Captain Cooks Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer strittigen Schuld.

Ich habe 1.000 $ abgehoben und sie haben eine Sperre verhängt, mit der Begründung, dass ich dem Casino 165 $ für eine Einzahlung schulde, die nicht durchgegangen ist, aber das ist unmöglich, weil mir jede Transaktion, die ich an das Casino mache, per SMS einen Code schickt, den ich in ein Feld kopieren soll. Wenn die Zahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt wird, werde ich an das Casino zurückgeschickt und kurz darauf erhalte ich eine E-Mail vom Casino, in der es heißt, dass sie bemerkt haben, dass ich Probleme mit der Einzahlung habe, und ich vielleicht eine andere Methode versuchen sollte. Unter keinen Umständen hat mich das Casino jemals spielen lassen, ohne eine ordnungsgemäße Zahlung zu erhalten. Als ich das Casino frage, warum mir der besagte geschuldete Betrag nicht mitgeteilt wurde, antworten sie, dass das Casino nur ein Mitarbeiter ist, der nach Einleitung der Auszahlung dort ist, was nicht so praktisch ist. Ich bitte dann um eine Rechnung, dass ich nicht bereit bin, einfach eine Blindzahlung zu leisten, und die Mitarbeiterin Crystal hat einfach das Datum und den Betrag eingegeben und mir gesagt, ich solle einen Screenshot machen, das sei keine Rechnung. Ich habe zwei E-Mails an das Casino geschrieben und keine Antwort erhalten. Das ist es, hier bin ich. Der Anhang zeigt den Vorgang für jede Einzahlung.

Lieber princeofanarchy,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Einzahlung von 165 $ in dieses Casino getätigt haben?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil senden, der diese Einzahlung zeigt?

Haben Sie von Ihrem Zahlungsanbieter eine Bestätigung erhalten, dass die Anzahlung erfolgreich an den Empfänger überwiesen wurde?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hier ist der Nachweis, dass die Zahlungen erfolgt sind.

außerdem ist hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, was passiert, wenn ich eine Einzahlung vornehme. Dadurch ist es meiner Bank unmöglich, die Zahlung nicht sofort zu verarbeiten

Von: Casino Rewards Helpdesk < support@crhelpdesk.com >

Datum: Di., 7. Jan. 2025, 02:45 Uhr

Betreff: AW: Widerruf

An:

Lieber Daniel,

Es ist uns aufgefallen, dass es ein Problem mit Ihrer/n letzten Einzahlung(en) gab und Ihr Casino-Konto nun einen Zahlungsrückstand in Höhe von 165 $ aufweist.

Dies bedeutet, dass das Casino das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben hat und Sie damit gespielt haben. Das Geld ist jedoch nie auf dem Bankkonto des Casinos eingegangen oder wurde von Ihrem Finanzinstitut zurückgebucht. Diese Zahlungsrückstände können aus verschiedenen Gründen auftreten, darunter unzureichende Mittel oder nicht erkannte Transaktionen, abhängig von Ihrer Einzahlungsmethode.

Um die offenen Rückstände auszugleichen, zahlen Sie bitte den offenen Betrag auf Ihr Konto ein und kontaktieren Sie uns, um diesen Betrag abziehen und Ihre Rückstände begleichen zu lassen.

Bitte begleichen Sie diese Rückstände so schnell wie möglich, um Zahlungsverzögerungen bei zukünftigen Abhebungen zu vermeiden. In einigen Fällen können Sie mit dieser Methode keine weiteren Einzahlungen vornehmen, bis die Rückstände ausgeglichen sind.

Unser freundliches Support-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für alle Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Casey

Kundenbindungsteam

Casino-Belohnungen

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Das ist nie passiert, sie haben EA Dime nie etwas vorgestreckt. Wenn die Mittel nicht ausreichen, werde ich direkt zum Casino zurückgeschickt und erhalte kurz darauf eine E-Mail vom Casino, in der steht, dass der Dieb bemerkt hat, dass ich Probleme beim Einzahlen hatte, vielleicht sollte ich es mit einer anderen Methode versuchen. Und sie werden bei einer Lüge ertappt, weil ich sie früher gefragt habe, warum ich nicht über den ausstehenden Betrag auf meinem Konto informiert wurde, der aus dem August stammt. Sie antworteten, dass sie erst bei der Auszahlung über den ausstehenden Betrag informiert werden. Wie ist das überhaupt möglich, wenn sie den Betrag vorgestreckt haben?

Dieses Problem tritt also immer wieder auf. Ich wusste, dass es wahrscheinlich einen Grund dafür gibt, warum ich jede E-Mail, die das Casino sendet, aufbewahre. Und nachdem ich ein bisschen nachgeforscht habe, habe ich Folgendes herausgefunden. Beim letzten Mal habe ich am Ende bezahlt, weil ich nur einen Nachweis für eine Transaktion vorlegen konnte.

Der einzige Unterschied besteht darin, dass das Problem beim ersten Mal beim Grand Mondial Casino auftrat, aber so oder so fallen sie unter die gleichen Casino-Belohnungen der Familie. Also dachte ich, es wäre gut, die Informationen zu teilen.

