888 Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe beim Jackpot-Drop gewonnen, aber mein Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen. Das Ganze dauert jetzt schon über 72 Stunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon bei 888 Casino spielen? Haben Sie bereits Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich möchte hinzufügen, dass ich über nichts davon informiert wurde. Das war die erste Antwort, die ich erhielt, als ich nachfragte, was los sei.

Hallo, hier ist William. Vielen Dank, dass Sie sich heute bezüglich Ihres Jackpot-Gewinns an uns gewendet haben. Ich verstehe, dass Sie uns per Live-Chat kontaktieren, da Ihr Konto derzeit geschlossen ist, und ich werde mein Bestes tun, um die Situation für Sie zu klären. 😊

Basierend auf den vorliegenden Informationen wurden Ihre Jackpot-Gewinne Ihrem 888-Konto bereits gutgeschrieben. Die Gelder werden jedoch derzeit unserem Standard-Verifizierungs- und Überprüfungsprozess unterzogen, um die Richtigkeit, Fairness und Sicherheit der Auszahlung zu gewährleisten.

Im Rahmen dieser Überprüfung wurde Ihr Konto vorübergehend deaktiviert, weshalb Sie momentan keinen Zugriff darauf haben. Diese Maßnahme dient dazu, Transaktionen und Aktivitäten während der Überprüfung zu verhindern. Plötzliche oder bedeutende Gewinne, wie beispielsweise Jackpot-Auszahlungen, müssen von unserem Team für verantwortungsvolles Spielen und unserem Glücksspielteam geprüft werden, bevor die Gelder vollständig freigegeben werden können.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen keine Details zur Untersuchung oder einen genauen Zeitrahmen nennen, da diese Prüfungen von den zuständigen Abteilungen durchgeführt werden. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird sich das zuständige Team per E-Mail direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über den aktuellen Stand informieren.

Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während der Fertigstellung dieser Überprüfung sehr zu schätzen.

William – 17:31 Uhr

Lieber Koicarp14,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Details zu Ihrem Problem. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Uns ist bekannt geworden, dass mehrere Spieler gleichzeitig auf verschiedenen Plattformen einen Fehler im selben Spiel gemeldet haben.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere da die Gewinne Ihrem Konto zunächst gutgeschrieben wurden und aus Ihrer Sicht während des Spiels alles einwandfrei funktionierte. Nach eingehender Prüfung der bereitgestellten Informationen stellten wir fest, dass mehrere Spieler am selben Tag eine ähnliche Situation erlebten, als Jackpot-Gewinne gutgeschrieben und anschließend aufgrund eines technischen Problems wieder entfernt wurden. Wir haben zwar Verständnis für Ihre Bedenken, doch dies bestärkt die Annahme, dass an diesem Tag ein größerer Systemausfall vorlag. Jackpot-Systeme sind so konzipiert, dass ein bestimmter Jackpot auf einer bestimmten Stufe nur einmal gewonnen werden kann. Wenn also mehrere Spieler innerhalb kurzer Zeit denselben oder einen ähnlichen Jackpot gewonnen zu haben scheinen, deutet dies stark auf einen Systemausfall und nicht auf mehrere gültige Gewinne hin. In solchen Fällen verlassen sich Casinos auf die Daten des Spieleanbieters, der für das ordnungsgemäße Funktionieren des Spiels und seiner Jackpot-Mechanik verantwortlich ist. Bestätigt der Anbieter einen technischen Fehler, ist das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, alle Gewinne, die auf diesem Fehler beruhen, zu annullieren.

Falls Sie aufgrund eines von uns oder in unserem Namen begangenen Fehlers (technischer oder manueller Natur) bei der Berechnung, Zuteilung oder Verteilung von Vorteilen Gewinne oder Boni (oder ähnliche Vorteile) („Vorteile") erhalten, können wir diese Vorteile für ungültig erklären. Soweit Sie bereits eine Zahlung in Bezug auf diese Vorteile erhalten oder gutgeschrieben bekommen haben, müssen Sie uns diesen Betrag zurückzahlen oder wir können ihn von Ihrem Konto abziehen.

Wir würden Ihnen in dieser Angelegenheit sehr gerne weiterhelfen, können Ihnen aber unter den gegebenen Umständen nicht mehr zur Verfügung stehen. Daher müssen wir diese Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Attila