Dem Spieler aus Irland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Hallo. Ich bin dem Betmaster Casino beigetreten und habe letztes Jahr im November £ 3572 gewonnen. Meine erste Auszahlung von 500 Pfund wurde ohne Zwischenfälle bearbeitet, aber der Rest wurde nicht bearbeitet und mir wurde nicht gesagt, warum. Schließlich kontaktierte ich sie und sie sagten, mein Konto sei vom Abheben ausgeschlossen, bis ich ein Selfie von mir und meinem Ausweis vor dem Hintergrund meines Computers zur Verfügung stellte, an dem ich mit geöffnetem Live-Chat teilnahm!
Ich habe dies bereitgestellt und mich dann ein paar Mal nach dem Fortschritt erkundigt. Es wurde nichts anderes angegeben, als dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen war. Schließlich haben sie sich umgedreht und mir die folgende E-Mail gesendet;
'Hallo!
Bitte beachten Sie, dass unsere Sicherheitsabteilung zusätzliche Konten gefunden hat, die von Ihnen in unserem System registriert wurden. Alle von Ihnen registrierten Konten wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstes gesperrt.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden alle erkannten Konten dauerhaft gesperrt und die verfügbaren Mittel verfallen. '
Sie dürfen kein neues Konto in unserem System eröffnen. Bitte beachten Sie, dass jedes neue Konto, das Sie in unserem System erstellt haben, geschlossen wird und alle Gelder verfallen. '
Ich habe keine weiteren Konten registriert. Ich schloss mich einem an und sie hatten Probleme mit meinem Gewinn von 3500 € und ließen mich dann Monate warten, bevor ich das tat. Außerdem haben sie versucht, eine Gebühr von 25 € pro abgezogenem 500 € zu erheben, wenn Sie mehr als 500 € pro Tag abheben. Das erste Mal, als ich mich zurückzog, war ich von dieser Gebühr betroffen, also habe ich diesmal meine Abhebungen verteilt und die vollständige Umgehung erhalten. Ich denke nicht, dass dies ein Zufall ist.
Ich möchte ein Schiedsverfahren beantragen, um bei diesem Casino zu helfen. . Vielen Dank.
Hello. I joined Betmaster casino and won £3572 last year in November. My first £500 withdrawal was processed without incident, but the rest was not processed and I wasn't told why. Eventually I contacted them and they said my account was banned from withdrawing until I provided a selfie of myself and my ID, against the backdrop of my computer that I joined on with the live chat open!
I provided this and then got in touch a couple of times asking about progress. None was given other than the review was still ongoing. Finally, they've turned round and send me the following email;
'Hello!
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and the available funds forfeited.'
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.'
I haven't registered any further accounts. I joined one and they took issue with my winning €3500 and then made me wait months before doing this. Furthermore, they were trying to charge a €25 fee per €500 withdrawn if you withdraw more than €500 a day. The first time I withdrew I was stung by this fee, so this time I spaced my withdrawals out and was given the complete runaround. I don't think this is a coincidence.
I would like to request arbitration please to help with this casino. . Thanks.
Lieber devscott87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear devscott87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo
Ich habe seitdem mit meiner anderen Hälfte gesprochen und sie ist beigetreten, aber sie hat mir gesagt, dass sie einmal gespielt und verloren hat. Sie hat sich auch nicht an meinem Computer oder meinem Heimnetzwerk angeschlossen, und wir haben dies nicht absichtlich getan. Ich sehe nicht ein, wie sich ihr Beitritt und ihre Niederlage auf meinen Gewinn auswirken können, der schon lange vorher herausgezogen wurde, insbesondere wenn es nicht absichtlich war oder uns davon profitiert hat.
Ich habe meinen Willkommensbonus eingelöst und dann für einen Follow-up-Bonus hinterlegt, den sie mir per E-Mail geschickt haben. Auf diesem (oder dem folgenden, ich kann mich nicht so weit zurück erinnern) hatte ich meinen Sieg und bat um diesen Rückzug.
Jede Hilfe in dieser Angelegenheit wäre großartig, selbst wenn nur ein Dialog hergestellt würde. Sie haben bereits absichtlich Monate gebraucht, um ein einfaches Selfie neben meinem Gerät zu akzeptieren. Es scheint also, als hätten sie gerade gesucht, bis sie einen Begriff gefunden haben, der dazu passt, meinen Gewinn zurückzunehmen.
Hello
I've since spoken to my other half and she has joined, but she's told me she played once and lost. She also didn't join on my computer, or my home network and we did not intentionally do this. I don't see how her joining up and losing can affect my win that was already being dragged out long before this, especially when it's not been deliberate nor benefitted us to do so.
I redeemed my welcome bonus and had then deposited for a follow up one that they emailed out to me. It was on this one (or the one after, can't remember that far back) that I had my win and requested this withdrawal.
Any help in the matter would be great, even if it's just establishing a dialogue. They were already deliberately taking months to accept a simple selfie next to my device so it feels like they've just searched until they found a term that fits to take my win back.
Vielen Dank, devscott87, können Sie uns bitte mitteilen, wann beide Konten registriert wurden? Wurde eines dieser Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft?
Thank you, devscott87, could you please advise when both accounts were registered? Was any of those accounts verified successfully in the past?
Hallo, entschuldige die Verzögerung. Ich bin am 7. November beigetreten, und mein Partner erinnert sich nicht, aber es war einige Zeit im Dezember. Sie machte eine einzige Einzahlung und verlor. Dies scheint kaum ein vernünftiger Grund zu sein, meinen bereits bestehenden Gewinn zu beschlagnahmen, insbesondere von einem Casino mit einer so hohen Bewertung
Hi, sorry for the delay. I joined on the 7th of November, and my partner doesn't remember but it was some time in December. She made a single deposit and lost. This hardly seems like reasonable grounds to confiscate my pre-existing win, especially from a casino holding such a high rating
Vielen Dank, devscott87, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, devscott87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Devscott87.
Wann wurde Ihr Konto gesperrt? Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Bitte überprüfen Sie das devscott87-Konto und erklären Sie uns, was passiert ist.
Hello Devscott87.
When was your account blocked? I would like to invite the casino representative into the case.
Please check the devscott87 account and explain to us whats happened.
Hallo, sie haben mein Konto am 16. Januar gesperrt und auf nichts mehr geantwortet. Ich glaube wirklich nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe und ich wollte unbedingt in diesem Casino weiter spielen, sobald sie meine Gewinne ausgezahlt haben, also hoffe ich, dass wir einen Dialog aufbauen können.
Dankeschön
Hello, they blocked my account on the 16th of January and stopped replying to anything. I genuinely don't think I've done anything wrong and I fully intended to keep playing at this casino once they paid up my winnings, so I'm hoping we can establish a dialogue.
Thank you
Hallo,
Es tut mir leid, dass die Situation eingetreten ist, der Kunde jedoch gegen unsere AGB verstoßen hat.
Ich möchte den Nachweis erbringen, dass der Kunde gegen die AGB des Unternehmens verstoßen und mehrere Konten für das Spielen in unserem System verwendet hat, was nach unseren AGB strengstens verboten ist. Dem Kunden ist es gelungen, mehr als eingezahlt abzuheben, der Rest des Geldes ist verfallen.
Könnten Sie uns bitte eine E-Mail senden, in der wir Beweise senden können, da diese Informationen intern sind und nicht öffentlich weitergegeben werden können.
Dankeschön.
Hello,
I am sorry for the situation occurred, however the customer breached our T&Cs.
I would like to provide evidence that the customer violated the company's T&Cs and used multiple accounts for playing in our system that is strictly forbidden as our T&C's say. The customer managed to withdraw more than deposited, the rest of the funds have been forfeited.
Could you please give us email where we can send proof, since this information is internal and cannot be shared publicly.
Thank you.
