Sixty6 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

In den letzten zwei bis drei Wochen wurden vier Einlösungen abgelehnt. Die erste lag daran, dass ich eine Prepaid-Karte verwenden wollte, die ich online bevorzuge. Die zweite lag daran, dass ich vor dem Einlösungsversuch keinen Kauf mit der Debitkarte für das Bankkonto getätigt hatte. Ich tat dies, nachdem mir mitgeteilt worden war, dass dies der Grund für die Ablehnung sei. Nach der dritten Ablehnung am 14.07.25 erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Einlösung storniert worden sei, was ich nicht getan hatte, und dass ich mich an sie wenden solle, falls es sich um einen Fehler handele. Daraufhin teilte mir ein Live-Chat-Mitarbeiter mit, dass dies „ihre Standardnachricht bei einem Verarbeitungsfehler sei und ich 24 Stunden warten solle, um es erneut zu versuchen". Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meinen Ausweis erneut einzureichen. Diese erhielt ich weder per E-Mail noch per Chat, aber ich kam der Aufforderung nach. Mir wurde gesagt, ich würde benachrichtigt, sobald mein Konto erneut verifiziert sei. Nach über einer Woche sprach ich heute mit einem Live-Chat-Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass mein Konto vollständig verifiziert sei und ich die Website ohne Einschränkungen nutzen könne. Also versuchte ich, meine 200 $-Einlösung erneut abzuwickeln, aber innerhalb weniger Stunden wurde in ihrem Benutzer-Dashboard die Anzeige von „In Bearbeitung" auf „Fehlgeschlagen" geändert. Deshalb hoffe ich, dass Sie in meinem Namen eingreifen könnten, um meine Einlösung zu sichern. Ich habe alle ihre Compliance-Kästchen überprüft und alles getan, was sie von mir verlangt haben. Ich bin vollständig verifiziert und habe einen Kauf mit meiner Sofi-Debitkarte getätigt, die mit dem Bankkonto verknüpft ist, das ich für die Einlösung verwende, und es ist ein echtes Bankkonto, kein Prepaid-Konto. Ich habe eine Adresse für ihren Firmensitz in Delaware gefunden, aber bisher keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Während meiner Suche bin ich auf mehrere Beiträge in verschiedenen Foren gestoßen, die wortwörtlich das wiedergeben, was ich hier berichte. Die meisten endeten damit, dass der Benutzer gesperrt wurde, wenn er die Nerven verliert oder droht, die Site zu melden. Ich habe mich zusammengerissen, damit ich nicht gesperrt werde, weil ich weiß, dass ich in diesem Fall nie bezahlt werde, aber ich bin mehr als frustriert und verliere sehr schnell die wenige Geduld, die mir noch bleibt, also wende ich mich an Sie, bevor ich den Mund aufmache und ins Fettnäpfchen trete. Ich füge Screenshots der beiden in diesem Beitrag erwähnten Live-Chats sowie die E-Mail mit der Aufforderung, meinen Ausweis einzugeben, nachdem ich bereits in ihrem System verifiziert worden war (sonst hätten sie die erste Einlösung nicht bearbeitet und gewusst, dass es sich um eine Prepaid-Karte handelte), zusammen mit meiner Antwort bei, die ich so geschickt fand, dass ich stolz darauf bin, dass Sie unten die Anhänge sehen, in denen ich meinen Ausweis erneut einreiche, und schließlich ihre Antwort, in der sie mir für die angeforderte Übermittlung der Dokumente danken. Korrektur: Ich habe die maximale Anzahl an Anhängen erreicht, leite die E-Mails aber gerne auf Ihre Anweisung oder Anfrage weiter, sobald ich von Ihnen höre. Vielen Dank.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme, Dominika. Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, und das Support-Team ist so wenig hilfsbereit, dass es Absicht zu sein scheint. Ich habe am 6. Juni meinen ersten Einlösungsversuch unternommen. Es gab sechs Versuche (ich habe den Überblick verloren, aber es waren mindestens so viele), von denen fünf abgelehnt wurden und einer fehlschlug. Es ist also deutlich länger als 14 Tage her. Die erste Ablehnung erfolgte, weil ich eine Prepaid-Karte verwendet habe, die sie für Einlösungen nicht akzeptieren. Ablehnung Nr. 2, weil sie einen Kauf mit der Karte verlangen, die mit demselben Konto verknüpft ist, das für die Einlösung verwendet wurde, und ich dies vor meinem Versuch nicht getan hatte. Dann gab es einen "Verarbeitungsfehler und die Transaktion ist fehlgeschlagen, also warte 24 Stunden und versuche dann erneut, meine Einlösung vorzunehmen", so ein Live-Chat-Mitarbeiter, der in den Screenshots enthalten ist, die ich eingesandt habe. Ich habe nach Ablehnung Nr. 4 eine E-Mail an den Support geschickt und gefragt, warum die Einlösungen immer wieder abgelehnt werden, gefolgt von einer E-Mail, in der stand, dass meine Anfrage storniert wurde, was ich nicht getan hatte und mir zuvor im Live-Chat mitgeteilt wurde, dass dies "ihre Standardbenachrichtigung bei Verarbeitungsfehlern" sei. Dann antworteten sie per E-Mail, dass sie mich gebeten hätten, meinen Ausweis erneut zu senden, aber ich wurde weder per E-Mail noch im Live-Chat dazu aufgefordert, meinen Ausweis erneut einzureichen, also ist das eine Lüge. Offensichtlich haben sie versucht, die erste Einlösung zu verarbeiten, sonst hätten sie nicht gewusst, dass ich eine Prepaid-Karte verwendet habe, abgesehen davon, dass es keine

*Fortsetzung... abgesehen davon, dass dies nicht der Grund war, warum die drei vorherigen Einlösungen abgelehnt wurden. Etwa einen Tag nach meinem Besuch auf ihrer Website schloss ich ihren Verifizierungsprozess ab, der aktualisiert wurde und bis heute im Dashboard angezeigt wird. Wie kann es sein, dass meine ID verifiziert wurde, die in Ihrem Konto sichtbar ist, und sie dann drei Einlösungen durchführten, die jeweils aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt wurden, von denen keine meine ID war? Wenn es bei den Einlösungen Nr. 1-3 keine Fragen oder Bedenken bezüglich meiner ID gab, wie kann es dann bei Nr. 4-6 ein Problem geben? Nach meinem ersten Post erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass ich eine neue Einlösung durchführen muss, um den Prozess abzuschließen. Das ist „fehlgeschlagen" und löste eine E-Mail mit einem Link aus, in dem stand, dass ein Dritter zusätzliche Informationen benötigt. Ich arbeite nachts, also habe ich es am nächsten Tag versucht, als ich Zeit hatte, aber der Link war abgelaufen. Ich habe keine Anweisungen erhalten, habe keine Ahnung, was ich einreichen soll oder dass es ein einmaliger Link war, der abläuft. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie absichtlich versuchen, keine Auszahlung vorzunehmen.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Sind derzeit Auszahlungsanfragen auf Ihrem Casino-Konto ausstehend?

Haben Sie sich an das Casino gewandt, um zu überprüfen, ob weitere Unterlagen erforderlich sind?

Hat das Casino einen Grund für die letzte Stornierung angegeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Spieler, ich wollte mich kurz erkundigen, ob Sie mit den Verifizierungslinks Erfolg hatten. Konnten Sie einen gültigen, funktionierenden Link erhalten und den Vorgang abschließen?

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika