BC.Game Casino - Der Gewinneinsatz des Spielers wurde entfernt, nachdem der Bildschirm eingefroren war.

Hallo,

Ich spielte Immersive Roulette und setzte 40 USDT auf Zahlen. Ich deckte einige Zahlen ab und setzte dann 40 USDT auf 26 Schwarz. Kurz bevor die Dame die Kugel ins Rollen brachte, fror der Bildschirm ein und eine Meldung erschien, die mich aufforderte, mich erneut beim Roulette anzumelden. Ich aktualisierte den Bildschirm und alle meine Zahlen waren abgedeckt, außer der Zahl 26, die sich als die Gewinnzahl herausstellte. Sie entfernten meinen Einsatz von dieser Zahl.

Ich war damit nicht zufrieden, also sprach ich mit meinem VIP-Host auf BC, der sagte, sie würden das untersuchen. Sie antworteten und sagten, es gebe keine Fehler im Skript. Ich sagte, es gebe definitiv welche, und der Host sagte nur, ich solle einen Videobeweis schicken.

Meine Casino-Sitzungen können mehrere Stunden dauern und ich kann nicht erwarten, dass ich alles aufzeichne. Da BC sich weigert zu helfen, habe ich beschlossen, diesen Streit mit Ihnen zu besprechen.

Ich beschwere mich sehr selten, aber ich finde, das war sehr ungerecht. Als Ergebnis erwarte ich, dass entweder die Gewinne oder der gesamte Roulette-Einsatz zurückerstattet werden.

Ich kann keine Dateien anhängen. Geben Sie mir bitte eine E-Mail-Adresse an, an die ich sie senden kann.

Danke

Lieber Nimmyg89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich es richtig, dass von der Wette, die Sie vor dem Vorfall abschließen wollten, keine Aufzeichnungen vorliegen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Haben Sie das Casino mit den vom Evolution-Support erhaltenen Informationen konfrontiert? Wie war die Reaktion des Casinos?

Bitte brechen Sie diesen Streitfall ab, er wurde gelöst.

Danke

Lieber Nimmyg89,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru