Dem Spieler aus Griechenland wurde sein Konto im Januar ohne Angabe von Gründen gesperrt. Er hat alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht, aber nach fast zwei Monaten keine Rückmeldung erhalten. Vor vier Tagen schickte er außerdem eine E-Mail, um sich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen, erhielt aber keine Antwort.
Vegas Hero Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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6d 22h 22m 0s
Vegas Hero Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungMein Konto wurde Ende Januar ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Sie baten um einige Dokumente zur Überprüfung, und ich habe sie alle gesendet.
Aber es ist nichts passiert. Ich warte nun schon fast zwei Monate. Außerdem habe ich ihnen vier Tage zuvor eine E-Mail geschickt, um nach dem Stand der Dinge zu fragen, aber niemand hat geantwortet.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Casino-Konto 330 € (Streitwert) darauf hatten?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Nikosav hat noch 6d 22h 22m 0s Zeit, um zu antworten
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
