Stake Casino US - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschluss wiedereröffnet.

Ich wende mich an Sie im Zusammenhang mit meiner Beschwerde gegen Stake.com vor einem Jahr. Meine Beschwerde bezog sich auf die Nichtbeachtung der Selbstausschlussrichtlinien und des verantwortungsvollen Spielens. Mein Konto wurde wiedereröffnet und ich habe nach einem dauerhaften Selbstausschluss wieder Zugriff darauf. Dies ist eine grobe Fahrlässigkeit von Stake.com. Ich kann weitere Informationen, Nachweise usw. bereitstellen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können. Vielen Dank.

Lieber dap301,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Konto bei Stake.com zu hören.

Um Ihnen besser helfen und die Situation klären zu können, könnten Sie bitte weitere Informationen bereitstellen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Wann genau haben Sie Ihren Selbstausschluss eingeleitet?
• Welche Kommunikation hatten Sie mit Stake.com bezüglich Ihres Selbstausschlusses?
• Können Sie Unterlagen oder Nachweise zu Ihrem Selbstausschlussantrag vorlegen?
• Haben Sie seit der Wiedereröffnung Ihres Kontos versucht, sich bezüglich dieses Problems an das Supportteam zu wenden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) dap301,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe weitere Dateien und Informationen, die ich morgen früh senden werde.

Wen es angeht,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Stake.com wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel ein, insbesondere im Hinblick auf den dauerhaften Selbstausschluss und die Umgehung von Vorschriften.

Am 21. November 2022 habe ich einen dauerhaften Selbstausschluss von Stake.com beantragt. Gemäß deren Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel hätte mir dieser Ausschluss ab diesem Zeitpunkt den Zugriff auf Glücksspieldienste von Stake.com oder von verbundenen Unternehmen untersagen dürfen.

Trotzdem machte Stake.com später Werbung für Stake.us und ermutigte selbst ausgeschlossene Nutzer sowie Nutzer aus eingeschränkten Regionen, weiterhin über die Partnerplattform zu spielen. Dies zeigt sich deutlich in den Werbebotschaften, die ich erhielt. Stake.com erklärte ausdrücklich, dass seine Dienste in meiner Region (Ontario, Kanada) nicht verfügbar seien, ermutigte mich aber dennoch, mich bei Stake.us anzumelden, das sie als ihr „Social Casino" bezeichneten.

Ich konnte nicht nur auf Stake.us zugreifen, sondern auch ein neues Konto eröffnen, den Verifizierungsprozess durchlaufen und große Summen einzahlen – trotz meines dauerhaften Ausschlusses vom Ökosystem. Dies wäre nicht möglich gewesen, wenn die Selbstausschlussrichtlinie ordnungsgemäß auf beiden Plattformen integriert und durchgesetzt worden wäre, wie es von jedem Betreiber erwartet wird, der sich für verantwortungsbewusstes Glücksspiel einsetzt.

Dies zeigt:

Ein Fehler bei der plattformübergreifenden Durchsetzung von Ausschlüssen, bei dem einem selbst ausgeschlossenen Benutzer auf Stake.com wissentlich erlaubt wurde, erneut auf Stake.us zu spielen.

Eine absichtliche Umleitung und Werbung für eine alternative Glücksspielplattform für Benutzer, die gemäß der Ausschlussrichtlinie von Stake überhaupt nicht spielen sollten.

Das Fehlen ausreichender Sicherheitsvorkehrungen – einschließlich CDD, AML und biometrischer Verifizierung –, die mich andernfalls als zuvor selbst ausgeschlossenen Benutzer gekennzeichnet hätten.

Vorschlag:

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen auf mein Stake.com-Konto. Diese Rückerstattung ist berechtigt, da Stake seine Selbstausschlussrichtlinien nicht einhält und trotz eines klaren und bestätigten Antrags auf dauerhaften Ausschluss weiterhin Glücksspiele ermöglicht.

Ich bin bereit, alle unterstützenden Dokumente, Mitteilungen und Screenshots bereitzustellen, die diese Fehler bestätigen, einschließlich:

Bestätigung des dauerhaften Selbstausschlusses von Stake.com

Werbematerial und Weiterleitung zu Stake.us

Nachweis von Aktivitäten und Verlusten auf Stake.us

Standortnachweis, der die Nutzung aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit zeigt

Bitte geben Sie mir Ratschläge zu den nächsten Schritten.

Ich sehe jetzt, dass meine vorherige Beschwerde gegen Stake gerichtet war und diese gegen Stake CO. Was ist der Unterschied?

Ich muss betonen, dass Stakes Behauptung, der Selbstausschluss-Link sei sieben Tage gültig, den damaligen Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen direkt widerspricht. Dort hieß es eindeutig, dass der Link nach 24 Stunden abläuft und der Selbstausschlussprozess danach komplett neu gestartet werden muss. Dieser eklatante Widerspruch führte zu einem kritischen Versagen bei der ordnungsgemäßen Durchsetzung des Selbstausschlusses. Infolgedessen konnte ich ein neues Konto erstellen, was meine Spielsucht nur noch verstärkte und zu erheblichen finanziellen Schäden führte.

Vielen Dank, dap301, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick. Ich weiß Ihre Antwort zu schätzen und freue mich darauf, das Problem zu lösen.

Jozef, sag mir Bescheid, wenn du etwas von mir brauchst.

Lieber dap301,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Lieber Jozef,

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns ausschließlich mit Angelegenheiten von Stake.com befassen können und betonen, dass das Konto des Beschwerdeführers seit der unbefristeten Selbstsperre weiterhin eingeschränkt ist.

Zur weiteren Klarstellung wurde das Konto später auf Wunsch des Benutzers auf den Nur-Auszahlungsmodus eingestellt.

Diese Änderung ermöglicht dem Benutzer lediglich die Auszahlung von seinem Konto, nicht jedoch das Platzieren von Wetten oder das Tätigen von Einzahlungen.

Es ist wichtig zu beachten, dass seit diesem Datum keine Einzahlungs- oder Wettaktivitäten auf ihrem Konto stattgefunden haben.

Da diese Beschwerde keine neuen Informationen enthält, bitten wir höflichst, sie zurückzuweisen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber dap301,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Konto bei Stake.com aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen wurde oder ob Sie dem Casino-Team keinen bestimmten Grund genannt haben?

Danke schön.

Mein Konto wurde aufgrund eines Glücksspielproblems selbst gesperrt. Dies wurde Stake mitgeteilt, daher ist auch meine Sperrfrist „unbefristet".

Liebes Stake Casino Team,

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation. Da Stake.com und Stake.us unter derselben Marke agieren, könnten Sie bitte erläutern, warum ein Selbstausschluss, der für ein Casino gilt, nicht für alle zugehörigen Domains und Unternehmen gilt? Aus unserer Sicht sollten solche Maßnahmen markenweit gelten, um Konsistenz und Spielerschutz zu gewährleisten. Bleibt diese Beschwerde ungelöst, kann sich dies negativ auf den Sicherheitsindex der gesamten Marke, einschließlich aller zugehörigen Domains und Casinos, auswirken.

Sollten Sie uns in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns die entsprechenden Kontaktinformationen von Stake.us mitzuteilen, damit wir entsprechend vorgehen können. Sie können die Anfrage gerne an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: jozef.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Lieber Jozef,

Wir haben Ihnen hierzu eine E-Mail mit einer ausführlichen Erläuterung gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber dap301,

Ich habe versucht, das Stake.us Casino-Team direkt zu kontaktieren. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Liebes Stake Casino US-Team,

Können Sie reagieren? Könnten Sie bitte klarstellen, warum ein Selbstausschluss, der auf ein Casino angewendet wird, nicht auf alle zugehörigen Domänen und Einheiten ausgedehnt wird?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dap301,

Könnten Sie bitte angeben, wie Sie den strittigen Betrag ermittelt haben, und bestätigen, dass dieser korrekt ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Hallo Jozef,

Ich glaube, der strittige Betrag wurde von einem früheren Beschwerdespezialisten festgelegt und es kam zu einem Berechnungsfehler beim Wechsel von meinem umstrittenen Kryptowährungswert zu USD. Daher habe ich festgestellt, dass der strittige Betrag dem Nettobetrag (Einzahlungen – Auszahlungen) meines Stake.com-Kontos und meines First Stake.US-Kontos entspricht.

