Ich schreibe Ihnen aus Spanien und freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Ich befinde mich gerade in einer ähnlichen Situation und es gibt mir Hoffnung zu hören, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen haben.
In meinem Fall habe ich mehrere Transaktionen mit einem Online-Casino namens Wazamba durchgeführt, das in Spanien nicht zugelassen ist. Die Website wurde von der spanischen Glücksspielbehörde (DGOJ) gesperrt, da ihr eine gültige Lizenz fehlt. Trotzdem konnte ich mit meinen Santander-Kreditkarten Geld einzahlen und spielen.
Was meinen Fall noch schwerwiegender macht, ist, dass ich in Spanien seit 2020 offiziell vom Glücksspiel ausgeschlossen bin. Wir haben ein rechtliches Instrument namens Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) – ein nationales Register, das sicherstellt, dass Menschen mit Spielproblemen der Zugang zu Glücksspielplattformen verwehrt wird. Sobald man in diesem Register eingetragen ist, müssen alle lizenzierten Glücksspielseiten in Spanien den Zugang sperren. Diese Transaktionen hätten also nie stattfinden dürfen.
Meine Bank ist ebenfalls Santander, und ich versuche, sie dazu zu bewegen, einen formellen Streitfall mit Mastercard zu eröffnen. Sie behaupten jedoch immer wieder, die Transaktionen seien „freiwillig" getätigt worden und sie könnten nicht helfen – obwohl der Händler hier illegal ist.
Könnten Sie uns bitte Tipps oder wichtige Argumente mitteilen, die Ihnen bei Ihrer Rückbuchung zum Erfolg verholfen haben? Wir sind für jede Hilfe sehr dankbar.
Nochmals vielen Dank und Glückwunsch zur Rückerstattung Ihres Geldes – das bedeutet Leuten wie mir wirklich viel.
Beste grüße,
Daniel
I’m writing to you from Spain and I really appreciate you sharing your experience. I’m currently going through a very similar situation and it gives me hope to hear that you managed to get your money back.
In my case, I made several transactions to an online casino called Wazamba, which is not authorized to operate in Spain. This website has been blocked by the Spanish gambling authority (DGOJ) because it lacks a proper license. Despite this, I was able to deposit money and gamble using my Santander credit cards.
What makes my case more serious is that I’ve been officially self-excluded from gambling in Spain since 2020. We have a legal tool called the Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) — a national register that ensures people with gambling problems are blocked from accessing gambling platforms. Once you’re in this register, all licensed gambling sites in Spain must block your access by law. So these transactions should have never happened.
My bank is also Santander, and I’m trying to get them to open a formal dispute with Mastercard. However, they keep saying that the transactions were made "voluntarily" and that they can’t help — even though the merchant is illegal here.
Could you please share any tips or key arguments that helped you succeed with your chargeback? Any guidance would be greatly appreciated.
Thanks again, and congrats on recovering your money — it really means a lot to people like me.
Best regards,
Daniel
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