Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
hallo ich warte seit 20-01-2020 auf meine Auszahlung bei Buran Casino ich habe schon oft geschrieben und die Verifizierung zieht sich in die länge seit Tagen immer die eine Antwort die Finanzabteilung bearbeitet den Vorgang ohne erfolg . Könnt ihr da was machen oder hat ein anderer spieler eine Idee.
Danke insgesamt geht es um 1050€
das Konto ist noch nicht verifiziert sei einer Woche sind die Unterlagen aber bei BuranCasino
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, dass Sie am 20. und 23. Januar drei Auszahlungen beantragt haben und der strittige Betrag 400 € betragen sollte?
Das sind gute Nachrichten. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Überweisung seit 3 Tagen unterwegs bis jetzt kein geld desweiteren sind ja noch die weiteren Überweisungen offen bis jetzt 850€ also nichts neues der kundendienst schreibt auch bur das selbe immer 3 tage warten es sind aber schon 14 tage
es sind immer noch 900€ ausständig von Burancasino kommen nur Computerantworten es dauert noch 3 Tage die wollen nicht auszahlen da kann ich nur versuchen Einzahlungdas geld zurückzubuchen oder Anzeige bei der Staatsanwaltschaft das ist ja eindeutig Betrug und so ein Casino bekommt eine zulassung hoffentlich könnt ihr mir helfen
Gruss Torri
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Torri. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um Zahlungen zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Abhebungen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo das Geld wurde Überwiesen alles . Ich kann nun den Fall Schließen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Torri, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru