Casino Lab - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Am 2. Februar wurde eine Auszahlung beantragt. Ich wurde gebeten, das Konto zu überprüfen, den Führerschein, die Stromrechnung und das Foto der Debitkarte (Vorder- und Rückseite) über die Casino-Website hochzuladen. Führerschein und Stromrechnung wurden fast sofort genehmigt, die Überprüfung der Debitkarte steht seitdem noch aus. Warten Sie 72 Stunden gemäß Casino-Zeitrahmen, kontaktieren Sie den Live-Chat und es wurde empfohlen, weitere 72 Stunden zu warten. Wenden Sie sich erneut an den Live-Chat, um zu erfahren, dass mein Fall vor 2 Tagen behandelt wird. Auch eine E-Mail gesendet (keine Antwort erhalten). Insgesamt sind es ungefähr 9 Tage und mir wurde nicht gesagt, ob es ein Problem gibt oder nicht.

Lieber Andrew19811981,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage dauert, bis er vollständig abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Andrew19811981,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.