Das Konto des Spielers aus Russland wurde aufgrund von Einzahlungen Dritter gesperrt. Nach näherer Prüfung wiesen wir die Beschwerde als unberechtigt zurück.
The player from Russia had his account blocked due to third-party deposits. After a closer investigation, we rejected the complaint as unjustified.
Das Konto des Spielers aus Russland wurde aufgrund von Einzahlungen Dritter gesperrt. Nach näherer Prüfung wiesen wir die Beschwerde als unberechtigt zurück.
Hallo! Mein Konto wurde deaktiviert und meine Einzahlung wurde beschlagnahmt. Verstoß gegen Klausel „4.1.10 Es ist verboten, Zahlungsmittel zu verwenden, die Dritten oder Personen gehören." Ja, ich habe es wieder kaputt gemacht, aber es war keine Absicht. Seit letztem Jahr gab es auch eine Einzahlung von einer anderen Karte, aber alles wurde behoben. Grundsätzlich stimme ich der Schließung des Kontos zu, es ist albern, hier zu streiten. Aber die Kaution kann zurückerstattet werden, ich habe es nicht einmal gespielt
Hello! My account has been disabled and my deposit has been confiscated. Violated clause "4.1.10 It is forbidden to use means of payment belonging to third parties or persons." Yes, I broke it again, but it was not on purpose. Since last year there was also a deposit from another card, but everything was resolved. In principle, I agree with the closing of the account, it's silly to argue here. But the deposit can be returned, I didn’t even play it
Здравствуйте! Моя учетная запись была отключена и мой депозит был конфискован. Нарушил пункт "4.1.10 Запрещается использовать платежные средства, принадлежащие третьим сторонам или лицам." Да, я его нарушил повторно, но это было не специально. Так как в прошлом году тоже был депозит с другой карты, но всё удалось решить. В принципе с закрытием аккаунта я согласен, тут глупо спорить. Но депозит ведь можно вернуть, я даже на него не играл
Liebe Syplay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass der Betrag, den Sie eingezahlt, aber nicht gespielt haben, von einer Zahlungsmethode stammt, die Ihnen nicht gehört? Wie haben Sie in der Vergangenheit die Situation mit dem Casino bezüglich der Einzahlung durch Dritte gelöst?
Hat das Casino Sie darüber informiert, wie Sie vorgehen sollen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear syyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BitStarz Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the amount you deposited but not played came from a payment method that does not belongs to you? How did you resolve the situation with the casino in the past regarding the third-party deposit?
Did the casino inform you how you should proceed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Letztes Jahr sagten sie, wir würden Ihre Kaution zurückerstatten, aber die Karten anderer Leute nicht wieder verwenden. Ja, ich habe das zweite Mal verstoßen, aber es war keine Absicht. Ich habe vergessen, was sie im November gesagt haben. Ich konnte nicht einmal mit diesem Geld spielen. Mein Konto wurde wegen Verstoßes gegen 4.1.10 gesperrt. Aber Sie könnten die Kaution einfach zurückgeben. Die Kontosperrung ist bereits ihre Entscheidung, aber die Sperrung mit meiner Einzahlung. Auch die Regeln geben nichts über die Beschlagnahme der Kaution an, warum? Jetzt hat das Casino entschieden, dass dies die endgültige Entscheidung ist. Sie können die Anzahlung einfach zurückgeben und das war's. Dies ist kein Gewinn und kein Geld, das aus einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen wurde. Das sind meine Gelder und sie haben sie konfisziert. Ich kenne kein Casino, das das tun würde. Geben Sie die Kaution zurück und ich habe keine Ansprüche mehr gegen Sie
Last year they said we would refund your deposit, but don't use other people's cards again. Yes, I violated the second time, but it was not on purpose. I corny forgot what they said in November. I didn't even get to play with that money. My account was suspended for violating 4.1.10. But you could just return the deposit. Account blocking is already their decision, but blocking with my deposit. Even the rules do not specify anything about the confiscation of the deposit, why? Now the casino has decided that this is the final decision. You can just return the deposit and that's it. This is not a win and not money won from a no deposit bonus. These are my funds and they confiscated them. I don't know any casinos that would do that. Return the deposit and I will not have any more claims against you
В прошлом году они сказали, что мы вам вернём депозит, но больше не пользуйтесь чужими картами. Да, я нарушил второй раз, но это было не специально. Я банально забыл что они говорили в ноябре. Я даже не успел поиграть на эти деньги. Мой аккаунт был заблокирован за нарушение 4.1.10 . Но ведь можно было бы просто вернуть депозит. Блокировка аккаунта это уже их решение, но блокировать с моим депозитом. Даже в правилах не указано ничего про конфискацию депозитом зачем ? Сейчас казино решило что это окончательное решение. Можно ведь просто вернуть депозит и всё. Это не выигрыш и не деньги выигранные с бездепозитного бонуса. Это моим средства и они конфисковали их. Я не знаю казино, которые бы так поступило. Верните депозит и я к вам больше никаких претензий не буду иметь
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich die Situation so verstehe, wie Sie sie beschreiben.
Sie sagen, dass Sie Geld mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die Ihnen nicht gehört, behaupten aber gleichzeitig, dass das Geld Ihnen gehört.
Meine einzige Empfehlung wäre, dass der Besitzer der Zahlungsmethode, die für die Einzahlung im Casino verwendet wurde, eine Rückerstattung seines Geldes beantragt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Konto eines Spielers geschlossen wird.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich die Situation falsch verstanden habe, andernfalls werde ich die Beschwerde als unberechtigt ablehnen. Danke für dein Verständnis.
I am sorry but I am not sure I understand the situation, as you are describing it.
You are saying that you deposited money with a payment method that isn't yours but at the same time, you claim the money is yours.
My only recommendation would be for the owner of the payment method that was used to deposit in the casino to request a refund of their funds.
Please understand we accept the situation when a player's account is closed.
Please let me know if I misunderstood the situation, otherwise, I'll reject the complaint as unjustified. Thanks for your understanding.
Das ist richtig. Die Bankkarte gehört meinem Verwandten. Ich benutze es und das Geld gehört mir. Die Bank kann die Zahlung in keiner Weise mehr zurückerstatten. Dies ist unmöglich, da das Casino ein Zahlungssystem verwendet, bei dem die Einzahlung durch eine P2P-Überweisung auf die Karte erfolgt. Die Bank kann nicht einfach ohne Grund Geld von der Karte abheben, da es sich um eine reguläre Überweisung handelt und ihr auch nicht bekannt ist, dass es sich um eine Überweisung an das Casino handelt. Die einzige Möglichkeit ist nur eine Rückerstattung durch die Personen des Casinos selbst. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung zu beantragen.
That's right. The bank card belongs to my relative. I use it and the money is mine. The bank will no longer be able to return the payment in any way. This is impossible, since the casino uses a payment system where the deposit is received through a p2p transfer to the card. The bank cannot just take away money from the card for no reason, since this is a regular transfer and the fact that it was for the casino is also unknown to them. The only option is only a refund from the persons of the casino itself. It is not possible to request a refund.
Всё верно. Банковская карта принадлежит моему родственнику. Я ей пользуюсь и деньги там мои. Банк уже не сможет вернуть платёж никак. Это невозможно, так как казино использует платёжную систему где депозит поступает за счёт p2p перевода на карту. Банк не может забрать просто так без причины у человека деньги с карты, так как это обычный перевод и то что он был для казино это им тоже неизвестно. Единственный вариант это только возврат средств от лиц самого казино. Запросить возврат невозможно.
Danke für die Bestätigung.
Bitte überprüfen Sie unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden, insbesondere wenn das Casino Sie zuvor davor gewarnt hat.
Auch hier würde ich Ihrem Verwandten empfehlen, sich an das Casino zu wenden und die Rückerstattung des Geldes zu verlangen.
Leider können wir Ihnen hierzu nicht weiterhelfen.
Ich werde nun damit fortfahren, die Beschwerde abzuschließen. Danke für Ihr Verständnis.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Thanks for the confirmation.
Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only, especially if the casino warned you about it previously.
Again, my recommendation would be for your relative to contact the casino and request the funds to be returned.
Unfortunately, this is not something we cannot help you further.
I will now proceed to close the complaint. Thank you for your understanding.
Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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