Ich schreibe Ihnen aus Spanien und freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Ich befinde mich gerade in einer ähnlichen Situation und es gibt mir Hoffnung zu hören, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen haben.
In meinem Fall habe ich mehrere Transaktionen mit einem Online-Casino namens Wazamba durchgeführt, das in Spanien nicht zugelassen ist. Die Website wurde von der spanischen Glücksspielbehörde (DGOJ) gesperrt, da ihr eine gültige Lizenz fehlt. Trotzdem konnte ich mit meinen Santander-Kreditkarten Geld einzahlen und spielen.
Was meinen Fall noch schwerwiegender macht, ist, dass ich in Spanien seit 2020 offiziell vom Glücksspiel ausgeschlossen bin. Wir haben ein rechtliches Instrument namens Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) – ein nationales Register, das sicherstellt, dass Menschen mit Spielproblemen der Zugang zu Glücksspielplattformen verwehrt wird. Sobald man in diesem Register eingetragen ist, müssen alle lizenzierten Glücksspielseiten in Spanien den Zugang sperren. Diese Transaktionen hätten also nie stattfinden dürfen.
Meine Bank ist ebenfalls Santander, und ich versuche, sie dazu zu bewegen, einen formellen Streitfall mit Mastercard zu eröffnen. Sie behaupten jedoch immer wieder, die Transaktionen seien „freiwillig" getätigt worden und sie könnten nicht helfen – obwohl der Händler hier illegal ist.
Könnten Sie uns bitte Tipps oder wichtige Argumente mitteilen, die Ihnen bei Ihrer Rückbuchung zum Erfolg verholfen haben? Wir sind für jede Hilfe sehr dankbar.
Nochmals vielen Dank und Glückwunsch zur Rückerstattung Ihres Geldes – das bedeutet Leuten wie mir wirklich viel.
Beste grüße,
Daniel
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