Captain Cooks Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Mein Konto beim Captain Cooks Casino wurde geschlossen und meine Gewinne in Höhe von etwa 8.000 US-Dollar wurden konfisziert, nachdem ich allen Anforderungen zur Identitätsprüfung vollständig nachgekommen war.

Ich bin in Neuseeland ansässig und habe mit einer Paysafecard im Wert von 20 $ eingezahlt. Nachdem ich rund 5.000 $ gewonnen hatte, wurde ich gebeten, einen Ausweis und einen Adressnachweis vorzulegen. Ich legte einen gültigen Reisepass und eine Stromrechnung vor, die beide vom Casino als verifiziert bestätigt wurden. Später wurde ich gebeten, zusammen mit meinem Reisepass ein datiertes Selfie einzureichen, was ich ebenfalls umgehend vorlegte.

Obwohl ich allen Aufforderungen nachgekommen bin, wurde mein Konto geschlossen und mir wurde – fälschlicherweise – vorgeworfen, gefälschte Dokumente eingereicht und illegale oder gewinnorientierte Gelder verwendet zu haben. Ich habe diese Behauptungen mehrfach zurückgewiesen und nie Beweise dafür erhalten.

Ich glaube, dass diese Entscheidung unfair und unbegründet getroffen wurde, insbesondere da ich gültige Dokumente vorgelegt und alle Verfahren befolgt habe. Ich beantrage eine vollständige Überprüfung des Falls und die Rückgabe meiner verifizierten Gewinne.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie diesem Casino außer Ihrem Reisepass, einem Selfie mit Ihrem Reisepass und einer Stromrechnung noch andere Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru ?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Indygt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.