Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden ohne weitere Erklärung für ungültig erklärt. Casino hat nicht geantwortet.
Ich habe eine Einzahlung von 25€ mit einem 100% Bonus gemacht.
Laut AGB spielt man zuerst mit Echtgeld, dann mit Bonus. Ich spiele also mit meinem Echtgeld und Gewinne mehrmals bis ich auf etwas über 1000€ kam und mir davon 500€ auszahlen lassen wollte. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch bereits die Wettanforderungen erfüllt und aus meinem Bonusgeld wurde Echtgeld. So zeigte es mein Konto an. Ich spielte weiter und verspielte noch etwas Geld, bis ich noch ca 250€ hatte. Das war gestern. Und heute sehe ich, dass meine Auszahlung abgebrochen wurde und mein Konto ein Saldo von 25€ aufweist. Der Support ist nicht erreichbar und ich habe auch keine E-Mail oder sonstiges als Erklärung erhalten!
Hallo Falutschi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evolve Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage aus dem Casino? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal das Casino um eine Erklärung gebeten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, dies war meine erste Auszahlungsanfrage.
Dokumente zur Verifizierung wurden vor Auszahlungsanfrage gesendet.
Ich habe nun vom Support die Antwort bekommen, dass ich mit einem aktiven Bonus, Spiele gespielt habe, die ich nicht hatte spielen dürfen laut AGB's.
In anderen Casinos werden die Spiele die man nicht spielen darf geblockt oder es wird zumindest der Hinweis eingeblendet. Dies war hier nicht der Fall, sehr Schade!
Hallo Falutschi,
Wir glauben auch, dass eingeschränkte Spiele vom Casino blockiert werden sollten, um eine solche Situation zu verhindern. Können Sie bitte die vom Casino erhaltene E-Mail mit ihrer Erklärung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Grüße,
Nick
Liebe Falutschi,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Leider habe ich keine Kopie des Gesprächs vom Support, wie es in anderen Casinos ebenfalls üblich ist, per Mail erhalten.
Danke Falutschi für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Falutschi,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Evolve Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?
Wir möchten das Evolve Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.