Der Spieler aus Italien hatte 980 Euro bei 888 Casino eingezahlt, woraufhin sein Konto gesperrt wurde und er aufgefordert wurde, Dokumente zur Verifizierung vorzulegen. Er sei der Aufforderung nachgekommen, sein Konto blieb jedoch gesperrt. Er hatte berichtet, dass das Casino nicht mehr auf seine E-Mails reagierte und der Live-Chat nicht funktionierte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu schlichten, indem es den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten und das Casino mehrmals kontaktiert hatte. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, die italienische Glücksspielbehörde, zu wenden.