Der Spieler aus der Ukraine hat Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er eine Einzahlung getätigt und Wetten abgeschlossen hat. Obwohl das Casino einige Gewinne ausgezahlt hat, wurden die Zahlungen eingestellt und der Spieler wartet seit 5 Tagen, ohne dass auf seine Einsprüche reagiert wurde.
Ich habe am 2. eine Einzahlung in diesem Casino getätigt und gewettet. Das Casino hat mir meine Gewinne ausgezahlt, dies aber irgendwann eingestellt.
Ich warte seit 5 Tagen auf die Zahlung, niemand antwortet mir, sie geben mir das Geld nicht und ignorieren meine Einsprüche.
Lieber YedmoN12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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