Stackr Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich hatte 160,00 $ von Stackr Casino eingelöst, obwohl sich auch noch weit über 100,00 $ auf meinem Konto befanden.

Sie behaupteten, mehrere Konten auf derselben IP-Adresse zu verwenden, was nicht stimmt.

Das folgende Dokument ist zu 100% gefälscht, und das wissen sie auch, denn nach all dem und einigen Nachforschungen haben sie diesen Trick bei vielen anderen Leuten angewendet, die versuchten, ihre Ansprüche geltend zu machen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r G23405,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und der abgelehnten Auszahlung haben.

Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Zur Bestätigung: Haben Sie jemals über ein gemeinsam genutztes WLAN, ein öffentliches Netzwerk oder ein Gerät gespielt, das von jemand anderem für den Zugriff auf ein Stackr Casino-Konto hätte verwendet werden können?
• Wurden Sie jemals aufgefordert, KYC-Maßnahmen (Ausweis, Adressnachweis usw.) durchzuführen? Falls ja, wurden Ihre Dokumente akzeptiert oder abgelehnt?

Falls Sie über jegliche Kommunikation oder Dateien vom Casino verfügen (E-Mails, Screenshots, Chatprotokolle), leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit ich alles im Detail überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Weitere Kommentare des Spielers:

Ich habe nicht in einem gemeinsamen oder öffentlichen Netzwerk gespielt. Und ganz sicher hat niemand sonst mein Gerät benutzt. Der Beweis, den sie mir vorgelegt haben, ist zu 100 % falsch.

Mein KYC-Verfahren wurde nie abgelehnt. Es wurde akzeptiert.

Hallo G23405,

Könnten Sie uns bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde (z. B. eine Bestätigungs-E-Mail, einen Screenshot des Kontostatus oder eine Nachricht vom Casino)?

Dies wird uns helfen, den aktuellen Stand zu überprüfen und entsprechend vorzugehen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo G23405,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass ich erst jetzt antworte und die Antwort sich um eine Woche verzögert hat.

Ich habe den von Ihnen geteilten Screenshot genauer geprüft. Laut dieser Nachricht von Stackr Casino wird die Auszahlung nicht direkt abgelehnt, sondern Sie werden gebeten, den Auszahlungsantrag mit derselben Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf/die Einzahlung verwendet wurde, erneut einzureichen.

Um die Situation zu klären, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Haben Sie den Einlösungsantrag mit derselben Zahlungsmethode erneut eingereicht, die Sie ursprünglich für den Kauf verwendet haben (wie in der im Screenshot gezeigten E-Mail gefordert)?
• Falls ja, wie lautete die Reaktion des Casinos nach Ihrer erneuten Einreichung?
• Falls nicht, teilen Sie mir bitte mit, warum dies nicht möglich war (z. B. ist die Methode nicht mehr verfügbar, gesperrt oder nicht auswählbar).

Diese Information ist wichtig, damit wir feststellen können, ob das Problem mit einer Diskrepanz bei der Zahlungsmethode zusammenhängt oder mit etwas anderem (wie zum Beispiel dem von Ihnen zuvor erwähnten Vorwurf der Mehrfachkonten).

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe den Einlösungsantrag mit derselben Zahlungsmethode erneut eingereicht. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich mehrere Konten auf derselben IP-Adresse hätte. Mein Netzwerk ist seit Jahren privat, und deren Beweisführung ist falsch und Betrug.

Ich bin zu 100 Prozent verifiziert.

Hallo G23405,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrte/r G23405,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo G23405 , freut mich, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Stackr Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank, Matej und Casino Guru, dass ihr das gemacht habt!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter G23405 , ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, in der die Sperrung Ihres Kontos aufgrund der Nutzung mehrerer Konten bestätigt wird. Man erwähnte auch, Ihnen Screenshots als Beweis zuzusenden. Da Sie angaben, keine mehreren Konten zu verwenden, möchte ich fragen, ob möglicherweise noch jemand anderes in Ihrem Haushalt im selben Casino spielt.

Wenn das Casino feststellt, dass dieselbe IP-Adresse in mehreren Konten verwendet wird, kann dies verschiedene Gründe haben: Ein Nutzer hat mehrere Konten erstellt, mehrere Personen spielen im selben Haushalt (oder nutzen dasselbe WLAN), jemand anderes hat sich über Ihr Gerät in sein Casino-Konto eingeloggt oder Sie verwenden ein VPN. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie ein VPN genutzt haben, ob Sie Besuch hatten und dieser Gast über Ihr IP-Netzwerk bei Stackr Casino gespielt hat oder ob jemand Ihr Gerät benutzt hat, um ein Konto zu erstellen/sich einzuloggen und zu spielen, während er bei Ihnen war. Keine Sorge, Casino Guru betrachtet eine übereinstimmende IP-Adresse allein nicht als gültigen Grund für eine Stornierung des Guthabens oder eine Kontoschließung. Um den Schlichtungsprozess zu beschleunigen, benötige ich jedoch so viele Informationen wie möglich von Ihnen, um den Fall richtig angehen zu können. Vielen Dank.

Ich hatte nur ein Stackr Casino-Konto. Niemand sonst hat mein Gerät benutzt, um sich einzuloggen. Und nein, es gibt keine weiteren Konten in diesem Haushalt, ich bin allein. Wie ich bereits in meiner ersten Stellungnahme erwähnt habe, ist das von Stackr Casino vorgelegte Dokument zu 100 % gefälscht.

Vielen Dank, G23405 , ich brauchte nur eine Bestätigung, um Missverständnisse zu vermeiden. Damit habe ich alle benötigten Informationen erhalten. Ich werde nun den Timer auf das Casino stellen, da ich noch auf die Antwort und die Beweise für deren Standpunkt warte.

Vielen Dank!

Ich habe dem Support-Team geschrieben und nachgefragt, ob meine letzte Nachricht eingegangen und bearbeitet wurde. Wir hoffen, innerhalb der nächsten sieben Tage eine Antwort zu erhalten. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken wird.

Sehr geehrter G23405 , ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.

Die Antwort wiederholte die vorherige Aussage, dass Sie als Nutzer mit mehreren Konten identifiziert wurden. Ich habe jedoch keinerlei Beweise dafür erhalten, und dem Tonfall der Nachricht nach zu urteilen, betrachtet das Casino den Fall als abgeschlossen. Ich bezweifle sehr, dass ich jemals einen Beweis für diese Aussage erhalten werde, und ich denke, die Aufrechterhaltung dieser Beschwerde oder die Aufforderung an das Casino, Beweise vorzulegen, würde das Unvermeidliche nur hinauszögern und die Zeit aller Beteiligten verschwenden. Ohne deren Kooperation kann ich nicht viel tun.

Aus den oben genannten Gründen schließe ich diese Beschwerde nun. Sie wird in unserem System als „ ungelöst " markiert, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.