Vegas Hero Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Hallo

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil VegasHero meine Aufforderungen zur Schließung meines Kontos wiederholt ignorierte und mir erlaubte, weiter zu spielen.

Ich habe ab Januar mehrmals, sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat, um die endgültige Schließung meines Kontos gebeten.

Nach meiner zweiten E-Mail-Anfrage kontaktierte mich ein Mitarbeiter, der sich als mein persönlicher Kundenbetreuer ausgab. Er teilte mir mit, dass er alles schließen würde, wenn ich auf die E-Mail antwortete. Ich tat genau das und bestätigte schriftlich erneut, dass ich mein Konto schließen lassen wollte.

Trotz dieser Bestätigung wurde mein Konto nie geschlossen. Ich konnte mich weiterhin einloggen, Einzahlungen tätigen und spielen und verlor Geld, nachdem ich offiziell die Schließung beantragt hatte.

Das Casino hat die Schließung absichtlich verzögert und mein Konto offen gehalten, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen darstellt.

Ich bitte um Folgendes:

– Sofortige, dauerhafte Schließung und Selbstausschluss

– Rückerstattung aller nach meiner ersten bestätigten Schließungsanfrage verlorenen Gelder.

Das Casino speichert alle meine E-Mails und Anrufe. Ich fordere sie auf, mir die vollständigen Daten zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dave0251,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Die Selbstsperre hingegen schon. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst sperrt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen.

• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
• Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas