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Casino Sieger - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

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Betrag: ??

Casino Sieger
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-08-11 | Fall geschlossen : 2021-09-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten erstellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

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vor 3 Jahren

Mein Konto wurde einfach geschlossen. Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus und mein Nachbar meinte er hätte bei casinosieger einen hohen Wert gewonnen. Darauf hin habe ich des Öfteren eingezahlt. Mein Nachbar hat seinen Gewinn nicht erhalten und mein Konto und sein Konto wurden dicht gemacht. Jetzt sagt die Seite es wäre Betrug, das wir eine Person wären ? Aber wir sind zwei getrennte Hausstände ? Wie kann das seien ?

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vor 3 Jahren
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Liebe Sina,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) überprüft und den Begriff gefunden, auf den sich das Casino bezieht:

„47. Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist daher strengstens verboten.

48.Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselben oder ähnliche dynamische IP-Adressen, Computer oder andere Geräte in der Absicht verwendet, zu betrügen oder zu betrügen, Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten, Gewinnverzicht und Boni von allen relevanten Konten zu stornieren. …"

Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Gelder beschlagnahmt hat, weil Sie mehrere Konten haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Bitte weisen Sie Ihren Nachbarn zum Schluss an, eine offizielle Beschwerde einzureichen, falls er dies noch nicht getan hat und wir versuchen, so schnell wie möglich zu helfen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 3 Jahren
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Liebe Sina,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

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vor 3 Jahren

Hallo mein Nachbar hat bei ihnen schon eine Beschwerde eingereicht. Das Problem was ich habe ist, dass das Casino mein Konto einfach geschlossen hat ohne Grund. Als ich erfahren habe das mein Nachbar eine hohe Summe dort gewonnen hat aber die Zertifizierung so lange dauert, habe ich darauf dem Casino im Chat geschrieben ob die Zertifizierung immer so lange bei ihnen auf der Seite dauern oder ob dies ein Einzelfall ist. Sie meinten das ich mir keine Gedanken machen soll, das Gelder immer ausgezahlt werden und die Zertifizierung 1-2 Tage dauert, was normal wäre. Darauf hin habe ich wieder hohe Summen eingezahlt und mein Glück versucht. 1-2 Tage später nach dem Gespräch im Online Chat, wollt ich mich wieder einloggen und war gesperrt. Begründung das ich einen Multi Account besitze. Was definitiv nicht der Fall ist und wo das Casino nicht die Wahrheit erzählt. Meine Einzahlungen sind über mein Konto gelaufen mit meinem Name und ich bin mit meiner Email Adresse dort angemeldet. Es geht um zwei verschiedene Menschen die ihr Glück auf der Seite versucht haben. Die aber in einer Hausanschrift leben da es ein Mehrfamilienhaus ist. Wir sind Nachbarn und nicht verheiratet oder sonst etwas. Finde es nicht richtig von dem Casino mir noch im Chat zu sagen, dass alles gut ist um mich zu beruhigen und mich noch als einzahlen lässt und dann von einer auf die andere Sekunde sperrt. Mit einer Ausrede !!! meinem Nachbarn wurde einfach der Gewinn nicht ausgezahlt was ich schon eine Frechheit finde da die Einzahlung von beiden Parteien ohne Probleme funktioniert haben. Ich habe ihnen angeboten mein Konto zu zertifizieren damit sie sehen das wir zwei getrennte Menschen sind. Ohne Erfolg.

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Gelder vom Casino einbehalten oder beschlagnahmt werden? Wie viel Geld hatten Sie auf Ihrem Konto, als das Casino Ihr Konto sperrte?

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vor 3 Jahren
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Liebe Sina,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

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vor 3 Jahren
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Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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