Rückerstattung?
E000480 swipes.eu
refunded me when I went direct within 24hours.
anyone won against Terrvers?! Need information regarding them if they respond.
webmosaic do they also refund?
Terrvers antwortet nicht. Ich werde das Problem nächste Woche bei der Bank ansprechen.
Terrvers does not respond, I will raise the issue with the bank next week
Terrvers non risponde, settimana prossima sollevo la questione alla banca
Lakita, haben Sie eine Antwort erhalten?
Lakita, have you received any response?
Lakita hai ricevuto qualche risposta?
Könnte mir jemand helfen, welche Antwort-E-Mail ich auf die erhaltene Ware schicken soll? Ich habe Einspruch eingelegt, da die Ware nicht erhalten wurde. Der Händler ist Cartflow Limited Nigeria. cartflowlimited.com leitet bei der Suche tatsächlich zu Magic Red weiter. Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Would anyone be able to help me with what to email back regarding this I received? I have disputed based on goods not received. The merchant is Cartflow Limited Nigeria, cartflowlimited .com actually redirects to Magic Red when searched. Any help would be greatly appreciated.

Hallo Daniel, darf ich fragen, welcher Händler auf Ihrem Kontoauszug für Wazamba erscheint?
Hi Daniel - can I ask what merchant shows up on your bank statement for wazamba please?
Robbie, kannst du mir bitte genau sagen, was du in die Formulare für Bank- und Kreditkartenstreitigkeiten eingetragen hast?
Meine verlangen einen Nachweis darüber, was ich bestellt habe und wann die Ware bei mir hätte sein sollen
Es gibt viele verschiedene Einzeltransaktionen, die ich bestreite
mit Starling, Fluid, Lloyds und Capital One
TRRRVERS
TERRVERS
D-SVCL
DESERLTD
RAIDRIAL
NIKOTPF*21MASTERY
Robbie - can you tell me exactly what you put on the bank and credit card dispute forms please
mine are asking for proof of what I ordered and dates the good should have been with me
there are lots of different individual transactions that I’m disputing
with Starling, Fluid, Lloyds and Capital one
TRRVERS
TERRVERS
D-SVCL
DESERLTD
RAIDRIAL
NIKOTPF*21MASTERY
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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