Captain Cooks Casino - Die VIP-Punkte des Spielers werden vorübergehend ausgesetzt.

Werden Captain Cooks Casino oder Luxury Casino künftige Gewinne unter Verwendung beliebiger Ausreden willkürlich einbehalten, ohne jemals den Grund dafür zu erklären?

Jedes Mal, wenn ich versuche, meine gesammelten VIP-Punkte zu verwenden, erhalte ich eine große rote Meldung:

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Einlösung Ihrer Casino Rewards VIP-Punkte vorübergehend ausgesetzt ist. Dies ist eine Vorsichtsmaßnahme des Casinos, um Missbrauch von Werbeaktionen zu vermeiden. Sie erhalten weiterhin VIP-Punkte auf Ihrem Casino Rewards-Konto für Ihr Spiel sowie für alle Einzahlungsangebote, an denen Sie teilnehmen. Um Ihre Punkte gegen Casino-Chips einzutauschen, zahlen Sie einfach ein und spielen Sie in einem Ihrer Casino Rewards-Mitgliedscasinos. Ihre Punkte sollten Ihnen in Kürze zur Verfügung stehen.

MEINE FRAGE FÜR DIE FOLGENDE CHAT-SITZUNG:

„Ich muss GENAU wissen, was ich falsch gemacht habe, um die Sperrung meiner VIP-Punkte zu veranlassen. Das Einfrieren meiner Punkte ohne sachliche Erklärung ist nicht akzeptabel. WARUM haben Sie die VIP-Punkte eingefroren??"

ANTWORT VON Dmitry

„Ich helfe Ihnen gerne. Lassen Sie mich das für Sie prüfen.

Ich habe Ihr Casino Rewards-Konto überprüft und kann sehen, dass eine vorübergehende Sperrung vorgenommen wurde.

Diese Unterbrechung betrifft nur Ihren Anspruch auf die Einlösung der VIP-Punkte in Ihren Casino-Konten und die gute Nachricht ist, dass Sie beim Wetten im Casino weiterhin VIP-Punkte sammeln können.

Sie sammeln weiterhin VIP-Punkte, indem Sie an unseren Aktionen teilnehmen. Diese Sperre basiert auf einer Reihe von Faktoren, darunter Ihre gesamte Geschichte innerhalb des Casino Rewards-Netzwerks.

Die VIP-Punkte stehen Ihnen zur Verfügung, sobald die Punkteeinlösung für Ihr Konto wieder aktiviert wurde. Sie müssen lediglich weiterhin Ihre Spielabsicht bekunden, Einzahlungen tätigen und Wetten im Casino platzieren, bis Sie wieder Punkte einlösen können. Habe ich alle Ihre Fragen für heute beantwortet?

NEIN

Dmitri

„Die Dauer der Sperre hängt von Ihren zukünftigen Spielsitzungen und Einkäufen innerhalb des Casino Rewards-Netzwerks ab.

Ich kann Ihnen garantieren, dass die Sperre rückgängig gemacht wird, sobald Ihre Absichten die spezifischen Kriterien erfüllen, die zur Sperrung geführt haben.

Die sehr gute Nachricht für Sie ist, dass Sie, während Sie nur mit Ihrem Guthaben spielen, Ihre Gewinne jederzeit abheben können.

Vielen Dank für den Chat, einen schönen Tag und viel Spaß im Casino."

TEIL DER E-MAIL AN DIE CASINO REWARDS GROUP:

1) Ich muss GENAU wissen, warum meine VIP-Treuepunkte gesperrt wurden. Welche konkrete Handlung oder welcher konkrete „mögliche Missbrauch" meinerseits hat dazu geführt, dass meine VIP-Treuepunkte gesperrt wurden?

2) Was kann getan werden, um diese Situation in Zukunft zu verhindern?

3) Wie wird sich diese Situation auf meine Fähigkeit auswirken, in Zukunft tatsächlich Gewinne in Ihren Casinos zu erhalten?

ANTWORT VON CASINO REWARDS AUF MEINE E-MAIL-ANFRAGE UM KLÄRUNG:

"Hallo,

Ich hoffe, Sie hatten bisher einen wunderschönen Tag! Vielen Dank, dass Sie sich an den Casino Rewards-Kundensupport gewandt haben.

Ich habe Ihr Casino Rewards-Konto überprüft und festgestellt, dass eine vorübergehende Sperre verhängt wurde. Diese Sperre betrifft nur Ihren Anspruch auf die Einlösung der VIP-Punkte auf Ihrem Casino-Konto. Die gute Nachricht ist, dass Sie weiterhin VIP-Punkte sammeln können, wenn Sie im Casino wetten. Sie sammeln auch weiterhin VIP-Punkte, indem Sie an unseren Aktionen teilnehmen. Diese Sperre basiert auf verschiedenen Faktoren, darunter Ihre gesamte Geschichte im Casino Rewards-Netzwerk. Die VIP-Punkte stehen Ihnen wieder zur Verfügung, sobald die Punkteeinlösung für Ihr Konto wieder aktiviert wurde. Sie müssen lediglich weiterhin Ihre Absicht bekunden, mit Ihrem Guthaben im Casino zu spielen, einzuzahlen und Wetten zu platzieren, bis Sie wieder Punkte einlösen können.

Die Dauer der Sperre hängt von Ihren zukünftigen Spielsitzungen und Einkäufen im Casino Rewards-Netzwerk ab. Ich garantiere Ihnen, dass die Sperre aufgehoben wird, sobald Ihre Absichten die spezifischen Kriterien erfüllen, die zur Sperre geführt haben. Die gute Nachricht für Sie: Solange Sie nur mit Ihrem Guthaben spielen, können Sie Ihre Gewinne jederzeit abheben.

Die vorübergehende Aussetzung bestimmter Casino Rewards-Aktionen und die Einlösung Ihrer VIP-Punkte basiert auf einer Reihe von Faktoren. Dazu gehören unter anderem:

- Ihr Spielverlauf

- Ihre Bonushistorie

- Ihre Einzahlungshistorie

- Ihre Auszahlungshistorie

Inzwischen,

Ich möchte Sie gerne an die tollen Aktionen erinnern, die derzeit in Ihrem Konto verfügbar sind.

Wenn Sie das obige Angebot nutzen möchten, empfehle ich Ihnen, Ihr Glück bei einem unserer heißesten Spiele zu versuchen. Jedes dieser Spiele könnte Ihr nächster Dreh sein, um unser nächster großer Gewinner zu werden!

Wenn ich noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Unser Kundenbindungsteam ist immer für Sie da – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

Vielen Dank und freundliche Grüße,

Regan

VIP-Treueteam

Casino-Belohnungen"

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Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Captain Cooks Casino zu hören.

Wenn Sie in anderen Online-Casinos auf Probleme gestoßen sind, reichen Sie bitte für jedes Casino eine Beschwerde ein. In unserem System kann pro Beschwerde immer nur ein Casino kontaktiert werden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie Ihre Tätigkeit anhand der in Ihrem Beitrag aufgeführten bestimmenden Faktoren des Casinos beschreiben?
• Könnten Sie bitte die vom Casino einbehaltenen Beträge angeben und durch Beweise belegen?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mails mitteilen, die Sie bezüglich des Problems mit dem Casino ausgetauscht haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass die beiden Casinos Captain Cooks Casino und Luxury Casino zu einer Gruppe gehören, die unter derselben Treueprogramm-Gruppe – der CASINO REWARDS GROUP – operiert. Sie können also in jedem der verschiedenen Casinos der Gruppe spielen und sind an dasselbe Treueprogramm gebunden. Meine Beschwerde richtet sich daher an die CASINO REWARDS GROUP und nicht an das einzelne Casino innerhalb dieser Gruppe. Meine Chats und E-Mails werden an die CASINO REWARDS GROUP weitergeleitet.

1) Nein , ich habe keine Ahnung, welche Aktivität sie zu dieser „Sperre" veranlasst hat, und sie werden es mir nicht sagen. Es scheint so willkürlich und lässt mich fragen, ob sie eine ähnliche Taktik anwenden werden, um potenzielle zukünftige Gewinne abzulehnen.

2) Dies ist von meiner Captain Cooks Casino-Kontoseite kopiert:

VIP-Punkte

Bereit zum Einlösen?

33455 VIP-Punkte

334,55 CA$ in Casino-Guthaben

* 1000 VIP-Punkte = 10,00 CA$

Die Gutschriften stehen Ihrem Konto in weniger als 5 Minuten zur Verfügung.

Tilgen

Stornieren

3) Chat und E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Danke für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, aber ich habe von Ihnen keine Informationen oder Mitteilungen per E-Mail erhalten.

Versuchen Sie, die Informationen von der bei casino.guru registrierten E-Mail-Adresse an meine E-Mail-Adresse zu senden tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Verfügen Sie über die erforderlichen Informationen, um fortzufahren?

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe Ihre E-Mail in meinem Posteingang erhalten.

Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten Ihre Aktivitäten im Casino im Monat vor dem Zeitpunkt beschreiben, als das Casino Ihre Privilegien zum Einlösen von VIP-Punkten einfror:

- Ihre Bonushistorie – Wie viele Boni haben Sie eingelöst?

- Ihre Einzahlungshistorie – Wie viel haben Sie eingezahlt?

- Ihre Auszahlungshistorie – wie viel haben Sie abgehoben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich bitte die Casino Rewards Group lediglich um eine Erklärung, welches konkrete Ereignis dazu geführt hat, dass meine VIP-Punkte eingefroren wurden, damit dies in Zukunft vermieden werden kann. Meine tatsächlichen Ein- und Auszahlungen sollten keine Rolle spielen, wenn das Casino mit echten Zufallsergebnissen für die Einsätze der Kunden auf seiner Website arbeitet. Alle Gewinne und Verluste sollten absolut zufällig und nicht mit Boni verbunden sein.

Um Ihre Frage zu beantworten: Im Monat vor der Sperrung der VIP-Punkte betrugen die gesamten Einzahlungen (einschließlich der recycelten Gewinne) etwa 5.000 kanadische Dollar und die gesamten Auszahlungen etwa das Doppelte. Es war ein außergewöhnlich glücklicher Monat für mich, aber da es sich um einen Monat mit vielen Ein- und Auszahlungen handelt, kam es auch zu vielen recycelten Geldern. Ist es möglich, dass Captain Cooks Casino tatsächlich eingreift und Kunden daran hindert, zu viel zu gewinnen, wenn sie eine Glückssträhne haben?

Was die BONI betrifft, so wurden diese in vielfältiger Form angeboten, darunter automatische Tagesboni, Boni basierend auf Gesamteinzahlungen, Boni basierend auf Spielbeträgen und Boni für mehrere Einzeleinzahlungen. Es ist für einen Spieler unmöglich, alle in einem Monat erhaltenen Boni zu erfassen, und ich bin der Meinung, dass das Casino für die Verwaltung der verschiedenen angebotenen Boni verantwortlich sein sollte, um Probleme wie das, mit dem ich konfrontiert bin, im Voraus zu vermeiden. Es ist für einen Spieler unmöglich, den Überblick über alle verschiedenen Boni des Casinos zu behalten – er muss sein Bonusprogramm verwalten, um Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo EvenOdds,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Captain Cooks Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Captain Cooks Casino,

Mir ist bewusst, dass VIP-Punkte oder Treuepunkte als Belohnung für Ihre Spieler dienen und dass bestimmte Kriterien erfüllt sein müssen, um sie zu erhalten und einzulösen. Es erscheint jedoch nicht fair, einem Spieler die Möglichkeit zum Einlösen dieser Punkte zu verweigern, ohne eine klare Begründung dafür zu liefern und darzulegen, welche Maßnahmen der Spieler ergreifen muss, um die Punkte wiederherzustellen. Dieser Mangel an Transparenz entspricht nicht den Standards, die sowohl Ihre Spieler als auch wir von einem seriösen Casino erwarten.

Ich bitte um eine umfassende Erklärung der Gründe für diese Entscheidung und welche Schritte der Spieler unternehmen sollte, um wieder Zugriff auf seine VIP-Punkte zu erhalten.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, sie mir direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Wow, es scheint, als würde ich den genauen Grund für das Einfrieren der VIP-Punkte nie erfahren. Die beste Option für mich scheint in Zukunft zu sein, keine der sogenannten „Bonus"- oder „Matching"-Angebote von Casino Rewards mehr zu nutzen.

Es ist traurig, dass Casino Rewards diese Anreize anbietet, um Kunden zu mehr Spielen zu animieren, dann aber die angebotenen Anreize einschränkt, wenn sie von einem Spieler vollständig genutzt werden – und um das Ganze noch schlimmer zu machen, wird vom Spieler erwartet, dass er die äußerst komplexe Nutzung der Vielzahl der angebotenen Anreize selbst überwacht und sicherstellt, dass vage und unbekannte Regeln eingehalten werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, wir wissen das zu schätzen.

Liebes Captain Cooks Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber EvenOdds,

Ich verstehe, dass die Antwort des Casino-Teams möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprach, und ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend das sein kann. Ich hoffe jedoch, dass ihre Erklärung dazu beiträgt, die Dinge etwas klarer zu machen.

Benötigen Sie sonst noch Hilfe oder kann ich diesen Fall als erledigt betrachten?

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber EvenOdds,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru