PlayFame Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe zunächst 1500 $ gewonnen und versucht, diese einzulösen. Zu diesem Zeitpunkt wurde keine Überprüfung eingeleitet. Ich beschloss daher, die Einlösung abzubrechen und weiterzuspielen. Ich setzte weitere 5000 $ ein und gewann 9000 $. Als ich versuchte, auch diesen Gewinn einzulösen, wurde eine Überprüfung eingeleitet. Ich war verärgert, da dies passiert, nachdem ich 20.000 $ eingesetzt und endlich gewonnen hatte! Ich reichte jedoch alle relevanten Dokumente ein, und meine Überprüfung wurde genehmigt. Drei Stunden später wurde mein Konto gesperrt, und ich habe die 9000 $ Gewinn nie erhalten. Ich kann weder auf mein Konto zugreifen noch direkt mit dem Casino sprechen. Ich habe mehrmals angerufen und geschrieben, aber immer nur Standardantworten erhalten. Ich bin wirklich verärgert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Die 9.000 habe ich gewonnen, indem ich einfach einen hohen Einsatz an einem Spielautomaten getätigt und den Dreh gewonnen habe. Es gab keinen aktiven Bonus (glaube ich), es war einfach eine Situation mit hohem Einsatz und hohem Gewinn. Ich habe den Kundenservice wiederholt kontaktiert. Mein Konto wurde zwar wieder freigeschaltet, ist aber eingeschränkt. Ich konnte meinen Gewinn immer noch nicht auszahlen lassen. Ich werde ständig aufgefordert, Zahlungen zu bestätigen, obwohl ich eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass ich die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe und keine Probleme mehr haben werde. Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie alles tun, um mir die Auszahlung zu verweigern. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, welches Dokument Sie zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode eingereicht haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.