vor 5 MonatenOriginalÜbersetzung
Halten Sie sich von diesem Casino fern. Ich habe vor 8 Tagen 310 € gewonnen, ich habe um Erleichterung gebeten und nach 7 Tagen haben sie 155 € von den 310 € ausgezahlt. Ich habe mit dem Service gesprochen und gefragt, warum das passiert ist, und sie sagten, sie hätten die Hälfte des Geldes behalten, für den Fall, dass ich es wieder auf das Spielkonto einzahlen und spielen und mir einen Bonus von 50 % geben möchte. Ohne mich zu informieren und ohne meine Zustimmung. Ich spreche immer noch mit dem Kundenservice und sie sagen mir, ich solle warten, weil sie noch nichts von der Finanzabteilung gehört haben. Gestern Abend schickte mir der VIP-Manager eine E-Mail, um sich für alles zu entschuldigen. Sie sagte mir, dass ich ihr eine E-Mail schicken müsse, aber ich schicke ihr eine E-Mail und sie sagt, dass die Adresse nicht gefunden wurde. Halten Sie sich bitte von diesem Casino fern, sie haben mir die andere Hälfte immer noch nicht bezahlt
- Bonus
- Sie haben die Hälfte meines Einkommens einbehalten, ohne mich darüber zu informieren und ohne meine Zustimmung zu geben
- Der Kundenservice sagt immer das Gleiche, dass sie mit der Finanzabteilung gesprochen haben, aber die Abteilung antwortet nicht
Automatische Übersetzung
RichPrize Casino
vor 5 Monaten
Dear Kouratzina,
We appreciate your feedback and apologise for any inconvenience you've experienced. Our withdrawal process involves thorough procedures to ensure the safety and security of both our players and the platform. We understand your concerns regarding the delay in your withdrawal, and we acknowledge that the initial withdrawal may take some time.
We apologise for any miscommunication regarding the partial withdrawal and bonus offer. We take your feedback seriously and will review our communication protocols to avoid such situations in the future.
If you have any further concerns or queries, please don't hesitate to reach out to our customer service team. We value your patronage and are committed to improving our services based on your feedback.
Best regards,
Victoria
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