Casino Lab - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich versuche seit Monaten, mein Konto zu schließen, und drehe mich im Kreis! Ich habe den Support und die VIP-E-Mail, die mir der Live-Chat empfohlen hat, mehrfach per E-Mail kontaktiert, ohne dass etwas passiert ist! Ich habe dem Live-Chat mitgeteilt, dass ich zur Risikogruppe gehöre und meine psychische Gesundheit dadurch geschädigt wird, aber es werden wieder keine Maßnahmen ergriffen. Ich bin so frustriert über den mangelnden Kundenservice, das ist einfach Nachlässigkeit! Ich habe auch Live-Chats und E-Mails genutzt, um sie dazu zu bringen, meine persönlichen Daten zu löschen und keine E-Mails und SMS mehr zu senden, was ebenfalls nicht funktioniert hat. Ich bekomme täglich SMS und E-Mails mit sogenannten Angeboten – das ist Schikane! Das muss aufhören!

Liebe Frau B13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit Kopien der von mir gesendeten E-Mails gesendet!

Ich möchte buchstäblich nur, dass alles geschlossen wird, damit ich keinen Zugriff mehr auf die Website habe und alle meine Kontaktdaten aus ihrem System entfernt werden, damit sie aufhören, mich mit Textnachrichten und E-Mails zu belästigen!

Ich habe heute wieder weitere SMS und E-Mails von Casinolab erhalten! Der Live-Chat hat mir wieder einmal überhaupt nicht geholfen!

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses immer den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnellstmögliche Genehmigung. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht oder pathologischem Glücksspiel schließen möchten, haben Sie aus unserer Sicht leider keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

Möchten Sie, dass wir Sie bei einem Selbstausschlussantrag unterstützen? Füllen Sie in diesem Fall bitte die Vorlage aus, die ich hier erstellt habe, senden Sie sie an das Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu ( veronika.f@casino.guru ) als CC. Auf diese Weise kann ich Ihre Anfrage weiterverfolgen und sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Sehr geehrte(r) MrsB13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.