Nomini Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde von der Casino-Verwaltung gesperrt. Ich habe seit über zwei Wochen keine Antwort auf meine Nachrichten erhalten. Der Chat leitet mich ohne jegliche Hilfestellung an eine E-Mail-Adresse weiter. Ich möchte alle mit Echtgeld gewonnenen Gewinne auszahlen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keine Bonusfunktionen aktiviert haben, während Ihr Konto aktiv war?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Nomini Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns gegebenenfalls baldmöglichst Erläuterungen und Belege zukommen lassen könnten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bereitstellung eines Updates entschuldigen.

Wir warten derzeit auf die erforderlichen Informationen der zuständigen Abteilung. Sobald wir diese erhalten, werden wir das Forum umgehend informieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist keine ausreichende Aufklärung liefern, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Das Konto wurde gemäß den Abschnitten 9.1 und 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig geschlossen.

Darüber hinaus möchten wir Sie freundlich auf die folgenden Artikel aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

*die Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder im Interesse einer anderen Person.

*Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden.

*jegliche Form des Betrugs oder anderer Mittel, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Bugs, sowie die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten.

*Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen.

*die Verwendung unfairer Wettmuster oder Strategien, wie z. B. gleiche, Null- oder Niedrigmargenwetten, Wetten mit minimalem Risiko, Hedging-Wetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert.

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*Der Versuch, Ihr Konto an andere Personen zu verkaufen oder zu übertragen oder Konten anderer Personen zu erwerben.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

*Wir werden Ihr Konto unverzüglich sperren und Ihren Zugang zur Website und/oder deren Diensten unterbinden sowie alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie für die Dauer der Untersuchung aussetzen.

*Wir schließen Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Ihnen jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites.

*Etwaige Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen.

*Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern.

*Kontaktieren Sie die zuständigen Behörden, um sie über vermutete illegale Aktivitäten zu informieren und/oder um etwaige Zahlungen einzutreiben, die Sie dem Unternehmen schulden.

Liebe Mirka,

Eine separate E-Mail mit allen Details zu dieser Entscheidung und Erklärung wurde bereits an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte lesen Sie diese Nachricht für weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Warum habe ich meine Kaution heute nicht zurückbekommen? Ist das fair?

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Nachweise geschickt. Bitte prüfen Sie diese und senden Sie sie mir baldmöglichst zu.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Wir haben die erforderlichen Informationen zu Ihrer Anfrage bei der zuständigen Abteilung angefordert. Sobald wir deren Rückmeldung erhalten, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Sie sollten sich schämen, dass Sie sich weigern, einen so geringen Betrag auszuzahlen.

Verehrte Gäste,

Nach eingehender Beratung mit der zuständigen Abteilung bezüglich des Saldoabzugs auf dem Konto haben wir einen klaren Weg zur Lösung dieses Problems gefunden.

Um diese Angelegenheit gütlich beizulegen, möchten wir dem Spieler eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 884 PLN anbieten, was direkt dem abgezogenen Saldo entspricht.

Wir warten derzeit noch auf die formelle Zustimmung des Spielers zu diesem Lösungsvorschlag. Sobald wir die Bestätigung erhalten, dass dieses Angebot angenommen wird, veranlassen wir umgehend die Überweisung des entsprechenden Betrags.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Ich stimme dem zu, sehe aber keine Informationen von Ihnen in meinem E-Mail-Postfach.

Lieber/Liebe Pampa123,

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft und bereitet die Transaktion vor.

Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Okay, danke.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Unsere Finanzabteilung hat versucht, Ihre Zahlung zu verarbeiten. Um die Transaktion erfolgreich abzuschließen, benötigen wir jedoch Ihre Bankdaten in einem Format, das unseren spezifischen Anforderungen entspricht. (Beispiel:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• IBAN oder Bankkontonummer

• BIC

• Name und Standort der Bank

• Land, in dem die Bank ihren Sitz hat)

Bitte antworten Sie direkt auf die zuvor gesendete E-Mail und geben Sie die angeforderten Kontoinformationen im angegebenen Format an. Nach Erhalt Ihrer Antwort werden wir den Zahlungsvorgang umgehend wieder in Gang setzen.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Vielen Dank für die Zusammenarbeit, Nomini Casino.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald es Fortschritte bei Ihrem Auszahlungsprozess gibt.

Danke schön.

Bankdaten wurden übermittelt

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Wir haben die von Ihnen angegebenen Bankdaten für Ihre Rückerstattung erhalten.

Unsere zuständige Abteilung konnte die Transaktion leider nicht bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gelder von einem polnischen Konto auf das angegebene litauische Bankkonto überweisen können.

Um Ihre Auszahlung durchzuführen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit Ihren Bankdaten im angeforderten Format:

Name des Kontoinhabers:

Name der Bank:

IBAN:

BIC/SWIFT-Code:

Bankland: (Muss mit der registrierten Region des Kontos übereinstimmen)

Sobald wir Ihre aktualisierten Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Antrag umgehend erneut zur Bearbeitung einreichen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team