Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
The player from Germany has been blocked after requesting a withdrawal. The player later confirmed that the issue was resolved.
Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich spiele praktisch seit 7 Monaten in diesem Casino und habe immer gutes Geld verloren. Vor 5 Tagen gewinne ich 800 Euro und beschließe, sie herunterzuladen. Ich sende eine E-Mail an das Supportburancasino und sage, warum mir das Geld noch nicht gutgeschrieben wurde aber heute keine Antwort. Ich versuche, mein Konto einzugeben und das geschriebene Konto eingefroren zu verlassen. Ich habe den Online-Support um Hilfe gebeten und sie haben mir nur gesagt, dass es geschlossen wurde. Ja, ich wurde von Buran Casino betrogen. Ich bitte Sie um Hilfe, weil es so ist nicht möglich, das ist nicht akzeptabel. Ich habe in 7 Monaten ungefähr 10.000 verloren und sobald ich abhebe, wird mein Konto ohne Erklärung oder E-Mail geschlossen? Ich habe 5 E-Mails an den Support gesendet, aber keine Antwort, was kann ich tun?
I have practically been playing in this casino for 7 months and I have always lost good money .. 5 days ago I win 800 euros and decide to download them I send an email to the supportburancasino saying why the money had not yet been credited to me but no answer today I try to enter my account and exit written account frozen I asked for help from online support and they only told me that it was closed .. yes I have been scammed by buran casino I ask for help from you because it is not possible this thing is not acceptable I have lost a figure around 10k in 7 months and once I withdraw they close my account without explanation or email? I have sent 5 emails to support but no response what can I do?
Praticamente sono 7 mesi che gioco in questo casinò e ho sempre perso bei soldi .. 5 giorni fa vinco 800 euro e decido di scaricarmeli invio una email all' supportburancasino dicendo come mai i soldi non mi erano ancora stati accreditati ma nessuna risposta oggi cerco di entrare nel mio account ed esce scritto account congelato ho chiesto aiuto all' supporto online e mi hanno detto solo che è stato chiuso .. ebbene sì sono stato truffato da buran casino chiedo aiuto a voi perché non è possibile questa cosa non è accettabile ho perso una cifra intorno ai 10k in 7 mesi ed una volta che prelevo mi chiudono il conto senza spiegazioni o email ? Ho inviato 5 email al supporto ma nessuna risposta cosa posso fare ?
Hallo Ciaodenicola,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. War dies Ihr erster Auszahlungsversuch? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello ciaodenicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Was this your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich hatte vor ein paar Monaten einen Betrag von 500 Euro abgehoben, kam nach 15 Tagen an, danach habe ich immer verloren, dann mit dieser Abhebung von 800 Euro haben sie mein Konto gesperrt und heute habe ich eine E-Mail erhalten, die ich ihnen jetzt zeigen werde
I had withdrawn a couple of months ago an amount of 500 euros arrived after 15 days after which I always lost then with this withdrawal of 800 euros they blocked my account and today I received an email now I am going to show them
Avevo prelevato un paio di mesi fa un importo di 500 euro arrivati dopo 15 giorni dopo di che ho sempre perso poi con questo prelievo di 800 euro mi hanno bloccato il conto ed oggi mi è arrivata un email ora gli giro le prove
Tut mir leid, wenn ich nicht Hallo gesagt habe, bevor ich Hallo Kristina geschrieben habe, und danke für die Geschwindigkeit, mit der du geantwortet hast!
Comq Ich hatte keinen Bonus, im Gegenteil, ich hatte 1800 Euro erreicht 800 Ich habe sie zurückgezogen und ich habe tausend davon verloren
Sorry if I didn't say hello before writing hello Kristina and thanks for the speed you put in answering!
Comq I did not have any bonus on the contrary I had reached 1800 euro 800 I withdrew them and I lost a thousand of them
Scusa se non l ho salutata prima di scrivere ciao Kristina e grazie per la velocità che ci mettete nel rispondere !
Comq non ho avuto alcun bonus anzi ero arrivato a 1800 euro 800 li ho ritirati e mille li ho persi
Ich habe gerade eine E-Mail von Casino Finance erhalten, in der mir versichert wird, dass der Betrag von 800 Euro erfolgreich verarbeitet wurde und das Geld in Kürze meinem Konto gutgeschrieben wird
I have just received an email from casino finance where they assure me that the amount of 800 euros has been successfully processed and that the money will be credited to my account shortly
Ho appena appena ricevuto un email dalla finanza del casino dove mi assicurano che l importo di 800 euro e stato elaborato con successo e che a breve i soldi mi verranno accreditati sul mio conto
Danke für das Update, ciaodenicola. Klingt, als wären wir jetzt auf dem richtigen Weg. Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Werktage dauern kann. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen, damit genug Zeit bleibt, um Ihr Geld zu überweisen. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns wissen und wir werden eingreifen.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus.
Thanks for the update, ciaodenicola. Sounds like we are on the right track now. Please, keep in mind that it can take a few business days to fully process a withdrawal. I will set the timer for 14 days, so there is enough time to transfer your funds. If there is no development by the end of this time frame, let us know and we will intervene.
Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Die Tatsache, dass Sie sich um die Spieler kümmern und sie schützen, macht Sie zu einem Profi! Gut gemacht und vielen Dank..
FALL GELÖST!
The fact that you care about the players and protect them makes you a professional! Well done and thank you very much ..
CASE SOLVED!
Il fatto che voi vi preoccupate per i giocatori e li tutelate fa di voi professionisti ! Bravi e grazie mille ..
CASO RISOLTO !
Tolle Neuigkeiten, Ciaodenicola! Und vielen Dank für Ihre freundlichen Worte 🙂 Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, ciaodenicola! And thank you for your kind words 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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