Der Spieler aus Australien ist unzufrieden, weil sein Konto nicht dauerhaft geschlossen wurde und er weitere Einzahlungen tätigen konnte. Leider hat der Spieler Spielsucht nie erwähnt und nach dem, was wir gesammelt haben, hat er nur um Kontoschließung gebeten. Daher konnten wir diesen Fall nicht weiterverfolgen, da der Selbstausschluss fehlschlug und der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattungen hatte, und wir waren gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo
Ich habe vor einigen Jahren ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eingezahlt und eine Weile gespielt, dann schickte ich eine E-Mail, um mein Konto wegen Sucht dauerhaft zu schließen. Aber sie haben mein Konto tagelang nicht geschlossen, dann habe ich weitere 2000 $ verloren. Ich habe den Betreiber viele Male gefragt, bisher keine Antwort, einschließlich der hoffnungslosen Regulierungsbehörde. Bitte helfen Sie mir, die Beschwerde zu lösen.
Ich bitte um Rückerstattung wegen des Verhaltens des Betreibers. Bitte hilf mir.
Liebe Anto1318,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss ist :
Das Schließen des Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Aus der E-Mail, die Sie uns gesendet haben, kann ich deutlich ersehen, dass Sie das Casino nur aufgefordert haben, Ihr Konto zu schließen, und es gibt weder einen Hinweis auf Selbstausschluss noch auf Spielsucht. Wenn das Casino nicht über Ihr Problem informiert wurde, können wir diesen Fall leider nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss weiterverfolgen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Wenn es eine Nachricht gibt, in der Sie Ihr Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoschließung angeben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter , andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Anto1318. Wie gesagt, das Casino ist Ihnen gegenüber nicht verpflichtet, wenn Sie nur um eine einfache Kontoschließung bitten. Wir können diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss weiterverfolgen, da das Hinzufügen von Glücksspielen nicht als Grund angegeben wurde, warum Sie versucht haben, das Konto zu schließen. Da Sie es nicht erwähnt haben, war sich das Casino Ihres Problems nicht bewusst, daher können wir es nicht bestrafen und verlangen, dass es Ihnen Ihre Einzahlungen zurückerstattet. Ich würde empfehlen, dass Sie in Zukunft den Grund Ihrer Anfrage klar angeben. Ich würde auch vorschlagen, dass Sie sich den Selbstausschlussprozess im Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen des Casinos sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen. Es können weitere zusätzliche Anforderungen oder Anweisungen erwähnt werden, die befolgt werden müssen, um erfolgreich einen Selbstausschluss zu beantragen.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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