Korrekter Streitbetrag = 67.610 $

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weitere Einzelheiten zu meinem Streitfall mitteilen könnten. Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Grüße

Lieber dap301,

Die Situation tut mir sehr leid, aber leider können wir die Untersuchung nicht fortsetzen.

Stake.com reagierte auf den Fall und erklärte, dass sie nicht mit Stake.us verbunden seien und dass aufgrund von Datenschutzbestimmungen keine Benutzerinformationen zwischen den beiden Plattformen ausgetauscht würden.

Unser Fazit: Obwohl Stake.us und Stake.com getrennt betrieben werden, nutzen sie dieselbe Marke. Es ist inakzeptabel, dass Sie zunächst auf Stake.com spielen und sich später mit derselben E-Mail-Adresse bei Stake.us registrieren können – insbesondere nach einem Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems. In solchen Fällen sollten relevante Informationen weitergegeben werden.

Da die Situation komplex ist und wir nur eine teilweise Kooperation erhalten haben, schließen wir den Fall als ungelöst mit der Einstufung „Unsicherer Fall" ab. Wir glauben, dass das Casino die Situation besser hätte handhaben können.

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website hat. Das Casino-Team kann den Fall jederzeit erneut eröffnen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Jozef

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber dap301,

Ich stehe derzeit in direktem Kontakt mit einem Mitarbeiter von Stake.us Casino. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie denselben Benutzernamen und dieselbe E-Mail-Adresse wie für Ihr selbst ausgeschlossenes Konto auf Stake.com verwendet haben, um die Identifizierung Ihres Kontos zu erleichtern?

Das Casino-Team hat Schwierigkeiten, Ihr Konto anhand der Informationen zu verifizieren, die Sie auf unserer Website eingegeben haben. Ihre Bestätigung wird daher dazu beitragen, die Dinge voranzutreiben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber dap301,

Bitte beachten Sie, dass Stake.us ein Gewinnspiel-Casino ist. Casino Guru bewertet derzeit keine Gewinnspiel-Casinos; dies kann sich jedoch in Zukunft ändern. Da Stake.us die gleiche Marke wie Stake.com nutzt, wirkt sich Ihre ungelöste Beschwerde dennoch auf die Marke insgesamt aus. Solange die Beschwerde offen ist, hat sie keinen Einfluss auf die Bewertung, da wir objektiv bleiben und die Angelegenheit zunächst gründlich prüfen müssen.

Bezüglich Ihrer letzten Einreichung:

Da unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet wurden, konnte das Casino-Team Mehrfachregistrierungen möglicherweise nicht verhindern, selbst wenn die Datenbanken domänenübergreifend genutzt wurden. Wir können jedoch bestätigen, dass das Versenden von Werbe-E-Mails an ein selbst ausgeschlossenes Konto nicht unbedingt angemessen ist.

Um uns beim Fortfahren zu helfen, könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr erstes Konto bei Stake.us aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Jozef,

Ja, mein erstes Konto bei Stake.us wurde aufgrund von Spielproblemen selbst gesperrt.

Lieber dap301,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich bin jetzt dabei, das Casino-Team bezüglich Ihres Falls zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass unter diesen Umständen unserer Meinung nach eine vollständige Rückerstattung unwahrscheinlich ist. Ich werde das Problem der Werbe-E-Mail jedoch mit dem Casino-Team besprechen, um weitere Klärung zu erhalten und eine mögliche Lösung zu prüfen.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich eine Antwort erhalte.

Liebes Stake Casino US-Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wende mich an Sie, da wir über die vorherigen Kanäle keine Antwort erhalten haben. Ein Spieler hat uns mitgeteilt, dass er auf seinem ursprünglichen Stake.us-Konto Werbe-E-Mails erhalten hat, obwohl er sich aufgrund eines Spielproblems selbst vom Glücksspiel auf diesem Konto ausgeschlossen hatte.

Können Sie bitte klarstellen, wie es dazu gekommen sein könnte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo Jozef,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Leider haben wir keinen Zugriff auf die Stake.com-Plattform, weshalb wir zu diesem Fall keine Informationen bereitstellen können.

Wir empfehlen, sich für weitere Informationen zu diesem Konto auf der Plattform an den Kundensupport von Stake.com zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Stake.US-Unterstützung

Liebes Stake Casino US-Team,

Meine letzte Nachricht betrifft weiterhin Stake.us und nicht Stake.com, da Sie anscheinend weiterhin Werbe-E-Mails an die E-Mail-Adresse des selbst ausgeschlossenen Spielers senden. Wenn Sie den letzten Screenshot in der letzten Nachricht des Spielers überprüfen, werden Sie feststellen, dass solche E-Mails weiterhin empfangen werden.

Könnten Sie bitte erläutern, warum dies geschieht, und eine Erklärung abgeben? Es ist verständlich, dass Spieler nach dem Erhalt solcher Nachrichten in Versuchung geraten.

Hallo nochmal,

Dieser Benutzer hat den Empfang von E-Mails von uns abbestellt.

Darüber hinaus versuchte er, unsere Nutzungsbedingungen zu umgehen, indem er ein neues Konto erstellte. Unser System blockierte es jedoch sofort. Das bedeutet, dass er nicht mehr auf unserer Website spielen kann.

Mit freundlichen Grüße,

Stake.US-Supportteam

Dies ist aus verschiedenen Gründen falsch.

1. Das Konto, das eine Werbe-E-Mail erhalten hat, wurde vor fast 2 Jahren dauerhaft selbst gesperrt.
2. Ihr System ermöglichte es mir, nach dem Selbstausschluss mit denselben Ausweisdokumenten und Informationen wie bei meinem vorherigen Konto ein zusätzliches Konto zu erstellen. Dieses Konto musste dann einen dauerhaften Selbstausschluss (1.10.2024) beantragen, bevor es ausgeschlossen wurde. Ihr System reagierte nicht. (Beachten Sie, dass Stake.us den Veriff-Verifizierungsprozess vor dem Zugriff auf Ihr Konto erfordert. Im Gegensatz zu Stake.com.)

Ich habe diese Werbe-E-Mail am 30. März 2025 erhalten. Warum sollte ich Werbe-E-Mails erhalten, wenn ich abgemeldet bin?

Hallo,

Sein Konto bei Stake.US wurde nicht aufgrund eines Spielproblems geschlossen. Der Benutzer hat das Konto selbstständig geschlossen und wir haben keine Informationen darüber, warum.

Es scheint, dass der Benutzer die beiden Plattformen verwechselt und sich nicht sicher ist, was er von welcher Plattform angefordert hat.

Er hat erneut gegen unsere Servicebedingungen verstoßen, indem er ein neues Konto erstellt hat. Unser System hat ihn jedoch blockiert, als er erneut versuchte, sich auf unserer Site zu verifizieren (am 30.06.2025).

Wir haben keine Beweise dafür, dass die E-Mail von unserer Seite gesendet wurde, aber unabhängig davon würden wir ihm nicht erlauben, auf unserer Plattform zu spielen.

Mit freundlichen Grüße,

Stake.US-Supportteam

Lieber dap301,

Wenn alles, was Sie erwähnt haben, tatsächlich zutrifft, dann kann ich in dieser Angelegenheit wohl nicht mehr viel tun.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein könnte – kann ich den Fall abschließen?

Josef,

Das ist schlichtweg falsch. Ich kann Ihnen die E-Mail von Stake.us vom 30.03.2025 weiterleiten, um diesen Beweis zu untermauern. Stake.us weiß außerdem, dass mein Konto aufgrund von Spielproblemen geschlossen wurde, da wir uns zuvor darauf geeinigt haben. Sie verstoßen jedoch weiterhin gegen die Bedingungen, indem sie diese betrügerischen Machenschaften verbreiten, die mich überhaupt erst dazu verleitet haben, ein Konto zu eröffnen. Ich rate Ihnen, diesen Fall nicht zu schließen, da Stake.us keinerlei Verantwortung dafür übernimmt. Sie geben nicht einmal zu, diese Werbe-E-Mail versendet zu haben. Soll ich Ihnen die E-Mail vom 30.03.2025 weiterleiten?

Lieber dap301,

Vielen Dank für die Weitergabe der bisherigen Beweise. Ich verstehe, dass diese Situation für uns alle ziemlich verwirrend sein kann.

Um weitermachen zu können, benötigen wir eindeutige Beweise dafür, dass das Konto bei stake.us tatsächlich aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde. Sie können diese Informationen entweder an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ) oder laden Sie die entsprechenden Screenshots direkt zu dieser Beschwerde hoch.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Stake.us verfügt über eindeutige Beweise, da sie bereits eine vorherige Vereinbarung getroffen haben, in der sie meine Spielprobleme anerkannt haben. Nach Erhalt dieser E-Mail haben sie jedoch unsere Vergleichsvereinbarung gebrochen und meine schwerwiegenden Probleme ignoriert.

Das Benutzerkonto, von dem aus die Kontaktaufnahme erfolgt, ist mit dem Alternativkonto des Benutzers (dannyp2021) verknüpft, und sein Hauptkonto (dp781240) wurde vom Benutzer am 21.05.2023 manuell selbst ausgeschlossen, nachdem ihm das Live-Support-Team Informationen darüber bereitgestellt hatte, wo und wie er dies tun kann.

Der Benutzer hat von seinem Hauptkonto aus keine weiteren Gespräche mit dem Live-Support initiiert.

Lieber dap301,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie derzeit Werbematerialien vom Casino erhalten?

Sehr geehrte(r) dap301,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe mein Konto (dp781240) am 21.05.2023 manuell dauerhaft gesperrt. Warum erhalte ich Werbe-E-Mails an mein dauerhaft gesperrtes Konto? Jozef, ich habe eine der E-Mails an dich weitergeleitet.

Anschließend konnte ich ein zweites Konto erstellen und mich mit denselben Informationen und Dokumenten wie (dp781240) verifizieren.

Stake kann alles abstreiten, so viel sie wollen, aber es liegen alle Beweise vor. Jozef, das hätte nicht passieren dürfen und verstößt gegen fast alle Bestimmungen ihrer Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss. Stake wird versuchen, die Sache so lange wie möglich hinauszuzögern, mit minimalen Reaktionen und Kooperation. Es ist Zeit, ein Urteil in diesem Fall zu fällen, um echte Maßnahmen und Lösungen zu sehen.

Grüße.

Wir werden alle Aspekte dieser Angelegenheit gründlich prüfen, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wurde.

Sobald wir unsere Untersuchung abgeschlossen und alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, melden wir uns umgehend mit unseren Ergebnissen und den nächsten Schritten bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Liebes Stake Casino US-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr Zeit benötigen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Lieber dap301,

Auch wenn das Casino-Team nicht geantwortet hat, gibt es auf Grundlage aller bereitgestellten Informationen keinen berechtigten Grund, diesen Fall offen zu halten, als ungelöst zu schließen, das Casino-Team zu bestrafen oder eine Entschädigung zu fordern.

Was Ihr ursprüngliches Problem betrifft, glaube ich, wie bereits erläutert, nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Obwohl die Sperre innerhalb derselben Marke nicht domänenübergreifend funktioniert, haben Sie in allen Fällen unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet, sodass es dem Casino-Team unmöglich war, Sie zu erkennen und Sie am Spielen zu hindern. Ich hoffe jedoch, dass diese Beschwerde das Casino-Team motiviert, sich in diesem Bereich zu verbessern.

Was die Werbe-E-Mails betrifft: Da die E-Mail an ein Konto gesendet wurde, das sich nicht aufgrund von Glücksspielproblemen selbst gesperrt hatte, hatte das Casino das Recht, sie zu versenden. Der Erhalt einer solchen E-Mail allein berechtigt nicht zu einer Entschädigung. Sollten Sie weiterhin Werbe-E-Mails erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an den Support des Casinos, um diese abstellen zu lassen. Wenn Sie noch andere Konten haben, empfehle ich Ihnen dringend, sich an den Support des Casinos zu wenden und einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen und ihn über das Glücksspielproblem zu informieren.

Ihre Situation tut mir wirklich leid, aber ich muss Ihren Fall abschließen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef