Captain Cooks Casino UK Bewertung

Das Konto eines Spielers aus Neuseeland wurde von Captain Cooks Casino geschlossen, wodurch seine Gewinne in Höhe von ca. 8.000 US-Dollar einbehalten wurden. Obwohl er alle Anforderungen zur Identitätsprüfung erfüllte, wurde er fälschlicherweise beschuldigt, gefälschte Dokumente eingereicht zu haben. Er beantragte daraufhin eine erneute Prüfung des Falls und die Rückzahlung seiner Gewinne. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb die Angelegenheit ungelöst, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Kanada äußerte Bedenken hinsichtlich der Sperrung ihrer VIP-Punkte im Captain Cooks Casino und im Luxury Casino und hinterfragte den Grund dafür und die möglichen Auswirkungen auf ihre zukünftigen Gewinne. Obwohl sie während des Spiels Punkte sammeln konnte, wollte sie wissen, welche Aktionen zur Sperrung geführt hatten und wie eine Wiederholung verhindert werden kann. Das Beschwerdeteam kontaktierte die Casinos, um eine umfassende Erklärung der Gründe für die Sperrung und der notwendigen Schritte zur Wiederherstellung zu erhalten. Schließlich markierte die Spielerin die Beschwerde als erledigt und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.

Dem Spieler aus Kanada wurde eine Auszahlung von 1.000 USD aufgrund eines ausstehenden Betrags von 165 USD für eine fehlgeschlagene Einzahlung, die er bestritt, blockiert. Er hatte immer eine Bestätigung über erfolgreiche Zahlungen erhalten und eine Rechnung für die geltend gemachte Schuld angefordert, aber das Casino antwortete nicht auf seine E-Mails. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit um 7 Tage, damit er die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte, aber er antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Alberta hatte über 500 € eingezahlt, konnte aber nicht gewinnen. Der Spieler hatte das Gefühl, dass die Spiele manipuliert und betrügerisch waren. Wir erklärten, dass wir ohne stichhaltige Beweise, wie z. B. eine umfangreiche Spielhistorie oder den Nachweis inoffizieller Spiele, die Beschwerde nicht weiter verfolgen könnten. Der Fall wurde aufgrund fehlender Belege geschlossen.

Der Spieler aus Ontario hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern und sich aufgrund einer nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen verzögern könnte. Das Team hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber leider antwortete der Spieler nicht. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Slowenien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem er seine Bedenken bei uns geäußert hatte, teilten wir ihm mit, dass Auszahlungsvorgänge einige Zeit in Anspruch nehmen könnten, oft bis zu 14 Tage, und sich aufgrund von Faktoren wie der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen verzögern könnten. Wir ermutigten ihn, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Auf unseren Rat hin berichtete der Spieler, dass seine Auszahlung nach erfolgreicher KYC-Überprüfung erfolgreich auf sein Skrill-Konto übertragen wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ontario hatte sich über eine Verzögerung bei der Überweisung seiner Gewinne aus einem Online-Casino beschwert. Der Spieler hatte die Auszahlung am 10.11.23 beantragt und sie wurde am 13.11.23 freigegeben, er hatte jedoch nicht die erforderliche E-Mail erhalten, um seine Bank für die E-Überweisung auszuwählen. Er hatte vor etwa einem Jahr ein ähnliches Problem erlebt, dessen Lösung 30 Arbeitstage gedauert hatte. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und der Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne zum Ausdruck gebracht. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass er sein Geld erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto der Spielerin aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.

Die Spielerin aus Kanada ließ ihr Geld vom Konto verschwinden. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler seine Auszahlungen selbst storniert und weitergespielt hat und am Ende leider das Geld verloren hat.