Hallo, ich habe am 16. Februar 2024 meine Comp-Punkte in Höhe von 340 Rand eingelöst, kurz nachdem ich einen Freispielbonus gespielt und volle 9 Rand gewonnen hatte. Anschließend spielte ich weiter, da meine Comp-Punkte nach dem Gewinn kein echtes Geld waren Für ein paar tausend Rand habe ich eine Auszahlung beantragt, siehe untenstehende Informationen
Sie können sehen, dass der Bonus 9,45 betrug. Ich habe 10 % erhalten, davon sind 0,9 Cent. Es gibt kein Spiel, das diesen Betrag spielen kann. Beachten Sie aber auch, dass der Großteil meines Geldes von meinen Wetten stammte, bei denen es sich in Wirklichkeit um echtes Geld handelte, mit dem ich gespielt habe
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Wir wollten Sie darüber informieren, dass der Mindesteinsatz im Spiel zwar akzeptiert worden wäre, uns aber aufgefallen ist, dass Sie direkt nach Erhalt des Bonus direkt einen Einsatz von 120 ZAR getätigt haben.
Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, bei der Verwendung von Boni die Wettanforderungen und entsprechenden Wettlimits einzuhalten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu den Wettbedingungen oder anderen Aspekten des Spiels haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Grüße,
Überprüfungen
Streitbeilegungsbeamter vor 12 Tagen
Hallo Lucan – willkommen beiCasinoReviews.com !
Erstens: Bonuskauffunktionen SIND Wetten. Es handelt sich lediglich um eine große Wette auf den Ausgang einer Bonusfunktion.
Nach Prüfung des fraglichen Spielverlaufs sind wir geneigt, Ihrer Behauptung teilweise zuzustimmen. Sie haben beim Spielen mit einem Bonus gegen die maximal zulässige Wettbedingung verstoßen. Dadurch wird der Bonusvertrag ungültig und Ihr Guthaben wird auf die Bedingungen vor dem Bonus zurückgesetzt.
Allerdings haben Sie die Wettanforderungen mit 789,45 ZAR erfüllt. Wenn Sie Ihr Guthaben auf die Bedingungen vor dem Bonus zurücksetzen, bleiben Ihnen 361 ZAR. Der Großteil des stornierten Guthabens wurde NACH Erfüllung der Wettanforderungen angesammelt und kann einem Nicht-Bonusspiel zugeschrieben werden, sofern Ihr Guthaben nach diesem Zeitpunkt nicht um 361 ZAR gesunken ist.
Daher sind wir der Ansicht, dass 5.346,75 ZAR ein legitimer Gewinn wären, und werden den Betreiber kontaktieren, um weitere Einzelheiten zu besprechen.
Danke,
Sie können sehen, dass der Bonus 9,45 betrug. Ich habe 10 % erhalten, davon sind 0,9 Cent. Es gibt kein Spiel, das diesen Betrag spielen kann. Beachten Sie aber auch, dass der Großteil meines Geldes von meinen Wetten stammte, bei denen es sich in Wirklichkeit um echtes Geld handelte, mit dem ich gespielt habe
Am 28. Februar 2024 um 12:46 Uhr schrieb Mark:
Guten Tag Lucan Van Der,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir freuen uns über Ihre E-Mail und die Möglichkeit, Ihren Auszahlungsantrag zu bearbeiten.
Bei der gründlichen Prüfung Ihres Auszahlungsantrags haben wir festgestellt, dass mehrere platzierte Wetten 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonusbetrags überstiegen. Wie in unseren Bonusbedingungen dargelegt, verstößt dies gegen unsere Richtlinien.
Als Referenz haben wir den Spielverlauf für Ihre Rezension beigefügt. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit und sehen Sie sich die einzelnen Wetten an, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Die Geschäftsbedingungen für jeden Bonus sind auf den jeweiligen Bonusseiten in unserem Casino leicht zugänglich und bieten allen Spielern die Möglichkeit, sie zu lesen, bevor sie die Boni in Anspruch nehmen. Der Einfachheit halber haben wir den entsprechenden Abschnitt hier eingefügt:
„Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, Null- oder niedriger Marge.
3. Wetten auf ein Spiel, bei dem es sich nicht um Spielautomaten handelt, beispielsweise ein Tisch- oder Kartenspiel.
4. Mehr als 60 ZAR pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten setzen.
5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele").
