Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er bezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, was zur erfolgreichen Bearbeitung der Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Da bin ich wieder. Ich habe auf dieser Seite 2 Auszahlungen beantragt, bisher alles gut. Bei der dritten Auszahlung haben sie mein Konto eingeschränkt (nicht gesperrt) und mein Geld noch nicht überwiesen. Aufgrund der Vorgeschichte, die ich über sie recherchiert habe, habe ich ernsthaft Angst, dass sie mich nicht bezahlen werden! Helft mir, Casinoguru!
Das ist in Ordnung, was die Auszahlung betrifft, aber warum wird mein Konto gesperrt? Es kann nicht profitabel sein, wenn man durch eine Sperrung Geld verdient? Das ist völlig falsch!
Hallo leandrog532,
Können Sie uns bitte den Grund nennen, den das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben hat? Besitzt außerdem noch jemand in Ihrem Haushalt ein Konto bei dem Casino oder hat jemand anderes dasselbe Gerät verwendet, um auf das Casino zuzugreifen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Guten Morgen, Freund! Mein Konto ist nicht gesperrt, ich kann auf die Website zugreifen, aber ich kann nicht spielen. Sie haben keinen Grund genannt, aber sie verlangen Dokumente, die ich noch nie in einer Casino-Anfrage gesehen habe! Und ich spiele seit Jahren im Casino und weiß, dass man nicht zwei oder mehr Konten auf derselben IP-Adresse oder demselben Gerät verwenden kann. Also nein, ich habe nicht mit einem anderen Benutzer oder anderen Konten darauf zugegriffen!
Hallo leandrog532,
Welche Art von Dokumenten werden von Ihnen verlangt?
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich schicke Ihnen, was sie verlangen, ich melde mich bald bei Ihnen
Sie können die Beschwerde als erledigt beenden! Ich wurde bezahlt!
Lieber leandrog532,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
