Der spanische Spieler hatte Probleme mit seiner Abmeldung, da er um zusätzliche Informationen gebeten wurde und angab, dass frühere Abmeldungen storniert worden seien. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Details für die Untersuchung zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf die Anfragen ablehnen.
BDM Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 887 €
BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungNun ja, sie haben mich lediglich um zusätzliche Informationen gebeten, und es ist sehr seltsam, dass die Auszahlungen von Yenia storniert wurden.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zuletzt zur Überprüfung an das Casino gesendet haben?
- Welche Ihrer Ausweisdokumente wurden bereits von der zuständigen Behörde genehmigt?
- Haben Sie alle Dokumente fristgerecht und im korrekten Format eingereicht?
- Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Fabianlove,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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