6. Verwendung einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.
Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Maßnahmen ergriffen haben, werden Ihre Gewinne entfernt."
Durch die Inanspruchnahme des Bonus haben Sie die Bedingungen dieses Bonus akzeptiert, einschließlich der Aufhebung der Gewinnklausel.
Wir haben Ihren Auszahlungsantrag daher storniert und die Gewinne für ungültig erklärt.
Sollten Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat auf unserer Website.
Unsere branchenüblichen Dienstleistungen und Bedingungen sind von der Malta Gaming Authority gesetzlich genehmigt und so klar formuliert, dass Spieler sie befolgen und verstehen können.
Unser Casino ist von der Malta Gaming Authority (MGA) lizenziert, die weithin als eine der besten Regulierungsbehörden in der gesamten Glücksspielbranche gilt. Die MGA setzt strenge Richtlinien durch, um Fairplay, Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten. Sie überwachen und überwachen kontinuierlich lizenzierte Casinos, um hohe Betriebsstandards aufrechtzuerhalten.
Bei der Prüfung Ihres Auszahlungsantrags stellen wir fest, dass mehrere Wetten platziert wurden, die mehr als 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus ausmachten. Laut Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig.
Wir haben daher Ihren Auszahlungsantrag storniert und den Betrag für ungültig erklärt
HI i redeemed my comp points on the 16 th of feb 2024 of an amount of 340 rand just after i played a free spin bonus and won a full 9 rand from that i then continued to play as my comp points was no real money after winning a couple of thousand rands i requested a withdrawal please see below info
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
We hope you're doing well.
We wanted to inform you that while the minimum bet in the game would have been accepted, we noticed that you went straight to a bet of ZAR 120 right after receiving the bonus.
Please be reminded that it's important to adhere to the wagering requirements and appropriate bet limits when using bonuses. If you have any questions or concerns regarding the wagering conditions or any other aspects of the game, feel free to reach out to us. We're here to assist you.
Thank you for your understanding.
Regards,
Verifications
Dispute Resolution Official 12 days ago
Hi Lucan - welcome to CasinoReviews.com!
Firstly - bonus buy features ARE bets. They are simply one large bet on the outcome of a bonus feature.
Having reviewed the play history in question we are inclined to agree with your claim partially. You did violate the maximum allowed bet term whilst playing with a bonus. This does invalidate the bonus contract and would result in your balance being reset to pre-bonus conditions.
However, you completed the wagering requirement with 789.45ZAR. Resetting your balance to pre-bonus conditions would leave you 361ZAR. The majority of the balance that has been voided was accumulated AFTER the wagering requirement was completed, and can be attributed to non-bonus play given that your balance did not drop by 361ZAR after that point.
As such, we view would view 5346.75ZAR to be legitimate winnings and will contact the operator to discuss further.
Thanks,
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
On Feb 28, 2024 at 12:46 PM, Mark wrote:
Good day Lucan Van Der,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your email and the opportunity to address your withdrawal request.
Upon thorough review of your withdrawal request, we observed that several bets placed exceeded 10% of the bonus amount credited to your account. As outlined in our Bonus Terms and Conditions, this contravenes our policy.
For your reference, we have attached the game history for your review. Please take a moment to go through it to see the specific bets that have breached our terms and conditions.
The terms and conditions for each bonus are readily accessible on the respective bonus pages within our casino, providing all players with the opportunity to review them before availing themselves of bonuses. We've included the relevant section here for your convenience:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero, or low-margin betting.
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game.
4. Betting more than ZAR 60 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game.
5. Betting on non-allowed games (Please see 'Non-Allowed Games' for a list of non-allowed games).
6. Using a 'feature buy' or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
By claiming the bonus, you have accepted the terms and conditions of this bonus, which includes the removal of the winnings clause.
We have therefore cancelled your withdrawal request and voided the winnings.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site.
Our industry-standard services and terms are legally ratified by the Malta Gaming Authority and are written clearly enough for players to follow and understand.
Our casino is licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), widely regarded as one of the best regulatory bodies in the entire gambling industry. The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling. They continuously monitor and supervise licensed casinos to maintain high standards of operation.
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the
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