Der Spieler aus Indien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Lieber Balidm,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihr Problem mit der Verzögerung bei der Auszahlung erläutern.
Nach Erhalt Ihrer Auszahlungsanfrage haben wir im Rahmen unserer standardmäßigen Sicherheitsverfahren den Verifizierungsprozess eingeleitet. Bei dieser Überprüfung haben wir bestimmte Dokumente angefordert, darunter auch Einzahlungsbestätigungen auf Ihr Konto. Leider hat der Überprüfungsprozess ergeben, dass die für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethoden nicht Ihr Eigentum waren, was einen Verstoß gegen unsere Regel 5.1.8 darstellt.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, legt Regel 5.1.8 klar fest, dass alle zum Aufladen Ihres Kontos verwendeten Zahlungsmethoden Ihr Eigentum sein müssen, rechtmäßig erworben wurden und keine betrügerischen Aktivitäten beinhalten müssen. Als verantwortungsbewusstes Glücksspielunternehmen nehmen wir diese Angelegenheiten ernst, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform für alle Spieler zu gewährleisten.
Aufgrund des Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen mussten wir leider Regel 5.1.8 durchsetzen, was zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne führte. Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, aber wir müssen unsere Richtlinien einhalten, um ein faires und sicheres Umfeld für alle unsere Spieler zu gewährleisten.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu diesem Problem haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und die nötige Aufklärung zu geben.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Diese Leute ließen mich zunächst einen kleinen Betrag einzahlen, ohne irgendwelche Richtlinien vorzuweisen. Aber als ich einen großen Betrag gewonnen habe, habt ihr plötzlich eure Richtlinien erkannt und meinen Gewinn beschlagnahmt.
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Balidm, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben?
Ich habe die Zahlung meines Mannes als Anzahlung verwendet, aber das war nur einmal. Posten Sie, dass ich nur mein Konto verwendet habe. Ich habe sie sogar gebeten, eine Strafe zu verhängen und nicht den gesamten Betrag zu beschlagnahmen
Lieber Balidm,
Wir verstehen vollkommen die Frustration, die entstehen kann, wenn Ihre Gewinne abgezogen werden. Wir setzen uns entschieden für Fairplay ein und haben Regeln aufgestellt, um gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle Teilnehmer zu gewährleisten. Es ist wichtig, dass jeder Spieler die gleiche Chance hat, unsere Spiele ohne unfaire Vorteile zu genießen.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Spieler wirklich feiern und stolz darauf sind, Gewinne transparent zu verteilen. Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Verpflichtung zur konsequenten Einhaltung der Regeln es uns ermöglicht, eine vertrauenswürdige und seriöse Casino-Umgebung aufrechtzuerhalten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken zu äußern. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, da es uns hilft, uns kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei all Ihren zukünftigen Gaming-Unternehmungen und Siegen.
Herzliche Grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Hallo zusammen,
Balidm, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und den Begriff gefunden, auf den sich das BlueChip Casino bezieht:
„5.1.8 Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Gewinne werden für ungültig erklärt, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
