Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 € platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 10 Euro eingezahlt 100% bonus bekommen, ich musste es 35x umsetzten.
Danach habe ich ca. 530 Euro mit 0.60 Cent Einsatz gewonnen und ein wenig später 1400 Euro mit einer einsatz von 2.50 euro
Als ich bemerkt habe, dass ich kein Bonus Guthaben mehr habe und dir 35x umsetzte, spielte ich höher als 5 Euro Einsatz
Ab 1400 Euro kaufte 100 Euro freispiele und 50 Euro freispiele.
Ich tätige dann wenig später eine Auszahlung von 700€ und die 700 Euro wurden nicht ausgezahlt. Sie haben mir mein spielkonto 40€ gutgeschrieben und mir einfach eine Email geschrieben ich hätte in der wilkommensbonuszeit den 5 Euro Limit Einsatz überschritten und damit gegen die rechtlienen verstoßen.
Mein Gewinn von 700 Euro sind nun von Auszahlungsystem verschwunden und sie können mir keinen Beweis vorlegen das ich während der bonus Zeit mit höheren Einsätze gespielt habe.
Lieber Andreas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.captainspins.com/promoterms :
„Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt 5 €. Sollten Sie während des Willkommensbonus einen höheren Einsatz machen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen. „
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Andreas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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