Liebe Sina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) überprüft und den Begriff gefunden, auf den sich das Casino bezieht:
„47. Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist daher strengstens verboten.
48.Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselben oder ähnliche dynamische IP-Adressen, Computer oder andere Geräte in der Absicht verwendet, zu betrügen oder zu betrügen, Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten, Gewinnverzicht und Boni von allen relevanten Konten zu stornieren. …"
Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Gelder beschlagnahmt hat, weil Sie mehrere Konten haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Bitte weisen Sie Ihren Nachbarn zum Schluss an, eine offizielle Beschwerde einzureichen, falls er dies noch nicht getan hat und wir versuchen, so schnell wie möglich zu helfen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Sina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.casinosieger.com/en/terms) and I found the term the casino is referring to:
"47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden.
48.In the event that We suspect that a Player is opening multiple accounts by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices, with the intent of defrauding or cheating, We reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts. …"
Please could you clarify if there were any funds confiscated by the casino due to having multiple accounts?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Lastly, please instruct your neighbor to file an official complaint, if he hasn’t done that yet and we will try to help as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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