Casino Rewards Risikomanagement >

28. April 2023, 01:00 Uhr

mir

Hallo Daniel,

Vielen Dank, dass Sie Casino Rewards kontaktiert haben

Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten zu Ihren Zahlungsrückständen. Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde dies in unserem Live-Chat mehrmals erklärt, aber nicht gelöst. Die Zahlungsrückstände auf Ihrem Konto sind aufgrund von Kreditkartenrückbuchungen entstanden, was bedeutet, dass Sie mit Ihren Karten eingezahlt, den vollen Betrag eingesetzt und Ihre Einzahlungen dann bei Ihrer Bank angefochten wurden. Ob dies angefochten wurde, weil Sie Ihre Bank benachrichtigt haben oder Ihre Bank dies in Ihrem Namen getan hat, bedeutet, dass das Casino nicht für den Betrag bezahlt wurde, den Sie eingesetzt haben.

Aus unseren Aufzeichnungen geht auch hervor, dass Sie in unserem Netzwerk zahlreiche Konten mit mehreren E-Mail-Adressen registriert und mehrere Einzahlungen über diese Konten zurückgebucht haben. Wir haben vor Kurzem alle Konten zusammengeführt und die Einzelheiten finden Sie unten. Wir können Ihnen keine Gewinne auszahlen, solange Sie noch ein ausstehendes Guthaben haben.

KontonummerVornameNachnameWährungBetragTransaktionszeit (GMT)MethodeHCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD10.0010.11.2022 13:40:47 UhrVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0010.11.2022 08:20:42 UhrVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0010.11.2022 08:10:15 UhrVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0011/10/2022 06:52:07 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0011/10/2022 02:28:04 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD10.0011/10/2022 12:05:51 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0010.10.2022 23:56:22 UhrVISA 454497xxxx4179

Wenn ich noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Unser Kundenbindungsteam ist immer für Sie da – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

Vielen Dank und freundliche Grüße,

Tim

Risikomanagement

Casino-Belohnungen

Ich weiß nicht, warum sie es zwei Tage zur Bearbeitung aufbewahren müssen, es ist seit dem 1. in Bearbeitung, aber ich sollte es bis nächsten Dienstag haben.

---------- Weitergeleitete Nachricht ---------

Von: Casino Rewards < do-not-reply@casinorewards.com >

Datum: Do, 9. Januar 2025, 04:05

Betreff: Daniel, hier ist Ihre Auszahlungsanforderung

An:

Daniel

Benutzername: HCCRM0653425382

Kasino: Captain Cooks Kasino

JETZT SPIELEN " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> VERGESSEN

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> PASSWORT? Lieber Daniel,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre letzte(n) Auszahlung(en) bearbeitet werden.

BetragKontoWährung1.000,00HCCRM0653425382CADIhre Auszahlung bleibt für zwei (2) Werktage in Ihrem Casino-Konto, während wir sie bearbeiten. Während dieser Zeit und bis Ihre Auszahlung vollständig bearbeitet wurde, haben Sie die Möglichkeit, sie zu stornieren und mit diesen Mitteln weiterzuspielen. Melden Sie sich bei Ihrem Casino-Konto an und wählen Sie auf der Bankseite „Auszahlung stornieren".

Tippen oder klicken Sie oben auf „Jetzt spielen", um Ihre Auszahlung sofort rückgängig zu machen.

Wenn Sie Ihre Auszahlung nicht stornieren und 2 Werktage vergehen, senden wir Ihnen Ihr Geld am nächsten Werktag. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir verpflichtet sind, einen Teil oder Ihr gesamtes Geld auf die vorherigen Karten und Bankkonten zurückzuüberweisen, die Sie zuvor für Einzahlungen im Casino verwendet haben.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken hierzu haben, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres freundlichen Kundenserviceteams.

Mit freundlichen Grüße,

Das Zahlungsteam

Casino-Belohnungen

Support@CRHelpDesk.com

E-Mail: Support@CRHelpDesk.com

KLICKEN SIE HIER, UM JETZT ZU SPIELEN!

ABBESTELLEN

Das wird langsam lächerlich. Um 4:06 Uhr sagen sie, dass sie die Auszahlung bearbeiten werden und es zwei Tage dauern wird. Und jetzt das,

---------- Weitergeleitete Nachricht ---------

Von: Casino Rewards Helpdesk < support@crhelpdesk.com >

Datum: Do, 9. Januar 2025, 08:10 Uhr

Betreff: AW: Re: Widerruf

An:

Guten Morgen Daniel,

Frohes neues Jahr, ich hoffe, Sie haben einen fantastischen Tag!

Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie noch mit einem Betrag von 165 USD im Rückstand sind. Ich habe mir Ihre letzten Einzahlungen angesehen und kann keinen Versuch erkennen, diese Rückstände auszugleichen.

Ihre ausstehende Auszahlung in Höhe von 1.000 $ kann erst freigegeben werden, wenn die Rückstände ausgeglichen sind. Wenn Sie möchten, können wir den Betrag Ihrer ausstehenden Auszahlung stornieren, um die Rückstände auszugleichen. Sie erhalten dann die restlichen 835 $, sobald die Sperre Ihrer Auszahlung aufgehoben wurde. Wenn Sie daran interessiert sind, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne dabei :)

Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Sie an ein fantastisches Angebot zu erinnern, für das Sie sich entschieden haben: Genießen Sie Spins für Immortal Romance II bei Ihren nächsten 3 aufeinanderfolgenden Einzahlungen von 20 oder mehr während des Aktionszeitraums! Bei der 1. Einzahlung erhalten Sie 20 Spins, bei der 2. Einzahlung 40 Spins und bei der 3. Einzahlung 60 Spins! Nach jeder Einzahlung werden Ihre Spins sofort Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Angebot endet am 01.09.2025 um 23:59 Uhr GMT. Vergessen Sie nicht, eine Einzahlung zu tätigen und dieses fantastische Angebot in Anspruch zu nehmen, bevor es abläuft!

Ich wollte Sie auch über die angesagtesten Spiele des Tages informieren. Diese wurden sorgfältig ausgewählt, da sie in letzter Zeit sehr lukrativ waren! Ich würde vorschlagen, dass Sie sich diese Spiele ansehen, wenn Sie die Gelegenheit dazu haben! Hoffentlich bringen Ihnen diese Spiele etwas Glück!

Vom Donner getroffen II

Fire and Roses Joker 2 All-In™

Buffalo King Megaways

CasinoRewards Hyper Star

Und hier ist ein Link zu Ihrem Konto für Ihre Bequemlichkeit: https://click.iredirect.net/referral/?site=xplay&acct=HCCRM0653425382&casinoid=3931&lang=brw

Wenn ich noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Unser Kundenbindungsteam ist immer für Sie da – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

Vielen Dank und freundliche Grüße,

Bronte

Kundenbindungsteam

Klicken Sie hier für den LiveChat

Spielen Sie verantwortungsbewusst. Keine Minderjährigen

also, das Casino behauptet, dass es Geld vorschießt, wenn eine Einzahlung fehlschlägt. Hier ist, was sie mir tatsächlich schicken.

Daniel

Benutzername: HCCRM0653425382

Kasino: Captain Cooks Kasino

JETZT SPIELEN " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> PASSWORT VERGESSEN? Lieber Daniel,

Wir haben festgestellt, dass Sie in letzter Zeit Probleme hatten, im Casino mit Ihrer Kredit-/Debitkarte Einzahlungen vorzunehmen.

Haben Sie:

Eine andere Karte probiert?

Eine andere Menge probiert?

Überprüft, ob Ihre Karte über ausreichend Guthaben verfügt?

Überprüft, ob Sie den 3-stelligen CVC/CVV richtig eingegeben haben?

Wenn trotz des oben Gesagten weiterhin Probleme auftreten, probieren Sie doch einfach eine unserer zahlreichen für Ihre Region empfohlenen alternativen Banklösungen aus.

Dank unserer umfassenden internationalen Abdeckung verfügbarer Einzahlungsmethoden gibt es mit Sicherheit eine Option, die für Sie geeignet ist!

Wenn Sie weitere Informationen zu einem der oben genannten Punkte benötigen, können Sie sich jederzeit an unser rund um die Uhr verfügbares Supportcenter wenden oder für sofortige Hilfe Kontakt mit uns über den Live-Chat aufnehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Banking-Team

Casino-Belohnungen

Support@CRHelpDesk.com

E-Mail: Support@CRHelpDesk.com

ABBESTELLEN

Spielen Sie verantwortungsbewusst. 19+, keine Minderjährigen.

Vielen Dank, dass Sie die Transkripte Ihrer E-Mails weitergeben.

Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals Rückbuchungen für die im Casino getätigten Einzahlungen angefordert haben?

Könnten Sie mir außerdem bitte die Kontoauszüge für die Karte mit der Endnummer 4317 für den Zeitraum von August 2024 bis heute zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe das gemacht, aber nie mit einem Casino. Aus diesem Grund schickt mir meine Bank eine SMS mit einem Code, den ich bei jeder Transaktion eingeben muss. Was die Visa-Abrechnung angeht, muss ich sie bei Visa bestellen. Ich habe nur Zugriff auf die letzten 3 Monate.

Haben Sie Rückbuchungen Ihrer Einzahlungen bei anderen Casinos als Captain Cooks beantragt? Könnten Sie die Gründe für diese Rückbuchungen erläutern?

Bitte beachten Sie, dass Casinos Rückbuchungen oft als ernste Angelegenheit betrachten. Wenn ein Casino feststellt, dass Sie in der Vergangenheit Rückbuchungen vorgenommen haben, kann dies dazu führen, dass Ihr Konto zur Überprüfung markiert oder als Hochrisikokonto eingestuft wird. Dies könnte zu zusätzlichen Kontrollen, verzögerten Auszahlungen oder sogar zur Schließung des Kontos führen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) princeofnarchy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.