Hello Millions Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn geschlossen.

Casino: Hello Millions

Webseite: hellomillions.com

Betreiber: B-Two Operations Limited / B2 Services OÜ

Art: Gewinnspiel-Casino

Spielerland: USA (Florida)

🎯 Beschwerdetitel:

Konto nach Gewinn und ausstehenden Gewinnen geschlossen

Hallo, ich reiche diese Beschwerde ein, weil Hello Millions mein Konto plötzlich gesperrt hat, kurz nachdem ich regelmäßig Gewinne erzielt hatte. Ich hatte laufende Gewinnanträge und Auszahlungen in Bearbeitung, und mein Konto wurde ohne jegliche Begründung, Warnung oder Untersuchung geschlossen.

Vor der Abschaltung hatte ich mehrere Gewinne in der Auszahlungswarteschlange und alle Spielbedingungen gemäß den Nutzungsbedingungen exakt erfüllt. Ich wurde während des Spiels ausgeloggt und konnte mich anschließend nicht mehr anmelden. Kurz darauf erhielt ich eine Nachricht, in der mir ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen wurde – allerdings wurden keinerlei Beweise oder Details zur Untermauerung dieser Behauptung genannt.

Ich habe gegen keine Regeln verstoßen.

Ich habe weder Bots, VPNs, mehrere Konten, Software von Drittanbietern noch irgendetwas Verbotenes benutzt.

Ich habe auch alle Identitätsprüfungen ordnungsgemäß abgeschlossen.

Das Casino hat mein Konto einfach geschlossen, nachdem ich angefangen hatte zu gewinnen, mein auszahlbares Guthaben einbehalten und sich geweigert, mir den Grund dafür zu nennen. Das sieht nach einer Taktik aus, um rechtmäßige Gewinne nicht auszahlen zu müssen.

Ich bitte um Folgendes:

Eine detaillierte Erklärung, warum mein Konto geschlossen wurde.

Wiederherstellung meines Kontos, damit ich wieder auf meine Daten zugreifen kann.

Bearbeitung aller meiner gültigen Gewinne, die zur Auszahlung anstanden, als das Casino mich schloss.

Eine faire Bewertung meines Spielstils, die zeigen wird, dass ich alle Regeln eingehalten habe.

Dieses Verhalten erscheint mir unfair, verdächtig und verstößt eindeutig gegen die Richtlinien für verantwortungsvolle Gewinnspiele und Gewinnauszahlungen. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der transparenten Aufklärung und der Auszahlung der mir rechtmäßig zustehenden Gewinne.

Danke schön.

James D.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, als Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen oder Einlösungen vorgenommen?

Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe mich vor etwa einem Monat bei Hello Millions angemeldet und spiele Spielautomaten. Ich war tatsächlich dreimal in der Warteschlange für eine Auszahlung, aber an dem Tag, als ich den Hauptjackpot gewann, fror der Bildschirm mitten im Spiel ein. Der letzte angezeigte Betrag vor dem Einfrieren lag bei über 1850 und stieg weiter. Mein Konto wurde an dem Tag gesperrt, an dem der Bildschirm einfror, und buchstäblich vier Minuten später erhielt ich diese E-Mail.

Lieber James,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto nach einer internen Untersuchung endgültig geschlossen wurde.

Diese Maßnahme wurde gemäß unseren Nutzungsbedingungen ergriffen, die Sie bei der Registrierung eines Kontos bei uns akzeptiert haben: „2.10. Wir behalten uns das Recht vor, ein Benutzerkonto nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu schließen".

Bitte beachten Sie, dass weitere Anfragen bezüglich der Schließung Ihres Kontos möglicherweise nicht beantwortet werden.

Grüße,

Danica

Das HelloMillions.com-Team

Und das war am 15. November.

Ich habe endlich eine Antwort erhalten.

Welche Antwort haben Sie vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die gesamte Korrespondenz an Victoria geschickt.

Lieber Jimdam22

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Jimdam22 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Hello Millions Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zur Kontoschließung bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, freut mich, Sie kennenzulernen. Ja, ich habe ehrlich gespielt. Ich habe angefangen zu gewinnen und hatte einige Auszahlungen in Bearbeitung. Als ich den Jackpot knackte, fror das Spiel plötzlich ein. Ich versuchte, mich wieder einzuloggen, aber es ging nicht. Ich würde mich freuen, wenn sich ein Mitarbeiter von Hello Millions zu unserem Gespräch gesellen könnte, damit ich genau erfahren kann, warum das passiert ist und was ich tun muss, um an mein Geld zu kommen, das mir zusteht, da ich es fair gewonnen habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jimdam22 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission (FTC) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und füllen Sie das Online-Formular aus. Alternativ können Sie sich auch an die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates wenden, da diese ebenfalls befugt ist, gegen Gewinnspielkasinos zu ermitteln. Schließlich können Sie auch versuchen, direkt beim Internet Crime Complaint Center (IC3) unter https://complaint.ic3.gov/ eine Beschwerde einzureichen. Das IC3 ist eine Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde, der Generalstaatsanwaltschaft oder dem Kasino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej