Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich spiele praktisch seit 7 Monaten in diesem Casino und habe immer gutes Geld verloren. Vor 5 Tagen gewinne ich 800 Euro und beschließe, sie herunterzuladen. Ich sende eine E-Mail an das Supportburancasino und sage, warum mir das Geld noch nicht gutgeschrieben wurde aber heute keine Antwort. Ich versuche, mein Konto einzugeben und das geschriebene Konto eingefroren zu verlassen. Ich habe den Online-Support um Hilfe gebeten und sie haben mir nur gesagt, dass es geschlossen wurde. Ja, ich wurde von Buran Casino betrogen. Ich bitte Sie um Hilfe, weil es so ist nicht möglich, das ist nicht akzeptabel. Ich habe in 7 Monaten ungefähr 10.000 verloren und sobald ich abhebe, wird mein Konto ohne Erklärung oder E-Mail geschlossen? Ich habe 5 E-Mails an den Support gesendet, aber keine Antwort, was kann ich tun?
Hallo Ciaodenicola,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. War dies Ihr erster Auszahlungsversuch? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte vor ein paar Monaten einen Betrag von 500 Euro abgehoben, kam nach 15 Tagen an, danach habe ich immer verloren, dann mit dieser Abhebung von 800 Euro haben sie mein Konto gesperrt und heute habe ich eine E-Mail erhalten, die ich ihnen jetzt zeigen werde
Tut mir leid, wenn ich nicht Hallo gesagt habe, bevor ich Hallo Kristina geschrieben habe, und danke für die Geschwindigkeit, mit der du geantwortet hast!
Comq Ich hatte keinen Bonus, im Gegenteil, ich hatte 1800 Euro erreicht 800 Ich habe sie zurückgezogen und ich habe tausend davon verloren
Ich habe gerade eine E-Mail von Casino Finance erhalten, in der mir versichert wird, dass der Betrag von 800 Euro erfolgreich verarbeitet wurde und das Geld in Kürze meinem Konto gutgeschrieben wird
Danke für das Update, ciaodenicola. Klingt, als wären wir jetzt auf dem richtigen Weg. Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Werktage dauern kann. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen, damit genug Zeit bleibt, um Ihr Geld zu überweisen. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns wissen und wir werden eingreifen.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus.
Die Tatsache, dass Sie sich um die Spieler kümmern und sie schützen, macht Sie zu einem Profi! Gut gemacht und vielen Dank..
FALL GELÖST!
Tolle Neuigkeiten, Ciaodenicola! Und vielen Dank für Ihre freundlichen Worte 🙂 Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.