Hallo Matej,
Ist es möglich, die Frist für diese Beschwerde zu verlängern? Die Sicherheitsabteilung wird mir die Beweise bis Ende der laufenden Woche zusenden.
Vielen Dank im Voraus.
Hello Matej,
Is it possible to extend the deadline for this complaint? The Security department will send me the evidence by the end of the current week.
Thank you in advance.
Gestern habe ich die Beweise vom Casino erhalten.
Ich habe einige zusätzliche Fragen zu Devscott87.
Ihre Frau hat nur eine einzige Einzahlung getätigt?
Gibt es noch jemanden, den Sie kennen oder der Ihnen empfohlen hat, im Casino zu spielen?
Yesterday I received the evidence from the casino.
I have some additional questions on Devscott87.
Your wife made just a single deposit?
Is there somebody else who you know or recommended to play in the casino?
Aus dem Gedächtnis ist das richtig, aber ich kann das überprüfen, wenn Sie möchten. Ich trete vielen Casinos bei und stütze sie normalerweise auf die Bewertungen auf dieser Seite. Ich erzählte ein paar Freunden von Betmaster, weil ich dachte, sie hätten ein großzügiges wöchentliches Angebot und eine fast perfekte Bewertung, aber ich würde annehmen, dass sie nicht alle gingen und sich dem anschließen. Soll ich danach fragen?
From memory that's correct but I can double check this if you like. I join a lot of casinos and usually base them on the ratings on this site. I told a couple of mates about Betmaster because I thought they had a generous weekly offer on, and an almost perfect rating, but I would assume that they didn't all go and join off the back of that. Do you want me to ask about?
Das Casino glaubt, dass mehrere Konten von einer Person (von Ihnen) verwendet wurden.
Kennen Sie jemanden von Ihren Freunden oder Ihrer Familie, der in diesem Casino spielt?
The casino believes that multiple accounts were used by one person (by you).
Do you know somebody from your friends or family who is playing in this casino?
Lieber devscott87,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear devscott87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo
Entschuldigung für die Verspätung. Ich habe gefragt; Niemand hat etwas gesagt, also muss ich davon ausgehen, dass die Antwort nein ist. Mein Partner hat mitgemacht und einmal gespielt, aber ich verstehe nicht, warum sie damit Probleme haben würden.
Danke
Hello
Sorry for the delay. I've asked about; nobody has said anything so I have to assume that the answer is no. My partner did join and played once, but I don't understand why they would take issue with that.
Thank you
Lieber devscott87,
Das Casino hat uns die Beweise geliefert, aus denen hervorgeht, dass Ihr Konto mit anderen Konten (nicht nur Ihrem Partner) verbunden ist. Wir haben Beweise als ausreichend bewertet, empfehlen dem Spieler jedoch, sich in solchen Fällen an die Lizenzbehörde zu wenden. Sie können den Fall eingehender untersuchen, indem sie auf alle Casino-Dateien und -Protokolle zugreifen.
Bitte besuchen Sie die Website: https://www.curacao-egaming.com/
Klicken Sie auf "Kontakt" und reichen Sie dort eine Beschwerde ein.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. (matej@casino.guru)
Dear devscott87,
The casino provided us with the evidence from which it is clear that your account is connected with other accounts (not only your partner). We evaluated evidence as sufficient, but we recommend the player contact the licensing authority in cases like this. They can investigate the case more deeply with access to all the casino files and logs.
Please visit the website: https://www.curacao-egaming.com/
Click on "contact us" and file a complaint there.
Let me know when you get a response from the regulator. (matej@casino.guru)
Aufgrund der Beweise aus dem Casino schließe ich diese Beschwerde als abgelehnt ab. Wenn sich die Regulierungsbehörde jedoch für devscott87 entscheidet: Bitte leiten Sie mir ihre Antwort an matej@casino.guru weiter, und ich werde die Beschwerde entsprechend schließen.
Based on the evidence from the casino, I am closing this complaint as rejected. However, if the regulator decides in favour of devscott87: Please forward me their answer to matej@casino.guru, and I will close the complaint accordingly.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.