BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hier ist ein Entwurf einer Beschwerde, die Sie bezüglich Ihres Problems mit BlueChip Casino an Casino Guru senden können:

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** Betreff **: Beschwerde bezüglich ungerechtfertigter Kontosperrung durch BlueChip Casino

**Liebes Casino Guru Support-Team,**

Ich schreibe Ihnen, um Ihre Unterstützung bei einem ernsten Problem mit BlueChip Casino zu erbitten. Mein Konto wurde zu Unrecht gesperrt und ich habe vom Supportteam keine klare Erklärung oder Lösung erhalten.

**Details des Problems:**

- ** Benutzername: ** [von Casino Guru ausgeblendet]

- ** Casino :** BlueChip Casino

- ** Abgehobener Betrag :** ₹12.000+

- ** Problem : ** Konto ohne klare Erklärung gesperrt

Am 09.04.2024 stellte ich eine Auszahlungsanforderung über ca. 12.000 ₹ von meinem BlueChip Casino-Konto. Nach etwa 7 Stunden kontaktierte ich den Kundendienst, um mich nach dem Status meiner Auszahlung zu erkundigen. Sie teilten mir mit, dass ich den KYC-Prozess abschließen müsse. Ich reichte wie verlangt umgehend meinen Ausweis, ein Selfie und meinen Kontoauszug ein.

Innerhalb von 2 Minuten wurde mein Kontoauszug jedoch abgelehnt. Ich kontaktierte den Kundendienst erneut und sie sagten mir, dass sie mein Anliegen an die zuständige Abteilung weiterleiten würden. Nach ungefähr 2 Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, dass mein Konto aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten gesperrt worden sei, unter Berufung auf die Klauseln 9.6 und 10.1 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

In der E-Mail wurde auch erwähnt, dass sie mir keine Restbeträge auf meinem Konto zurückerstatten würden. Trotz meiner Bemühungen, weitere Informationen zu erhalten, hat das Casino-Team keine konkreten Details zu den angeblichen betrügerischen Aktivitäten bereitgestellt.

Ich glaube, dass diese Maßnahme ungerechtfertigt ist, und bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich habe immer in gutem Glauben gehandelt und mich nicht an betrügerischen Aktivitäten beteiligt, wie in ihren Bedingungen beschrieben.

**Begleitende Dokumente:**

- Screenshots meiner Transaktionen

- E-Mails vom Casino

- Kommunikation mit dem Kundensupport

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Angelegenheit in meinem Namen untersuchen oder mir die Schritte zur Lösung des Problems erläutern könnten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

**Beste grüße,**

RUDRA

[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Sie können diese E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und allen weiteren Informationen, die Sie für relevant halten, personalisieren.

Lieber Rudra2310,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet haben? Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.l@casino.guru .

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke, Ma'am, ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt, die ich in Bluechip bereitgestellt habe;

und ich erkläre Ihnen auch, dass ich meinen Gewinn in echtem Guthaben, nicht in Bonusgeld, an Spielautomaten und an einigen Baccarat-Spielen gespielt habe

Vielen Dank, Rudra2310, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Rudra2310, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Dieser Spieler steht auf der Sperrliste des SumSub-Verifizierungssystems. Aus diesem Grund wurde der Benutzer gemäß unseren Regeln gesperrt.

9.6 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten der Website auszusetzen oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind. In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten oder zu erstatten.

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

Verwendung gestohlener Karten;

Einrichten von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;

Angabe falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Sehr geehrter Vertreter von BlueChip Casino, wäre es möglich, mir den Sumsub-Bericht zukommen zu lassen? Sie können ihn an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

leite mich auch weiter

Irgendeine Antwort @peter

Lieber Peter,

Natürlich! Wir senden Ihnen alle Dokumente zu diesem Fall zu.

Lieber Rudra2310 ,

Leider können wir Ihnen diese Daten nicht zur Verfügung stellen, aber wir werden den Vertretern von Guru Casino alles vorlegen und sie werden eine faire Entscheidung treffen.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Vielen Dank für die Antwort, BlueChip Casino- Vertreter. Ich habe jedoch noch keine E-Mail mit dem Bericht erhalten. Derzeit liegen zwei Beschwerden mit demselben Problem vor, daher könnte es zu einer Verwechslung gekommen sein. Bitte senden Sie den Bericht erneut an meine E-Mail-Adresse, damit wir mit der Lösung der Beschwerde fortfahren können. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihnen den Brief zugesandt.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des BlueChip Casinos vorgelegt haben.

Sehr geehrter Rudra2310 , das Casino hat mir Beweise für gefälschte Dokumente vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter