Hello Millions Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Das Casino hat die Auszahlung der Gewinne verzögert und nach dem Senden aller angeforderten Bestätigungen mein Konto ohne jede Erklärung geschlossen und die Gewinne für ungültig erklärt.

Liebe Annie5505,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Alle an die angegebene E-Mail-Adresse gesendeten E-Mails und Screenshots Ich habe bereits dreimal bei Hello Millions abgehoben, nachdem die Kontoverifizierung abgeschlossen war. Ich spiele immer an den Spielautomaten in der Hoffnung, den Jackpot zu gewinnen. Dies geschah mit einem Jackpot-Gewinn, obwohl es nicht das erste Mal war, dass ich in diesem Casino einen gewonnen habe.

Liebe Annie5505, verstehe ich das richtig, dass das Casino keinen konkreten Grund oder keine weitere Erklärung für die Kontoschließung und Annullierung Ihrer Gewinne angegeben hat?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Ansammeln der Gewinne, die später für ungültig erklärt wurden, einen Bonus verwendet haben?

Besteht die Möglichkeit, dass Sie bereits ein Konto bei diesem Casino hatten oder dass jemand aus Ihrem Haushalt (gleiche Adresse oder IP) dort ein Konto hatte?

Waren alle von Ihnen verwendeten Zahlungsmittel auf Ihren Namen registriert?

Haben Sie beim Zugriff auf das Casino ein VPN verwendet?

Die Gewinne stammten aus einer Einzahlung von 24,99 $

Ich hatte nur ein Konto bei ihnen. Beim Versuch, mich anzumelden, wurde mir angezeigt, dass mein Benutzername oder mein Passwort falsch waren. Anstatt mich mit meinem Benutzernamen anzumelden, drückte ich auf „Mit Google anmelden". Dann bemerkte ich, dass mein Konto gesperrt war. Alle von mir verwendeten Zahlungsmethoden sind auf meinen Namen registriert. Ich habe ihnen die Kartenbilder, meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und meinen Kontoauszug geschickt. Ich melde mich immer von meinem Handy oder Computer aus an.

Vielen Dank, Annie5505, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Annie5505,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Annie5505,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Liebe Annie5505,

Ich kann bestätigen, dass wir Kontakt zum Casino aufnehmen konnten. Der Vermittlungsprozess läuft derzeit. Sollten sich von Ihrer Seite neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Liebe Annie5505,

Der Mediationsprozess ist noch nicht abgeschlossen. Wir warten derzeit darauf, dass uns das Casino weitere Details zu Ihrem Fall mitteilt. Sollten sich von Ihrer Seite neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Danke, bisher keine Neuigkeiten. Haben sie auf deine Nachrichten geantwortet?

Hallo Annie5505,

Ja, ich kann bestätigen, dass das Mediationsverfahren derzeit läuft. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Liebe Annie5505,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir auf weitere Informationen vom Casino warten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Liebe Annie5505,

Das Casino hat sein Engagement wieder aufgenommen und wir werden hoffentlich auch hier eine Antwort von ihnen erhalten. Ich verstehe voll und ganz, dass die Verzögerungen für Sie frustrierend sein können, aber wir tun unser Bestes, um diesen Fall fair zu lösen.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Liebe Parteien,

Die Angelegenheit wurde inzwischen mehrfach über verschiedene Kanäle eskaliert. Ich werde den Timer ein letztes Mal verlängern.

Liebe Annie5505,

Nach wiederholten Versuchen, vom Hello Millions Casino eine klare Erklärung bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne zu erhalten, müssen wir das Mediationsverfahren leider beenden.

Obwohl Gespräche im Gange waren, hat uns das Casino keine ausreichenden Beweise für seine Maßnahmen vorgelegt. Aufgrund mangelnder Transparenz schließen wir diese Beschwerde als ungelöst ab.

Wir verstehen, wie enttäuschend dieses Ergebnis sein kann, und ermutigen das Casino, seine Haltung zum Beschwerdeverfahren zu überdenken.

Da die Beschwerde als ungelöst eingestuft wird, sinkt der Sicherheitsindex des Casinos entsprechend.